我跟大家讲一讲在携程海外租车被重复支付租车全险的故事

主题：我跟大家讲一讲在携程海外租车被重复支付租车全险的故事

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垃圾携程

泡菜

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2018-07-04 18:23

我们一行2018年5月去了趟美西自驾，租车的时候选了携程（选的时候大概脑子有点搭牢以前选的都是租租车）。
我们英文也是不大好，自由行普通的吃住行能沟通，就在携程网页上选了比较踏实的全险的租车价格。
提车的时候，出示了携程订单，驾照翻译件，护照和信用卡，之前海外租车都有押金之类的，我们自然而然就给了信用卡。
一开始工作人员是推销我们级别更高的车子，这个一般租车流程都有，我还问是不是free的，他说要加钱，我们也直接表示不要。
后来租车公司扣了费用390+美金，这个时候我们还问了，是deposit伐，工作人员表示了肯定的回答, 又有一串对我来说比较复杂又比较快速的英文，我是真的没听懂，但是很肯定也没有Insurance这个单词的。事后百度才知道保险有很多种说法?，比如：CDW/LDW /?LIS/PAI
当时扣款查了信用卡，是预授权，不是消费！直到还车时，被扣为消费金额！
回来跟携程申诉，携程的投诉是没有投诉平台的，400电话留言再有专人处理，几次答应几天之内回复都是不了了之。
期间携程态度绝对恶劣，他们提出2点：第一，我们签字消费就算承认购买保险。第二，租车公司是第三方，他们没有责任，叫我们自己跟租车公司去沟通，或者叫我们去找美国的投诉网站投诉。
事情的经过就是这样的，但是处于我一个消费者，我英文好干嘛在你携程上订车？我不会自己去美国网站订？
关键我收到的携程订单，上面明明写清，还是中英文哦。。。我已购买全险，不用再买保险。我就不明白了，为啥携程没有把这个订单的信息交给对方租车公司呢？携程答复，是第三方跟我发生关系，跟他们没关系，我就不明白了，如果真的是第三方的问题，那携程平台可以随便上，什么公司都能上去做生意？不用监管，携程不用负责？拿到的订单不用跟第三方交代清楚？
跟携程沟通无果后，我们跟12301投诉了，12301经过调解失败，我们这么明显的证据都可以无视，12301要来干嘛呢？12301也表示很无奈，我还能怎么办呢？
我只能把事情写出来，大家以后海外租车小心携程的坑，请慎选这个平台。
我们之前在澳大利亚，新西兰，法国，瑞士都租过车，用的是租租车，去年在法国租车扣费的时候用了欧元转美金汇率再扣款的，产生了汇率差，（我们本身是全币种卡可以直接扣欧元的），我们跟租租车申诉以后，他们也积极帮我们协调，居然也拿到了退款。
大家有什么办法可以帮我出出主意伐？携程的这种赖皮行为也不是一天二天了，大家是不是都拿它没有办法呢？
实在没有办法，只能把故事写出来，给更多的人看到，大家订的时候请谨慎为妥。
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第 1 帖

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光启

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2018-09-02 07:16

daimei 发表于 2018-09-01 00:53
我又去携程的网站看了一下，他提供的全险确实有些是自己搞的。号称比车行的全险优惠多少多少，所以这里的情况应该就是携程的全险和车行的全险...

最后一个一般我不买，驾乘会买。
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第 32 帖

duoduobear

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2018-09-01 09:14

daimei 发表于 2018-9-1 08:53
我又去携程的网站看了一下，他提供的全险确实有些是自己搞的。号称比车行的全险优惠多少多少，所以这里的情况应该就是携程的全险和车行的全险都保了。

看来携程写的还是挺清楚的。但读者仍可能有不理解或误解。携程还需努力。

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第 31 帖

daimei

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2018-09-01 08:53

duoduobear 发表于 2018-8-31 19:09
楼主的文字里没提到第三方保险啊。莫非携程上订车都是第三方保险？那应该有明确的告知吧？提示用户在租车公司应该付多少钱，应该如何处理保险。

我又去携程的网站看了一下，他提供的全险确实有些是自己搞的。号称比车行的全险优惠多少多少，所以这里的情况应该就是携程的全险和车行的全险都保了。

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第 30 帖

daimei

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2018-08-31 20:50

daimei 发表于 2018-08-31 20:39
或许不是第三方的吧。因为租租车用的多，他家是一直推自己的保险。携程的不清楚。如果是车行自己的保险，一般保的是车损险和盗抢险。美国一般还会...

