主题:这就是索尼的品质和售后???(85GM镜头维修)
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cruztian 发表于 2017-08-19 02:04
本来不想再来这里投诉索尼的垃圾售后维修了,结果索尼非要逼着我来说说。先跟大家汇报下,之前发现镜头跑焦送修回来内组镜片有疑似划痕后,就向...

估计快递来快递去这支镜头在快递手里没少扔过……这润滑脂都扔出屎的节奏嘛
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胡渣扎扎扎你哈 发表于 2017-7-22 09:20
你说的是进coms的灰,无反是容易比较容易进灰。
人家这个是镜头维修时候没在无尘环境下进灰。无反,单反都一样。
有可能的
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403876933 发表于 2017-7-21 20:59
a7r2配85会跑焦?
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投诉同时应该找找消协、新闻媒体之类的地方介入
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   本来不想再来这里投诉索尼的垃圾售后维修了,结果索尼非要逼着我来说说。先跟大家汇报下,之前发现镜头跑焦送修回来内组镜片有疑似划痕后,就向索尼上海那边进行了投诉,最后索尼上海要求还是把镜头再发回去由他们检测清楚,而我在这期间出国旅游就没有镜头使用了,不过索尼广州还不错,给我申请了一只同样的GM85先使用,然后索尼上海那边信誓旦旦的说等我出国回来镜头问题就能解决了,我也觉得应该不会再有什么问题了。前几天回国后就接到了上海索尼的电话,告知我上海那边已经检测好了,镜头内组不是划痕,只是没有清洁干净导致,现在已经弄好并发回广州,广州这边也仔细检测了没有任何问题了,让我去取镜头。于是我兴致勃勃的来到广州索尼,售后的靓女把镜头拿出来,我一打开镜头盖,就看见一颗白色的(灰尘?还是异物?)安静的躺在镜头正※※,我就拿出气吹准备吹走,结果发现※※又是在内组镜片的,售后靓女看了马上拿进去给他们技术人员,然后出来就告诉我不好意思,又要拿回上海弄。我真是千万匹草泥马,我不知道索尼售后维修这块到底是怎么做事的,就这样反反复复的折腾顾客,一件很简单的事情最后搞得如此复杂,我从佛山到广州已经来回3次,相关费用都已经花了快500,我已经不想再维修了,我也不知道下次维修回来又会有什么毛病,我没那闲工夫跟你们一次次的折腾,我直接电话上海索尼要求退款或换新。上海索尼一开始答复我,说你这个只是属于清洁,不能算维修,我就纳闷了,老子拿镜头给你的时候是为了清洁吗?照这么算,你可以不停的给我清洁,让我不停的跑,没有你的维修不善,何来后续的这两次返修。最后对方答应帮我申请试试,我也是呵呵了,现在就看怎么答复我吧!
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lee2life 发表于 2017-7-28 15:39
就是外包。。。。我修手机时候就是外包给北京一个公司的。。。
那就尴尬了。。以后还怎么用售后。。还是找个可靠的店长期维护吧
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索尼的维修是个问题,北京我知道有俩,一个在公主坟,一个在王府井体验店,俩我都去过,服务那叫差,属三流吧,和国产手机店的服务差多了,但要是这俩店比,公主坟还稍好一些,尤其是王府井的那个小三十岁的男服务员,那嘴脸,看他我得摸摸兜,总感觉我欠他钱似的。服务差不说,业务知识水平更是连初学者都不如,难道这水平也能上岗?
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关注此事进展
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jasonchou520 发表于 2017-7-28 15:30
我在想索尼的售后有没有外包的情况。。。。在天朝,貌似没什么不可能


