主题:尼康售后欺负人,麻烦各位色友出智谋麻烦版主别删
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资深泡菜
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原文由 laoliang 发表

鹅兄:感谢你与我交流。
看首帖,LZ是给过尼康售后机会的,但尼康售后没抓住,才有了今天的局面。由此看,尼康的售后并不软弱,而是太强势了......
原文由 投诉尼康 发表
[2009-04-06 00:02 补充如下]

不好意思 各位这几天工作太忙.明天出差回来去尼康,给你们最新进展 不好意思 下面的怀疑的我也不 ......


※※

我是这么看的:问题出在楼主和尼康并没有面对面的一对一沟通。每当客户和尼康闹起来(在售后中心或者来福士公司本部),让步的总是尼康。
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资深泡菜
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原文由 我无奈天理 发表
我是楼主 谢谢各位.明天请假去NK了解情况 谢谢

上海的老牛们哪位认识尼康的售后请在此事上斡旋一下,帮帮LZ这颗新菜!
LZ此事过后要想着常来屋脊 ,看看大家哦!
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原文由 一米月光 发表

赞成你的意见!
修好楼主的相机NK不需要花7000元,我估计成本上最多3000到4000元,多出来的是尼康的利润。
如果不修,尼康损失的是什么?
LZ应该还年轻,D300不会用一辈子,他既然玩相机,就会升级。那么他还会再买尼康吗?他既然爱好摄影,就会认识一些玩摄影的朋友,亲戚,同学什么的,LZ会动员这些人不买NK。所以,可 ......

说的有理,作为一个品牌大公司的售后为这事就闹得家户知晓,没必要,得不偿失,7000对LZ是个大数,对售后不是吧。闹到这分上,还是放下架子主动点,双方沟通,即修好LZ的相机,同时又提高了NK品牌的含金量,使本帖成为NK的免费广告(不要小看点击数),达到双赢,NK做好了这篇文章,大赢家是谁呢。。。。。。
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原文由 我无奈天理 发表

到2500一定要重新开贴吗?

没有特殊原因帖子会自动生成此主题的二期。
我希望在生成二期以前此事得以圆满解决,祝LZ※※成功!
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原文由 我无奈天理 发表

到2500一定要重新开贴吗?

是的。
不知道版主会不会对这个主题做特殊处理,让它破2500

好了大家别在这吵来吵去的,马上要破2500了。LZ说了明天去NIKON,而且他的大号明晚也解禁了,到时候再看结果吧。

[八百度 编辑于 2009-04-12 16:27]
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资深泡菜
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原文由 上海120鹅友 发表
呵呵,其实你仔细看看我在这个帖子里的发言,就可以了。
※※
多说无益,再啰嗦3点:

1.尼康的售后的软弱是出了名的。
2.YY尼康栽赃陷害是不靠谱的。
3.妥协是双方让步的结果。


鹅兄:感谢你与我交流。
看首帖,LZ是给过尼康售后机会的,但尼康售后没抓住,才有了今天的局面。由此看,尼康的售后并不软弱,而是太强势了......
原文由 投诉尼康 发表
[2009-04-06 00:02 补充如下]

不好意思 各位这几天工作太忙.明天出差回来去尼康,给你们最新进展 不好意思 下面的怀疑的我也不多说了事实只有一个.我机器没进水,绝对没有 ,
我是在315调解下愿意出点钱修,可情况很简单因为315的这番话,(不过好象还很善意的提醒我,打官司也没用,他们尼康专门有法律专家研究法律的等你的。晕呀 555555
)我想打官司需要时间精力和金钱,可尼康不答应.我自己冷静的想了,所以错在尼康可我也是其他朋友所说的那样的情节希望大事化小,中国人就是这样忍气吞声他们才这样嚣张,所以我在315的调解建议下,愿意拿出一部分钱来维修,可他们不答应,没办法,才有今天的事和以后的事
这是回答局部朋友的话
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原文由 一米月光 发表

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修好楼主的相机NK不需要花7000元,我估计成本上最多3000到4000元,多出来的是尼康的利润。
如果不修,尼康损失的是什么?
LZ应该还年轻,D300不会用一辈子,他既然玩相机,就会升级。那么他还会再买尼康吗?他既然爱好摄影,就会认识一些玩摄影的朋友,亲戚,同学什么的,LZ会动员这些人不买NK。所以,可 ......