好吧我也糊涂了，楼主说已经保了全险。那楼主能不能把租车的单据和携程的合同贴上来让大家分析一下看看呢？
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第 29 帖

daimei

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2018-08-31 20:39

duoduobear 发表于 2018-08-31 19:09
楼主的文字里没提到第三方保险啊。莫非携程上订车都是第三方保险？那应该有明确的告知吧？提示用户在租车公司应该付多少钱，应该如何处理保险...

或许不是第三方的吧。因为租租车用的多，他家是一直推自己的保险。携程的不清楚。如果是车行自己的保险，一般保的是车损险和盗抢险。美国一般还会保个一百万的第三方责任险。再往上就是全险，玻璃轮胎道路救援等。那这位楼主或许是原来保了基本险，到车行被忽悠上了全险。
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第 28 帖

yanhe

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帖子: 6486

2018-08-31 19:20

我原来租了租租车，价格还不错。后来发现这个租租车的保险方式是：一旦出险，要先垫付，还要找证据，回国再报销。
耽误时间不说，光是报警保留各种取证，就可能把整个行程都搞乱掉。

纠结了一下，算了，退订。

然后直接到以前常用的Enterprize租了一辆拉倒了。保险主要是Damage Waive
单子上租凯美瑞8天，一共比租租车贵了400人民币。取到的车是稍微好一点的Altima 3.5SL.

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第 27 帖

duoduobear

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帖子: 26243

2018-08-31 19:09

daimei 发表于 2018-8-31 16:43
这位楼主在携程平台租车的时候购买了携程推荐的第三方保险（车险）。然后在国外租车公司提车的时候，因为沟通的不畅，又买了租车公司的保险。所以变成了双保险。
现在按楼主的说法已经消费完了，车也还了。再想把保险费要回来是不可能了。只能说是花钱买个教训吧。

楼主的文字里没提到第三方保险啊。莫非携程上订车都是第三方保险？那应该有明确的告知吧？提示用户在租车公司应该付多少钱，应该如何处理保险。

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第 26 帖

光启

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2018-08-31 17:34

光启发表于 2018-07-05 10:19
我刚跟携程确认了下，他说买的就是车行保险，没道理车行又让买一份啊。之前我都是到店付的，这次是全部付给携程了，难不成有诈。。

...

汇报下，这次去特意跟车行前台确认了，他说都有保险，而且也不是什么携程买的第三方的，这个保险就是体现在租车合同里的。
所以按道理车行不会帮楼主重复买吧？帮你加别的保险倒是有可能。多说no。租车公司是budget,也用过sxit
本帖由安卓客户端编辑于：2018-08-31 17:36:11

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第 25 帖

daimei

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帖子: 311

2018-08-31 16:43

duoduobear 发表于 2018-8-31 15:33
没看懂，怎么重复买保险了？

这位楼主在携程平台租车的时候购买了携程推荐的第三方保险（车险）。然后在国外租车公司提车的时候，因为沟通的不畅，又买了租车公司的保险。所以变成了双保险。
现在按楼主的说法已经消费完了，车也还了。再想把保险费要回来是不可能了。只能说是花钱买个教训吧。

