这就是索尼的品质和售后？？？（85GM镜头维修）

主题：这就是索尼的品质和售后？？？（85GM镜头维修）

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howardjin098

泡菜

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2017-08-19 16:57

cruztian 发表于 2017-08-19 02:04
本来不想再来这里投诉索尼的垃圾售后维修了，结果索尼非要逼着我来说说。先跟大家汇报下，之前发现镜头跑焦送修回来内组镜片有疑似划痕后，就向...

估计快递来快递去这支镜头在快递手里没少扔过……这润滑脂都扔出屎的节奏嘛

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第 90 帖

拙荆牮胄

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2017-08-19 16:47

胡渣扎扎扎你哈发表于 2017-7-22 09:20
你说的是进coms的灰，无反是容易比较容易进灰。
人家这个是镜头维修时候没在无尘环境下进灰。无反，单反都一样。

有可能的

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第 89 帖

拙荆牮胄

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2017-08-19 16:43

403876933 发表于 2017-7-21 20:59
a7r2配85会跑焦？

马达不来事

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第 88 帖

fxslp

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2017-08-19 10:30

投诉同时应该找找消协、新闻媒体之类的地方介入

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第 87 帖

cruztian

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2017-08-19 10:04

本来不想再来这里投诉索尼的垃圾售后维修了，结果索尼非要逼着我来说说。先跟大家汇报下，之前发现镜头跑焦送修回来内组镜片有疑似划痕后，就向索尼上海那边进行了投诉，最后索尼上海要求还是把镜头再发回去由他们检测清楚，而我在这期间出国旅游就没有镜头使用了，不过索尼广州还不错，给我申请了一只同样的GM85先使用，然后索尼上海那边信誓旦旦的说等我出国回来镜头问题就能解决了，我也觉得应该不会再有什么问题了。前几天回国后就接到了上海索尼的电话，告知我上海那边已经检测好了，镜头内组不是划痕，只是没有清洁干净导致，现在已经弄好并发回广州，广州这边也仔细检测了没有任何问题了，让我去取镜头。于是我兴致勃勃的来到广州索尼，售后的靓女把镜头拿出来，我一打开镜头盖，就看见一颗白色的（灰尘？还是异物？）安静的躺在镜头正※※，我就拿出气吹准备吹走，结果发现※※又是在内组镜片的，售后靓女看了马上拿进去给他们技术人员，然后出来就告诉我不好意思，又要拿回上海弄。我真是千万匹草泥马，我不知道索尼售后维修这块到底是怎么做事的，就这样反反复复的折腾顾客，一件很简单的事情最后搞得如此复杂，我从佛山到广州已经来回3次，相关费用都已经花了快500，我已经不想再维修了，我也不知道下次维修回来又会有什么毛病，我没那闲工夫跟你们一次次的折腾，我直接电话上海索尼要求退款或换新。上海索尼一开始答复我，说你这个只是属于清洁，不能算维修，我就纳闷了，老子拿镜头给你的时候是为了清洁吗？照这么算，你可以不停的给我清洁，让我不停的跑，没有你的维修不善，何来后续的这两次返修。最后对方答应帮我申请试试，我也是呵呵了，现在就看怎么答复我吧！

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第 86 帖

jasonchou520

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2017-08-01 11:36

lee2life 发表于 2017-7-28 15:39
就是外包。。。。我修手机时候就是外包给北京一个公司的。。。

那就尴尬了。。以后还怎么用售后。。还是找个可靠的店长期维护吧

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第 85 帖

w2717

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2017-07-28 19:28

索尼的维修是个问题，北京我知道有俩，一个在公主坟，一个在王府井体验店，俩我都去过，服务那叫差，属三流吧，和国产手机店的服务差多了，但要是这俩店比，公主坟还稍好一些，尤其是王府井的那个小三十岁的男服务员，那嘴脸，看他我得摸摸兜，总感觉我欠他钱似的。服务差不说，业务知识水平更是连初学者都不如，难道这水平也能上岗？
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第 84 帖

雾镜

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2017-07-28 17:55

支持※※到底

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第 83 帖

chj3005

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2017-07-28 16:00

越是贵的东西越容易坏
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第 82 帖

紫叶刺

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2017-07-28 15:51

关注此事进展

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第 81 帖

lee2life

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2017-07-28 15:39

jasonchou520 发表于 2017-7-28 15:30
我在想索尼的售后有没有外包的情况。。。。在天朝，貌似没什么不可能

就是外包。。。。我修手机时候就是外包给北京一个公司的。。。

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第 80 帖

jasonchou520

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2017-07-28 15:30

我在想索尼的售后有没有外包的情况。。。。在天朝，貌似没什么不可能

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第 79 帖

cruztian

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2017-07-25 11:35

索尼今早一个女的给我电话了，估计是客服管理层，说话明显有逻辑很多，明确答复说72小时内会给我电话告知处理方案，如果72小时内还没有结论也会电话告知。还说不可能换新或者退款，只能继续维修[鄙视]，只是会把维修的天数延长计算到保修期内，呵呵[鄙视]
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第 78 帖