说的很诚恳.如果楼主真的想解决事情不如再和nikon接触一下吧.我们大家都知道您忙,不过看在6万的点击 2300+的回复上,也请楼主拿出1,2个小时给大家一个新的进展或说法吧.打官司还是私下和解,我们更多的关心的nikon处理的方式和结果.至于它到底是不是进水了,没必要在浪费口水了.

就算楼主您的相机没有被免费保修,这件事情在网友心里也会有一个相对比较公正的认识.
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进了海水?

等事实!
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原文由 coopoot 发表
貌似快到2500了...会不会开新贴呢...


到2500一定要重新开贴吗?
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我是楼主 谢谢各位.明天请假去NK了解情况 谢谢
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貌似快到2500了...会不会开新贴呢...
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原文由 一米月光 发表

赞成你的意见!
修好楼主的相机NK不需要花7000元,我估计成本上最多3000到4000元,多出来的是尼康的利润。
如果不修,尼康损失的是什么?
LZ应该还年轻,D300不会用一辈子,他既然玩相机,就会升级。那么他还会再买尼康吗?他既然爱好摄影,就会认识一些玩摄影的朋友,亲戚,同学什么的,LZ会动员这些人不买NK。所以,可以预见的,NK就会损失几台,几十台相机了,何况这里还有这么些人看。尼康的人是脑子进水了。
那些替NK分析到底是谁进的水的网友其实是在帮尼康倒忙。有些问题不是靠理性能解决的,更多的涉及的是情感问题。
20年前,我认识的一个朋友在外轮上当海员,他在日本买了一个电视机,由于使用的电压不同,电视机被烧坏了。等他第二次到日本港口,他带着电视去修。谁知道,人间根本就不修,给了他一个新的,而且还告诉他:电视是你的使用原因坏的,但我仍然给你新的。
我的这个朋友从此心怀感激,逢人就讲这件事。
你可以说这件事发生在日本。如果在中国,NK担心这样做会有更多的消费者将自己用坏的相机拿来享受免费维修。
我要说的是:在保期内由于用户自身的原因损坏的相机能占多大的比例?厂家修的起不?他这样做了,会因此扩大销量而带来更多的利润还是因维修成本太高而破产?

我自己也是办企业的,我们生产机器。我的原则是,只要用户打电话来说机器有问题,或哪个零件损坏了,我们根本不问原因,先修机器再说。其实,如果你和用户纠缠故障原因,根本就纠缠不清,最后是两败俱伤。机器是用户用来生产的,不管是保内还是保外,不耽误用户的使用是最关键的。事后如果用户不提,我们也不提钱的事(即便保外)。
这样做并没有让我损失多少钱,而我得到的是大量的回头客。说实话,今年要不是这些回头客,我们的效益会受到很大的影响。
这就是个情感的最好体现。我们中国人,是注重感情的,我们有投桃报李的传统。作为一个国际大公司,何必那样同一个省吃俭用的买了D300相机的普通消费者计较呢?我相信在NK的母国日本,他不是这样对待消费者的。

这才是合情合理的肺腑之言,顶
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原文由 星期天也上班 发表
尼康说进了海水,我觉得是有点无厘头,一种猜测——尼康为了做点铜锈出来,用了盐水,后来突然觉得有点需要说明说明,就想到说成是海水一方面还会增加几分可信     还有一点,尼康的用户都知道,尼康的那层外表面饰皮很柔软,处于盐水的环境下会变得很粘,很沾手,我的F80以前想卖掉,就是发现这个问题而放弃出手,我的是由 ......


我的F80也有沾手的现象,但我的D200好像就没这种现象。
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尼康说进了海水,我觉得是有点无厘头,一种猜测——尼康为了做点铜锈出来,用了盐水,后来突然觉得有点需要说明说明,就想到说成是海水一方面还会增加几分可信     还有一点,尼康的用户都知道,尼康的那层外表面饰皮很柔软,处于盐水的环境下会变得很粘,很沾手,我的F80以前想卖掉,就是发现这个问题而放弃出手,我的是由于汗水干了后造成的,不知道大家有没有这方面的经验,可以为楼主证明证明   这种现象只有尼康有,我的佳能和适马都没有出现过

[星期天也上班 编辑于 2009-04-12 15:23]
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原文由 db2only 发表
那个X海120鹅友拿了N多少M?
哈哈哈,用得着你上跳下串的吗?