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第 24 帖

duoduobear

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主题: 1039

帖子: 26243

2018-08-31 15:33

没看懂，怎么重复买保险了？

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第 23 帖

bimco

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2018-08-31 10:13

影武者Forever 发表于 2018-8-30 18:28
携程显然有责任啊。客户在你平台上租车，与你发生合同关系的，最少也是居间合同关系。

你通过携程订了酒店，入住时前台询问你是否要升级房间，你签字同意并多付了钱，这也要携程负责？

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第 22 帖

daimei

泡菜

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主题: 8

帖子: 311

2018-08-31 09:15

楼主，有个经验和你分享一下。如果你租车后发现被强奸了保险多收了费用，马上到同品牌任意一家门店去申请，是可以退的。保险用了几天扣几天费，剩下的会退给你。
我自认也不是自驾的菜鸟了，但2016年10月在法兰克福机场BUDGET柜台还是被一个老娘们给坑了，我也是租租车付了订金保了全险，那个老东西从头至尾没给我看任何东西，在电脑上搞了半天，问了我的邮箱，让我在一个电子板上签名。等开车出了机场，中途停车才发现邮箱里的邮件，被加保了不菲的保险。如果是自己没看清稀里糊涂签了字倒也算了。这纯粹是欺诈了，实在不能忍。于是多方咨询如果处理，也打算发邮件投诉。后来咨询一个经常跑国外的朋友，被告知可以退。第三天在奥格斯堡的一家AVIS门店，去办理了退保险。也向店员申诉了那个老东西的下作行为。当时大概是AVIS和BUDGET刚刚合并，那店员听了撇撇嘴，呵呵了一下BUDGET太烂了。意外的是那个办理的店员大叔人不错，保险全退，已经发生的二天的费用也没扣，等于还赚了二天的保险。

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第 21 帖

Eagle2003

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主题: 228

帖子: 14466

2018-08-31 02:40

估计很难要回来。

现在hertz和avis不都有中文网站吗？为啥不去那里呢？

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第 20 帖

留芳

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主题: 53

帖子: 5459

2018-08-30 23:42

如果买的是两份或不同种类的保险，没毛病啊。

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第 19 帖

影武者Forever

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帖子: 3832

2018-08-30 18:28

bimco 发表于 2018-8-30 08:36
这个好像携程没什么责任，租车公司不一定知道你具体需要什么保险，所以询问你是否需要xxxx，如果你yes了，那么就加上并让你签证确认。
英文不好没关系，告诉柜台，他会慢慢讲，直到你理解了再答复。不要没听懂而又不好意思告诉柜台没听懂而盲目答复。毕竟柜台不知道你英文如何，不会问你是否听懂，你答复了就表示听懂了。

携程显然有责任啊。客户在你平台上租车，与你发生合同关系的，最少也是居间合同关系。

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第 18 帖

bimco

资深泡菜

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主题: 62

帖子: 2636

2018-08-30 08:36

这个好像携程没什么责任，租车公司不一定知道你具体需要什么保险，所以询问你是否需要xxxx，如果你yes了，那么就加上并让你签证确认。
英文不好没关系，告诉柜台，他会慢慢讲，直到你理解了再答复。不要没听懂而又不好意思告诉柜台没听懂而盲目答复。毕竟柜台不知道你英文如何，不会问你是否听懂，你答复了就表示听懂了。

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第 17 帖

kevinwong55

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主题: 291

帖子: 35375

2018-07-07 22:32

保险当然可以重复买啊，出了事情你可以获两份赔偿

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第 16 帖

cpusst

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主题: 251

帖子: 2759

2018-07-07 19:27

送楼主一句，经验都是花钱学的
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第 15 帖

rauismo

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主题: 7

帖子: 2682

2018-07-06 08:37

你理解成订机票就可以了

也就是说：携程就是个高级点的皮包公司，倒腾买卖顺便卖点狗皮膏药

你买飞机票，然后选择携程提供的保险服务，这个飞机假若出事了，是携程的合作保险公司赔偿你，不是航空公司赔偿你。当然，你也可以单独购买航空公司的各种保险，也可以自己选择第三方保险

像国内的一嗨、凹凸、神州租车甚至P2P租车，都是一样的。保险都是需要买的（基础保险），但是个别险种是单独选择的（如：第三方责任险，不计免赔）

换句话说：即使你买了携程的所有保险，到了租车公司，最基本的保险你也是要掏钱的。如果需要额外类型的保险，那也需要额外付钱的。但是这个取决于携程和租车公司是什么类型的合作（例如：支付宝、微信和一嗨的合作，调用的所有信息全部都是一嗨自己的，你在支付宝界面租车买的保险，等同于一嗨。但是支付宝本身也可以买各种车险，但这个只是补充险，更多的是针对原车险不足的部分的，毫无冲突）

不过吧，这些保险，一般小事光是扯皮就够你烦的了。只有大事故才有意义

租车就怕两件事情：
1、违章（涉及违法处理）
2、事故（涉及保险）

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第 14 帖

yanw0

禁言中

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帖子: 4952

2018-07-06 00:18

携程确实很烂，但这事估计真怪不了携程，在租车公司交接手续时，肯定有单子的啊，你买了啥上面都会写清楚的，肯定你自己没看清楚

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第 13 帖

shahong2000

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帖子: 1527

2018-07-05 22:47

携程虽然很烂，但这个肯定是楼主自己疏忽了。。。
已经预定的租车，英语不好的话，服务员不管说什么都是NO就可以了。。。。

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第 12 帖

光启

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主题: 70

帖子: 3137

2018-07-05 18:19

我刚跟携程确认了下，他说买的就是车行保险，没道理车行又让买一份啊。之前我都是到店付的，这次是全部付给携程了，难不成有诈。。
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第 11 帖