就是外包。。。。我修手机时候就是外包给北京一个公司的。。。
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我在想索尼的售后有没有外包的情况。。。。在天朝,貌似没什么不可能
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索尼今早一个女的给我电话了,估计是客服管理层,说话明显有逻辑很多,明确答复说72小时内会给我电话告知处理方案,如果72小时内还没有结论也会电话告知。还说不可能换新或者退款,只能继续维修[鄙视],只是会把维修的天数延长计算到保修期内,呵呵[鄙视]
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同情,完全理解这种感受
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刚才打电话去问了问进展,客服不停的说:“对不起,还有多久能处理完成我们也不确定,请你耐心等待”,我就奇怪了,难道索尼处理投诉是没有时间规定的吗?比如什么事情应该几天内答复?这就好比维修一样,几天能修好,现在居然说不清楚。我又问现在到底是哪个部门在跟进这个事情,也是回答我“不清楚,我们不知道”,我说不清楚你可以问啊,问清楚了告诉我,对方就只会不停的重复“对不起,我不清楚,我也是醉了”。最后说完我准备对本次服务进行评价,等了半天没有进去评价系统,然后对面那小伙子说“先生,请您先挂电话,我们这是出于礼貌,需要您先挂电话”,我说我还需要进行评价,丫就不停劝说我先挂电话,最后在我坚持下才转至评价系统,我也是服了。
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今天等了一天,没有接到售后电话,明天再等等,我看看售后能用什么理由来拖?  之前给我的理由是维修部门周末不上班,沟通需要等到周一
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漕溪路那家是外包的?我就去过一次,A7R的CMOS被我擦花了,拿过去后我就说CMOS擦花了就给他了,他拿进去给里面的人看了下,跑出来说要换个CMOS,当时我就说别来这套,无低通滤镜不代表没有保护镜片,然后他就又进去给里面看了下出来说,哦对,可以换个保护片就行。
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cruztian 发表于 2017-7-22 17:44
索尼上海回电:首先让我耐心等待,因为他们要跟两边的维修部门沟通确认情况,看责任是哪方承担,广州接收方接收镜头维修有没有这种情况,如果没有,上海维修方接收时有没有发现内组镜片的问题,如果都没有,那维修完上海发回广州时有没有好好检测清楚再发货,广州接收后又有没有好好检测是否没有问题。最后还问我收货时有没有发现。我想说还好这次是内组镜片有问题,我是动不了,不然我真是有理都说不清。对方让我等待回复,最快也要下星期,因为维修部门周末休息,呵呵。。。。


你维修取货的时候有当场跟他们说过这问题吗?有就好办了
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cruztian 发表于 2017-7-21 20:53
这就是索尼的售后维修


这个以后出掉都很困难,卡簧一看就是动过手脚的
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楼主的问题我就遇到过,上次去清洗CMOS,※※的给我按了一个大手印,草
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索尼上海回电:首先让我耐心等待,因为他们要跟两边的维修部门沟通确认情况,看责任是哪方承担,广州接收方接收镜头维修有没有这种情况,如果没有,上海维修方接收时有没有发现内组镜片的问题,如果都没有,那维修完上海发回广州时有没有好好检测清楚再发货,广州接收后又有没有好好检测是否没有问题。最后还问我收货时有没有发现。我想说还好这次是内组镜片有问题,我是动不了,不然我真是有理都说不清。对方让我等待回复,最快也要下星期,因为维修部门周末休息,呵呵。。。。
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被引用内容作者已注销

那接盘的不是很悲催,更助长了售后继续这样下去
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SONY的售后确实不咋地。。。。
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cruztian 发表于 2017-7-22 15:10
就是400那个,然后进去听语音选择2,就会有人工接听,直接说明来意


ok  我打算直接投诉一把然后找私人师傅看看了,已绝望。
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蔚蓝心情 发表于 2017-07-22 06:49
是的,打电话投诉就可以了,首先拿到镜头的时候就要仔细看看,然后直接在店里试,有问题直接找他们,出店人家就不好说了
投诉电话非常管用,有投诉...

我当时验了外观,有些灰不觉得是什么问题,晚上回家灯光下一照才发现内组镜片变成这样。还好这个内组镜片我是没办法触碰到,不然有理说不清
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NSX 发表于 2017-07-22 06:03
投诉就是那个400电话吗?我估计也要投诉了,今天详细测了一下我那个修了的镜头,估计还有问题,妈的。

感动的售后维修技术会不...

就是400那个,然后进去听语音选择2,就会有人工接听,直接说明来意
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若是晴天 发表于 2017-07-22 03:12
传感器进灰确实是比较正常啊,我经常自己清理!镜头进灰那才叫泪!因为进灰,去年我拿过一个蔡司头去修,虽然免费维修,但不修还好,拆过后老是跑焦而...

镜头进灰,有什么好修的?
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是的,打电话投诉就可以了,首先拿到镜头的时候就要仔细看看,然后直接在店里试,有问题直接找他们,出店人家就不好说了
投诉电话非常管用,有投诉会给他们造成很大的麻烦,我就打过投诉电话,后来人家毕恭毕敬的把我请到里面慢慢协商,当然结果也是很好的
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cruztian 发表于 2017-7-22 13:52
打了官网电话投诉,说会帮我反映维修,现在就等电话了。看看什么时候打过来然后怎么解决


投诉就是那个400电话吗?我估计也要投诉了,今天详细测了一下我那个修了的镜头,估计还有问题,妈的。

感动的售后维修技术会不会好点?通过这次修镜头的事,我在考虑※※的问题了,俺老婆都说贵点也就罢了,售后品质真的要认真考虑。 本帖最后由 NSX 于 2017-7-22 14:08 编辑

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