欢迎检举,投诉。
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开机检测、查明故障原因后,如果无法修复或者事主不愿意修复,修理工应该将机器还原,恢复原状,这是维修工最起码的技能。


这里说的不仅仅是物理还原。

[上海120鹅友 编辑于 2009-04-12 15:11]
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原文由 上海120鹅友 发表

拆机检测,不就破坏原状了吗?


开机检测、查明故障原因后,如果无法修复或者事主不愿意修复,修理工应该将机器还原,恢复原状,这是维修工最起码的技能。
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哈哈.
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原文由 看看00 发表

一般是先进行检测,查找故障原因,然后进行修复,修复之前,是会保持原状的;当然,也有查找故障原因的同时,就排除了故障,但决不应该因为检测、查找故障原因而增加了故障。

[看看00 编辑于 2009-04-12 14:52]


拆机检测,不就破坏原状了吗?
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※※

呵呵,其实你仔细看看我在这个帖子里的发言,就可以了。

多说无益,再啰嗦3点:

1.尼康的售后的软弱是出了名的。
2.YY尼康栽赃陷害是不靠谱的。
3.妥协是双方让步的结果。
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原文由 上海120鹅友 发表

法院不是楼主开的,谁也没有稳赢的把握。再说了,去看看尼康的底牌岂不更好?
原文由 上海120鹅友 发表

再看一遍楼主的陈述,为什么不去啊?
老兄有何好建议不妨直接电联LZ,你帮助了他,我等N家老用户全都感谢你,我们不想看着喜欢了几十年的NIKON ......


呵呵,其实你仔细看看我在这个帖子里的发言,就可以了。

多说无益,再啰嗦3点:

1.尼康的售后的软弱是出了名的。
2.YY尼康栽赃陷害是不靠谱的。
3.妥协是双方让步的结果。
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原文由 上海120鹅友 发表

拆开之后,尼康有能力还原一个好的机器,再修不好给你一个新的总可以吧。但是要还原到故障的原状,谁也做不到啊。


一般是先进行检测,查找故障原因,然后进行修复,修复之前,是会保持原状的;当然,也有查找故障原因的同时,就排除了故障,但决不应该因为检测、查找故障原因而增加了故障。

[看看00 编辑于 2009-04-12 14:52]
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原文由 laoliang 发表
尼康售后如有解决问题的诚意应直接致电LZ,总是通过其它途径扭扭捏捏的传递信息不爽快,我们乐于见到LZ与尼康售后达成和解,通过非诉讼形式圆满解决此次纠纷,并以此为戒,使尼康的产品及售后服务提升到更高水平。


希望和解,希望双赢。如果提起诉讼,楼主手里只有购机发票、保修单和取机单是具有法律效力的证据,根据这些证据,楼主可以请求尼康免费维修。特别是取机单上明确记载机器故障现象是闪灯不良,没有记载其他故障现象,尼康开机检测后,修复前,不应该增加故障现象;如果增加了故障现象,尼康应该有合理的解释。如果尼康反诉,故障是进水而不能免费保修,对于尼康来说,其举证是非常容易的,而楼主要举证自己没有进水、或者怀疑尼康的举证,则是非常困难的。因此,楼主胜诉的可能性很小。反之,尼康胜诉的可能性很大,但是,尼康的信誉也可能受到很大的影响。所以,提起诉讼是双输,大家都不希望看到。希望双方和解吧。
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原文由 上海120鹅友 发表

※※,现在是尼康请楼主过去解决问题,楼主提出“等我有空再说吧”。

哈哈。

事情过去好几天了。现在尼康再主动一点又有何妨呢?
事情拖得越长,影响越大,难道非要让刈谷道郎亲自过问吗?
不考虑在客户利益,打工的也要考虑自己的饭碗才好。

[laoliang 编辑于 2009-04-12 14:35]
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原文由 我无奈天理 发表
我是楼主  NK给我电话是让我拿机器,我去了有什么用.说见面面谈,很大可能还是拿机器回去(因为始终围绕机器在他们那里拿回去的说法.口气也可以感觉到啊),再加上他给我电话时我要工作总等有空再说吧,不过早晚最近要去一次,