1309206773

泡菜

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主题: 26

帖子: 4644

2018-07-05 10:55

携程的服务，给我的感受是，非常差，出点非常明显的小问题，皮球就踢来踢去的了。

拉黑。

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第 10 帖

纳米碳管

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主题: 3

帖子: 189

2018-07-05 02:12

像 loss damage collision waiver 和 personal affects 都是单独买的，当然你可以不买。跟携程的不冲突。
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第 9 帖

特猪

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泡网分: 0.001

主题: 0

帖子: 3

2018-07-04 23:29

其实没有重复，携程卖你的是第三方的保险，和租车公司的保险不重复，你真出车祸了，二头一起赔，不光携程，你说的常用的租租车，也有这样的第三方保险。明显是楼主没有理解
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第 8 帖

fabureta

泡菜

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主题: 21

帖子: 6190

2018-07-04 23:18

垃圾携程发表于 2018-07-04 10:23
我们一行2018年5月去了趟美西自驾，租车的时候选了携程（选的时候大概脑子有点搭牢以前选的都是租租车）。
我们英文也是不大好，自由行普通的吃...

在携程买的保险是第三方的保险，租车公司不认得，也就是说如果车子真的出了问题，你要先拿自己的钱赔给租车公司，然后拿到发票再去你买保险的第三方哪里把这个钱要回来。所以要不你付车损押金，不想付就要在租车公司再买一份全包。

通过第三方租车，最好不要选任何保险，为了以后少麻烦，直接去租车公司买全包，这样就不会扣你车辆损坏押金。
这些合同上都有些，注意那些不起眼的小字
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第 7 帖

AriesChen

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主题: 26

帖子: 1169

2018-07-04 23:10

早就把鞋城的应用删了
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第 6 帖

zidan2

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主题: 3

帖子: 2492

2018-07-04 23:09

垃圾携程发表于 2018-7-4 18:23
我们一行2018年5月去了趟美西自驾，租车的时候选了携程（选的时候大概脑子有点搭牢以前选的都是租租车）。
我们英文也是不大好，自由行普通的吃住行能沟通，就在携程网页上选了比较踏实的全险的租车价格。
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后来租车公司扣了费用390+美金，这个时候我们还问了，是deposit伐，工作人员表示了肯定的回答, 又有一串对我来说比较复杂又比较快速的英文，我是真的没听懂，但是很肯定也没有Insurance这个单词的。事后百度才知道保险有很多种说法?，比如：CDW/LDW /?LIS/PAI
当时扣款查了信用卡，是预授权，不是消费！直到还车时，被扣为消费金额！
回来跟携程申诉，携程的投诉是没有投诉平台的，400电话留言再有专人处理，几次答应几天之内回复都是不了了之。
期间携程态度绝对恶劣，他们提出2点：第一，我们签字消费就算承认购买保险。第二，租车公司是第三方，他们没有责任，叫我们自己跟租车公司去沟通，或者叫我们去找美国的投诉网站投诉。
事情的经过就是这样的， ...

干嘛注册小号呢

这事情大家吸取教训是应该的，不过这件事情携程也算不上有过错吧。你没有听懂租车公司员工的忽悠，在原有订单外进行了额外消费并且签单了，这个好像携程确实没啥责任。携程订单里的保险跟租车公司卖给你的保险没有任何关系；保险人、保险范围都不同。就好比说，你在携程订了酒店，携程说送你麦当劳的早餐，结果你又跑到酒店去吃被扣费了，这个找携程估计是没啥用。你可以尝试去BBB complain一下租车公司，看看有没有用。

携程确实有很多地方烂，但是啥帽子都扣给它好像也不合适。

BTW，在米国租车，保险之类、汇率之类的坑超多，还是做做攻略的好。

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垃圾携程

泡菜

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帖子: 8

2018-07-04 22:14

skywalker1993 发表于 2018-07-04 11:44
直接到美国的租车网上订不行吗？

英语不好，图方便才再携程上订的，没想到反而添麻烦了

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