主题：P10闪存门后续：华为Mate 9低调撤掉UFS闪存宣传[ZT]
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华为余承东反思：我们态度傲慢、缺乏谦卑，以后会改
由 李 谋
爱范儿 · Beats of Bits / 2017-04-28 11:22
要说目前最好的国产旗舰机，可能各有说法；要说目前话题度最高的国产旗舰机，大家把目光都一致投向了华为 P10。
的确，这台国产旗舰在上市后的一个多月里，接连遭遇「抽奖门」、「疏油层门」和「闪存门」http://www_ifanr_com/821087 等信任危机，而后又是「华为手机挡子弹」http://www_ifanr_com/823114 等消息，话题度不可谓不高。但这些事件大多给华为带来的是负面影响，这其中以「闪存门」的影响最深。
简单地说，有华为 P10 用户在华为贴吧中发帖表示 http://tieba.baidu.com/f?kw=%E5%8D%8E%E4%B8%BA ，使用跑分软件测试后发现，不同 P10 存储的读取速度差异非常大，低则只有 250MB/s 左右，有的则为 500MB/s，而还有部分能达到 700MB/s。
由于这些 P10 的存储读取速度差异过大，且 P10 所搭载的麒麟 960 SoC 最高支持 UFS 2.1 存储介质，并向下兼容 eMMC 5.1，于是不少华为 P10 消费者认为华为在 P10 上使用了不同标准的存储介质，混着卖。
随后，对于愈演愈烈的「闪存门」，华为终端公司和余承东在微博作出了回应 http://weibo.com/3032210184/EFeV64vhC?type=comment#_rnd1492592931685 。两者的回应大意相同，即：
华为的确在 P10 系列上用了不同的闪存解决方案，这些不同的方案会随机出现在 P10 手机上。华为此前没有宣传 P10 使用指定闪存，所以并不存在歧视或者欺骗消费者的情况。这样的做法可能会影响跑分，但手机是否流畅不会单纯由某个单一部件性能决定，采用不同解决方案的手机整体表现都能达到标准。
想了解华为「闪存门」的前因后果？关注公众号爱范儿（ID：ifanr），回复关键词「闪存」获取事件全貌。
但这样的回复显然没有平复消费者的心情。27 号夜，针对这起影响深远的「闪存门」，华为消费者业务 CEO 余承东在微博上放出了原本向华为消费者业务全员发送的《倡议书》邮件，并称：「深刻自省，迅速改进！ 」。在这份《倡议书》中，余承东反思了这起「闪存门」：
这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？
我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。
对于这一系列事件的后续，余承东在《倡议书》中表示：
为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。
总的来说，余承东本次的表态比起此前在微博上那段可以总结为「友商黑我不要脸，eMMC 同体验」的表态柔和了不少。
但是，这份《倡议书》能让已经购买了 eMMC 版 P10 的用户彻底满意吗？在爱范儿看来，这比较困难。毕竟，这份《倡议书》并没有对他们做出任何实质性的补偿。
华为的问题，态度的问题？
过去的几年，华为终端取得的成绩，可谓绚丽。
市场调研机构IDC 发布智能手机市场报告显示：
2016 年，华为以 1 亿 3930 万的出货量牢牢地排在全球智能手机市场第三的位子，相比去年的 1 亿 700 万，增幅为 30.1%；市场份额也从 7.4% 提高到了 9.5%。值得一提的是，华为在 2016 年第四季度，以 4540 万的出货量拿下了 10.6% 的市场份额。这也是华为首次突破 10% 的市场份额。
而在中国国内市场，华为在 2016 年一直以两位数的稳步增长速度保持在市场 TOP 3。2016 年第四季度，华为以 2290 万台的出货量和 16.9% 的市场份额排在第二位。
华为自家的财报也显示，华为消费者业务预计实现销售收入人民币 1780 亿元，同比增长 42%，连续五年实现稳健增长。
但在余承东看来，华为「盈利能力不足，利润增长太慢」。而这实际也是华为掌门人任正非所重视的。
有了这样的背景，华为终端迟迟不肯给出实质性补偿也就有了原因。
任正非去年批评了华为终端利润率不足，因此今年华为的目标势必就有追求更多利润的成分，这可能也是 P10 相比于 P9 大涨价的部分原因。这样的背景下，若是华为对 eMMC 版 P10 实行可退货政策，势必影响华为利润率，而另一方面，UFS 2.1 产能不足成本更高也决定了华为不可能进行换货。
所以，华为的问题，可能不止于态度，还在于商业的本质——利润。
附《倡议书》全文：
24 年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。
整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。
这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？
我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。
五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方－－我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！
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华为余承东反思：我们态度傲慢、缺乏谦卑，以后会改
由 李 谋
爱范儿 · Beats of Bits / 2017-04-28 11:22
要说目前最好的国产旗舰机，可能各有说法；要说目前话题度最高的国产旗舰机，大家把目光都一致投向了华为 P10。