事情总是没有我们想象的那么复杂,也没有我们想象的那么简单。想象和现实是有很大差距的。很多时候,我们还是依照“水到桥头船自直”的比较好。所以即使叫你去取相机,你不妨去了,看看相机,并不一定取,可能就发现一些意外的解决办法。
所以,还是一句话:无论再忙,去一趟再说。
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原文由 上海120鹅友 发表

很高兴你能回复,呵呵。

还是去一次尼康,去看照片和你的相机吧。

原文由 上海120鹅友 发表

法院不是楼主开的,谁也没有稳赢的把握。再说了,去看看尼康的底牌岂不更好?

原文由 上海120鹅友 发表

再看一遍楼主的陈述,为什么不去啊?

老兄有何好建议不妨直接电联LZ,你帮助了他,我等N家老用户全都感谢你,我们不想看着喜欢了几十年的NIKON品牌上面有污点锈迹,也不愿意看到用户厂商父子法庭兵戎相见。先谢谢了!
原文由 上海120鹅友 发表

拆开之后,尼康有能力还原一个好的机器,再修不好给你一个新的总可以吧。但是要还原到故障的原状,谁也做不到啊。

若此,给LZ做个免费维修,应该不是什么难事,和平解决吧。
法院的同志都挺忙,还是让法院的同志抓大案要案去吧
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原文由 dajia1a 发表
这件事情针对的是泥糠售后服务,任何人牵涉起品牌之争都是搅混水。我们要的是公正诚恳,对于保修期内的产品故障维修;没什么好叽叽歪歪的。

我再发个毒咒:这帖子里如果有尼康售后服务,相关人员或者有各种利益关系的人搅SHIT,咒你和你全家的机身漏电,镜头发霉,拍啥都糊,存卡崩溃!


你为什么要用马甲呢?
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原文由 我无奈天理 发表

我是楼主  NK给我电话是让我拿机器,我去了有什么用.说见面面谈,很大可能还是拿机器回去(因为始终围绕机器在他们那里拿回去的说法.口气也可以感觉到啊),再加上他给我电话时我要工作总等有空再说吧,不过早晚最近要去一次,

还有今天中午12点38分尼康售后经理给我打来电话了。接通电话我说
:“你好那位”
“你好我是尼康售后服务部门的,你是之前来我们这里修理D300的濮先生吗?”
“哦是的,有什么事吗?”
“你的相机修还是不修。如果不修你也别老是放在这里啊”
“哦。你认为我应该修不修,或者你说修不修?这个答案我希望您给我”
“这样吧。你有空来一次我们这里吧。具体事情见面谈”
“我这两天没空要上班,你是那位?是不是尼慷售后的唐经理?”
“是的。就是我”
“哦,我再次和你澄清我的机器我没进水。我相信你也看到了,我在各大论坛的帖子,我想支持反映的人数和浏览过的少说也有七八万人了.你说我进水那我希望你出份书面证明,我看你证明有多大的说服力,到时打官司我也需要”
“恩,这样吧你有空来一次我们这里我们见面谈具体解决方案”
“好的。等我有空再说吧,那就这样吧谢谢”
“好的再见”
“88”
上面对话我声明下大概99%以上这个意思我也不可能一字不错的打出来,浏览人数7到8万是各大论坛我加起来的
大家说我应该怎么办。怎么解决,


你自己看看吧,不就是让你去解决问题吗?

尼康再强势,也不敢对你怎么样。
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原文由 上海120鹅友 发表

※※,现在是尼康请楼主过去解决问题,楼主提出“等我有空再说吧”。

哈哈。

我是楼主  NK给我电话是让我拿机器,我去了有什么用.说见面面谈,很大可能还是拿机器回去(因为始终围绕机器在他们那里拿回去的说法.口气也可以感觉到啊),再加上他给我电话时我要工作总等有空再说吧,不过早晚最近要去一次,
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