NSX

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2017-07-24 21:09

同情，完全理解这种感受

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第 77 帖

cruztian

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2017-07-24 20:32

刚才打电话去问了问进展，客服不停的说：“对不起，还有多久能处理完成我们也不确定，请你耐心等待”，我就奇怪了，难道索尼处理投诉是没有时间规定的吗？比如什么事情应该几天内答复？这就好比维修一样，几天能修好，现在居然说不清楚。我又问现在到底是哪个部门在跟进这个事情，也是回答我“不清楚，我们不知道”，我说不清楚你可以问啊，问清楚了告诉我，对方就只会不停的重复“对不起，我不清楚，我也是醉了”。最后说完我准备对本次服务进行评价，等了半天没有进去评价系统，然后对面那小伙子说“先生，请您先挂电话，我们这是出于礼貌，需要您先挂电话”，我说我还需要进行评价，丫就不停劝说我先挂电话，最后在我坚持下才转至评价系统，我也是服了。
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第 76 帖

cruztian

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2017-07-24 20:08

今天等了一天，没有接到售后电话，明天再等等，我看看售后能用什么理由来拖？之前给我的理由是维修部门周末不上班，沟通需要等到周一
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第 75 帖

mapleljz

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2017-07-24 15:46

漕溪路那家是外包的？我就去过一次，A7R的CMOS被我擦花了，拿过去后我就说CMOS擦花了就给他了，他拿进去给里面的人看了下，跑出来说要换个CMOS，当时我就说别来这套，无低通滤镜不代表没有保护镜片，然后他就又进去给里面看了下出来说，哦对，可以换个保护片就行。

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第 74 帖

11vv

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2017-07-24 15:41

cruztian 发表于 2017-7-22 17:44
索尼上海回电：首先让我耐心等待，因为他们要跟两边的维修部门沟通确认情况，看责任是哪方承担，广州接收方接收镜头维修有没有这种情况，如果没有，上海维修方接收时有没有发现内组镜片的问题，如果都没有，那维修完上海发回广州时有没有好好检测清楚再发货，广州接收后又有没有好好检测是否没有问题。最后还问我收货时有没有发现。我想说还好这次是内组镜片有问题，我是动不了，不然我真是有理都说不清。对方让我等待回复，最快也要下星期，因为维修部门周末休息，呵呵。。。。

你维修取货的时候有当场跟他们说过这问题吗？有就好办了

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第 73 帖

lee2life

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2017-07-24 15:28

cruztian 发表于 2017-7-21 20:53
这就是索尼的售后维修

这个以后出掉都很困难，卡簧一看就是动过手脚的

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第 72 帖

qwwain44

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2017-07-22 20:14

楼主的问题我就遇到过，上次去清洗CMOS，※※的给我按了一个大手印，草

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第 71 帖

cruztian

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2017-07-22 17:44

索尼上海回电：首先让我耐心等待，因为他们要跟两边的维修部门沟通确认情况，看责任是哪方承担，广州接收方接收镜头维修有没有这种情况，如果没有，上海维修方接收时有没有发现内组镜片的问题，如果都没有，那维修完上海发回广州时有没有好好检测清楚再发货，广州接收后又有没有好好检测是否没有问题。最后还问我收货时有没有发现。我想说还好这次是内组镜片有问题，我是动不了，不然我真是有理都说不清。对方让我等待回复，最快也要下星期，因为维修部门周末休息，呵呵。。。。
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第 70 帖

cruztian

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2017-07-22 16:40

被引用内容作者已注销

那接盘的不是很悲催，更助长了售后继续这样下去
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第 69 帖

kkiq123

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2017-07-22 15:48

SONY的售后确实不咋地。。。。

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第 68 帖

NSX

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2017-07-22 15:18

cruztian 发表于 2017-7-22 15:10
就是400那个，然后进去听语音选择2，就会有人工接听，直接说明来意

ok 我打算直接投诉一把然后找私人师傅看看了，已绝望。

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第 66 帖

cruztian

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2017-07-22 15:12

蔚蓝心情发表于 2017-07-22 06:49
是的，打电话投诉就可以了，首先拿到镜头的时候就要仔细看看，然后直接在店里试，有问题直接找他们，出店人家就不好说了
投诉电话非常管用，有投诉...

我当时验了外观，有些灰不觉得是什么问题，晚上回家灯光下一照才发现内组镜片变成这样。还好这个内组镜片我是没办法触碰到，不然有理说不清
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第 65 帖

cruztian

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2017-07-22 15:10

NSX 发表于 2017-07-22 06:03
投诉就是那个400电话吗？我估计也要投诉了，今天详细测了一下我那个修了的镜头，估计还有问题，妈的。

感动的售后维修技术会不...

就是400那个，然后进去听语音选择2，就会有人工接听，直接说明来意
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第 64 帖

lmeasy

禁言中

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帖子: 4884

2017-07-22 14:54

若是晴天发表于 2017-07-22 03:12
传感器进灰确实是比较正常啊，我经常自己清理！镜头进灰那才叫泪！因为进灰，去年我拿过一个蔡司头去修，虽然免费维修，但不修还好，拆过后老是跑焦而...

镜头进灰，有什么好修的？
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第 63 帖

蔚蓝心情

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帖子: 979

2017-07-22 14:49

是的，打电话投诉就可以了，首先拿到镜头的时候就要仔细看看，然后直接在店里试，有问题直接找他们，出店人家就不好说了
投诉电话非常管用，有投诉会给他们造成很大的麻烦，我就打过投诉电话，后来人家毕恭毕敬的把我请到里面慢慢协商，当然结果也是很好的

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第 62 帖

NSX

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帖子: 14601

2017-07-22 14:03

cruztian 发表于 2017-7-22 13:52
打了官网电话投诉，说会帮我反映维修，现在就等电话了。看看什么时候打过来然后怎么解决

投诉就是那个400电话吗？我估计也要投诉了，今天详细测了一下我那个修了的镜头，估计还有问题，妈的。

感动的售后维修技术会不会好点？通过这次修镜头的事，我在考虑※※的问题了，俺老婆都说贵点也就罢了，售后品质真的要认真考虑。 本帖最后由 NSX 于 2017-7-22 14:08 编辑

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