的确，这台国产旗舰在上市后的一个多月里，接连遭遇「抽奖门」、「疏油层门」和「闪存门」http://www_ifanr_com/821087 等信任危机，而后又是「华为手机挡子弹」http://www_ifanr_com/823114 等消息，话题度不可谓不高。但这些事件大多给华为带来的是负面影响，这其中以「闪存门」的影响最深。
简单地说，有华为 P10 用户在华为贴吧中发帖表示 http://tieba.baidu.com/f?kw=%E5%8D%8E%E4%B8%BA ，使用跑分软件测试后发现，不同 P10 存储的读取速度差异非常大，低则只有 250MB/s 左右，有的则为 500MB/s，而还有部分能达到 700MB/s。
随后，对于愈演愈烈的「闪存门」，华为终端公司和余承东在微博作出了回应 http://weibo.com/3032210184/EFeV64vhC?type=comment#_rnd1492592931685 。两者的回应大意相同，即：
华为的确在 P10 系列上用了不同的闪存解决方案，这些不同的方案会随机出现在 P10 手机上。华为此前没有宣传 P10 使用指定闪存，所以并不存在歧视或者欺骗消费者的情况。这样的做法可能会影响跑分，但手机是否流畅不会单纯由某个单一部件性能决定，采用不同解决方案的手机整体表现都能达到标准。
想了解华为「闪存门」的前因后果？关注公众号爱范儿（ID：ifanr），回复关键词「闪存」获取事件全貌。
但这样的回复显然没有平复消费者的心情。27 号夜，针对这起影响深远的「闪存门」，华为消费者业务 CEO 余承东在微博上放出了原本向华为消费者业务全员发送的《倡议书》邮件，并称：「深刻自省，迅速改进！ 」。在这份《倡议书》中，余承东反思了这起「闪存门」：
这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？
我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。
对于这一系列事件的后续，余承东在《倡议书》中表示：
为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。
总的来说，余承东本次的表态比起此前在微博上那段可以总结为「友商黑我不要脸，eMMC 同体验」的表态柔和了不少。
但是，这份《倡议书》能让已经购买了 eMMC 版 P10 的用户彻底满意吗？在爱范儿看来，这比较困难。毕竟，这份《倡议书》并没有对他们做出任何实质性的补偿。
华为的问题，态度的问题？
过去的几年，华为终端取得的成绩，可谓绚丽。
市场调研机构IDC 发布智能手机市场报告显示：
2016 年，华为以 1 亿 3930 万的出货量牢牢地排在全球智能手机市场第三的位子，相比去年的 1 亿 700 万，增幅为 30.1%；市场份额也从 7.4% 提高到了 9.5%。值得一提的是，华为在 2016 年第四季度，以 4540 万的出货量拿下了 10.6% 的市场份额。这也是华为首次突破 10% 的市场份额。
而在中国国内市场，华为在 2016 年一直以两位数的稳步增长速度保持在市场 TOP 3。2016 年第四季度，华为以 2290 万台的出货量和 16.9% 的市场份额排在第二位。
华为自家的财报也显示，华为消费者业务预计实现销售收入人民币 1780 亿元，同比增长 42%，连续五年实现稳健增长。
但在余承东看来，华为「盈利能力不足，利润增长太慢」。而这实际也是华为掌门人任正非所重视的。
有了这样的背景，华为终端迟迟不肯给出实质性补偿也就有了原因。
任正非去年批评了华为终端利润率不足，因此今年华为的目标势必就有追求更多利润的成分，这可能也是 P10 相比于 P9 大涨价的部分原因。这样的背景下，若是华为对 eMMC 版 P10 实行可退货政策，势必影响华为利润率，而另一方面，UFS 2.1 产能不足成本更高也决定了华为不可能进行换货。
所以，华为的问题，可能不止于态度，还在于商业的本质——利润。
附《倡议书》全文：
24 年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。
整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。
这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心？我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观－－以客户为中心？
我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量！我们要把它转化成团队勇往直前的动力！我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。
五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方－－我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起！我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！
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范佩西 发表于 2017-4-26 11:27
不吃官司不赔钱根本不会长记性。
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鉨113 发表于 2017-4-25 16:27
兄弟说的也太惨了一些。
华为态度差，是肯定的。下次可以不选他。
不过估计它也就是嘴上硬，心里对自己犯得罪行一清二楚，拉不下脸来赔偿道歉而已。
下次，估计就没有下次了吧！但愿非洲版弟兄们的牺牲，能通过风评促进它真的成长一下。
