2016年10月19号，在玖拍淘宝官方店提供的线下地址购买的‘玖拍单反伴侣’，由于平时拍摄延时比较多，购买前特意咨询客服是否有‘渐变快门’功能。客服当时的回答是目前没有，但后续升级APP会加入该功能，硬件不需要升级，用当前的产品就可以，经与客服再三确认得到肯定答复（见下面旺旺聊天记录）。为了拍摄延时方便，如果没有这个功能其实我也不会花899买这个产品。当时在实体店购买时，正好该公司的一名销售人员一名技术人员也来做线下调研，还跟该公司的人员当面确认过加入‘渐变快门’后只需要升级APP就可以，硬件不需要动。遂放心的买了当时版本的‘玖拍单反伴侣’，由于自己在IT行业做很多年又懂摄影，当时还跟该公司的技术人员提了不少建议，觉得国内自己做硬件产品不容易，有这么个小东西确实能方便不少，能支持尽量支持，希望国内公司能越做越好。
哪成想后续迟迟等不来APP中加入‘渐变快门功能’，2017年6月12日登录该公司的淘宝店时发现出现了‘玖拍单反伴侣加强版’新产品，提供‘渐变快门功能’，最便宜的售价999元。当即联系了该公司客服人员并发送了之前的该公司客服承诺的聊天记录，要求解决老版本产品无法使用‘渐变快门功能’的问题。我给出的方案是寄回现在手头上的产品，补100元差价，换999元的加强本。客服说要和公司领导请示，请示完回复我这个999元是当前的活动价，我这种退换的情况没办法享受活动价格，要按原价1199元，补300元的差价才可以。行，那我说不换了，我退货行了吧，你们没有兑现产品功能的承诺，返我899元，客服说没办法退。
我就不爽了！凭什么？？当时你们公司承诺我产品后续会加入‘渐变快门功能’，我才买的。现在你们自己的承诺没达到这不是欺骗么？原因在你们，你们又不想承担损失？为了几百块钱就这么不顾消费者的？创业公司就是这么做的？良心呢？？
发这个贴就是希望广大摄友们认清这个公司的真面目，不要在买这个公司的任何产品！！就这种公司还能做出什么好产品？？让这种不顾消费者的公司都去死吧！！！

（另外由于自己做过银行回单一体机，比较了解硬件成本，谈一下自己对该公司产品定价的感受，去年买的时候是899元，不足8个月，就降到了588元，当时入手的时候产品塑料外壳，满满的山寨感，当时还安慰自己好用就行，MDZZ。推出的新产品分银色特价999元和黑色1299元，据客服讲两者功能无区别，出了颜色不同，另外黑色多了10G的云储存，呵呵。。。差了300块钱，自己的感觉典型国内公司乱TM定价，忽悠一个是一个）

  可以直接投诉到淘宝的。我前年买了一张雷克沙的128G CF卡，当时商家承诺是终身保修。后面使用中发现问题，商家给换了一块，还是有问题，我寄回他们后，没有了音讯，也不回复是否收到，电话不接，旺旺不理。时间过去了一年多时间了，但你是承诺终身保修啊。我直接投诉到淘宝那。淘宝找他们也不理，过了期限后，淘宝直接将全款退回我了。关键一点，是要保全证据。

这个商家为什么不直接在原产品上升级，是想赚更多的钱。而直接舍弃了前面的第一批支持者。这是典型的不负责任的企业所为。完全可以告到消费者协会。

恶心的企业，现在想做好产品、做好服务的企业太难找了。

就是这个小东西，玖拍单反伴侣，塑料外壳，满满的山寨感，当时还安慰自己好用就行,MDZZ

2016年10月19日客服承诺的聊天记录