毕竟还是希望自家的企业能长大。
不吃官司不赔钱根本不会长记性。
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奔腾的小马甲 发表于 2017-4-25 00:48
买了华为P10非洲版，但几乎没参与争论，很简单：第一次买华为，也是最后一次了。原来觉得华为品牌还行，拿得出手，现在掏出来华为总觉得丢人。当然，在华为眼里，我一个消费者就是个屁。好吧，我这个屁离你远点。
兄弟说的也太惨了一些。
华为态度差，是肯定的。下次可以不选他。
不过估计它也就是嘴上硬，心里对自己犯得罪行一清二楚，拉不下脸来赔偿道歉而已。
下次，估计就没有下次了吧！但愿非洲版弟兄们的牺牲，能通过风评促进它真的成长一下。
毕竟还是希望自家的企业能长大。
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AeolusK 发表于 2017-4-25 10:28
国外管得严，罚得重，先撤了再说。
国内先挺着。
三星去年不也这么干。
= =三星？求科普啥情况
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金属大光圈 发表于 2017-4-22 17:25
http://www_expreview_com/53673.html
P10闪存门后续：华为Mate 9低调撤掉UFS闪存宣传
由 bolvar
超能网 / 2017-04-22 12:14
官方两次发布有关P10闪存门的声明，但这个问题现在并没被终结，反而有可能扩大，因为上一款使用UFS闪存的Mate 9手机现在也被华为悄悄撤掉了UFS相关的宣传内容，这意味着......
最近华为P10手机因为疏油层和UFS闪存门事件讨论的很热烈，特别是更换UFS闪存这事，华为官方已经承认为了保证供应稳定而混用了eMMC、UFS两种闪存。我们之前的也专门刊文介绍了UFS闪存与eMMC闪存在性能及体验上的区别。不过这个问题现在并没被终结，反而有可能扩大，因为上一款使用UFS闪存的Mate 9手机现在也被华为悄悄撤掉了UFS相关的宣传内容，这意味着......
华为Mate 9手机上明确提到了使用了LPDDR4和UFS 2.1闪存
华为的P系列原本是主打轻薄、拍照的，性能旗舰才是Mate系列手机，去年推出的Mate 9使用的也是麒麟960处理器、LPDDR4内存，存储则是UFS 2.1，这个用的要比P10还要早。现在的问题是华为不知道为何开始悄悄撤换Mate 9手机的UFS闪存宣传，这点已经被Androidauthority网站发现，大家可以看下前后页面上的不同宣传之处：
之前的页面上在ROM宣传上明确提到了UFS闪存
内存缺斤减两
样片剽窃单反
榨干员工一脚踢开
手指甲黑黑......
本帖最后由 柳河冬青 于 2017-4-25 12:36 编辑
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山多事 发表于 2017-4-24 20:51
l4跟l6的整车重量一样？你又暴露智商了 还V4
人品远比智商重要。
况且，你体现的只是在无耻上的“智商”
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Boxster 发表于 2017-4-25 00:44
不知道多少人和我一样，原先对华为挺有好感，甚至推荐身边人也买华为，对之前低端系列的偷工减料，内部的问题和※※行为都当作小节。这次P10事件出来以后，虽然觉得气愤不解但希望华为能有个好的解决方式就原谅它。直到看到华为现在的处理方式，才感觉得一开始自己有多※※，人家根本没拿你消费者当回事。本以为这次事件毁的只是P10这代，现在好了，华为看来是要在作死的路上狂奔，不是解决问题而是去撤原先有的宣传，这种掩耳盗玲的猥琐行为实在让人不耻。
由于身在国外，看到店里华为的产品越来越多，日常生活中也能看到用华为产品的越来越多，说实话，心里是开心的，甚至觉得华为是中国人的骄傲。这次缩水事件，外国媒体也有不少报道，底下的评论都很不客气，人家不仅仅质疑的是你华为，更是中国品牌甚至是中国人的可信度。华为你作为为数不多能打到国际市场的中国品牌，你代表的不仅仅是你自己，更是我们中国人的形象！但你有这个担当么？！当我在看到国外论坛上其中一个网友对此事件的回复："Huawei is China" 不禁脸上烧得慌。对啊，华为就是现代中国的一个缩影，勤劳智慧，刻苦高效。但为了高速发展，市场份额和利润，不计代价，不择手段，急功近利，不惜牺牲员工和消费者（人）的利益。以人为本不仅仅是一个口号，更是一个态度，一种价值观。一个伟大的企业必须有一个伟大的价值观做支撑，国家也是如此。还没壮大就玩这种下三滥的手段，还指望别人尊重你，真是搞笑。哀其不幸，怒其不争。
+1000000000000000000000000000
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Boxster 发表于 2017-4-25 00:44
**** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 ****
想来，华为应该高兴，这群自驾组团中外骑游的哈雷男BMW女等机车大侠们，恐怕应该归类是新一代＂外籍＂※※人士。
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Sagitar2009 发表于 2017-4-24 09:14
我有种感觉，避一避风头，之后，国内也撤
国外管得严，罚得重，先撤了再说。
国内先挺着。
三星去年不也这么干。
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捡钱 发表于 2017-04-23 17:47看看早在几天前“被删掉的宣传”到此时此刻，依然赫然在目
...
网站帖的图你看不到？
※※还喜欢用选择性失明自欺欺人，只能骗自己
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tom0732 发表于 2017-4-22 21:46
机智的华为,工信部注册资料偷偷的说改就改,人家早就做好准备硬扛了
耍小聪明而沾沾自喜，某为这市侩形象简直活灵活现。
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奔腾的小马甲 发表于 2017-4-25 00:50
哈，我跟你想的几乎一样！这也是大部分正常消费者的心理吧。
那些买到欧洲版华为的，你也别高兴太早，除非你今后再也不买华为！
可能华为对我们这种消费者不当回事也是因为他的购买人群根本不受这种影响，甚至不知情。但这个牌子在我心里已经死了，还指望让我给你高溢价？呵呵。小米是low了点，也出过天马屏事件，但人家起码道歉了，没你华为那么牛，牛到把用户当个屁。华为你是爵士你厉害，我惹不起还躲不起么？打算过阵子换个小米6玩玩
。
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Boxster 发表于 2017-4-25 00:44
不知道多少人和我一样，原先对华为挺有好感，甚至推荐身边人也买华为，对之前低端系列的偷工减料，内部的问题和※※行为都当作小节。这次P10事件出来以后，虽然觉得气愤不解但希望华为能有个好的解决方式就原谅它。直到看到华为现在的处理方式，才感觉得一开始自己有多※※，人家根本没拿你消费者当回事。本以为这次事件毁的只是P10这代，现在好了，华为看来是要在作死的路上狂奔，不是解决问题而是去撤原先有的宣传，这种掩耳盗玲的猥琐行为实在让人不耻。
由于身在国外，看到店里华为的产品越来越多，日常生活中也能看到用华为产品的越来越多，说实话，心里是开心的，甚至觉得华为是中国人的骄傲。这次缩水事件，外国媒体也有不少报道，底下的评论都很不客气，人家不仅仅质疑的是你华为，更是中国品牌甚至是中国人的可信度。华为你作为为数不多能打到国际市场的中国品牌，你代表的不仅仅是你自己，更是我们中国人的形象！但你有这个担当么？！当我在看到国外论坛上其中一个网友对此事件的回复："Huawei is China" 不禁脸上烧得慌。对啊，华为就是现代中国的一个缩影，勤劳智慧，刻苦高效。但为了高速发展，市场份额和利润，不计代价，不择手段，急功近利，不惜牺牲员工和消费者（人）的利益。以人 ...
那些买到欧洲版华为的，你也别高兴太早，除非你今后再也不买华为！
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山多事 发表于 2017-4-24 16:57
有啊，又没说全系标配。
look
只能证明和※※没啥好辩的，毫无下限，你们赢了！不过华为手机再见，这种无下限黑厂的东西不会再碰了，也会劝身边人※※华为。
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Runningwater 发表于 2017-04-24 12:29你买的宝马型号，尺寸，空间，重量有啥不同？ 不就是0/100加速慢点嘛，又不是不能开...
还V4本帖由安卓客户端编辑于：2017-04-24 20:51:36
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山多事 发表于 2017-4-24 19:43
这个类比说明你的逻辑思维能力奇差。人家32g/64g/128g可有容量不足？
你买的宝马型号，尺寸，空间，重量有啥不同？ 不就是0/100加速慢点嘛，又不是不能开
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Runningwater 发表于 2017-4-24 19:30
买个3.0 V6 的宝马，拿到手是1.4 V4， 人家又没说全系标配
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山多事 发表于 2017-4-24 16:57
有啊，又没说全系标配。
look
买个3.0 V6 的宝马，拿到手是1.4 V4， 人家又没说全系标配
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OrgasmGun 发表于 2017-4-24 18:10
要提供设计方案的
那设计方案有没有写明白是用了什么？
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