吐槽下松下的大陆售后服务

主题：吐槽下松下的大陆售后服务

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greencar

泡菜

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2019-10-14 16:26

想咨询点摄影器材的问题，结果400电话客服没有一个懂相机镜头的，跑到※※※※※“松影俱乐部”去问（心想这是影像业务的专业渠道了吧），答复是让拨打400电话问。。。。。然后想直接打去影像业务的售后维修中心去问，一搜官网没得售后中心地图。
我就X了，这松下到底在大陆开不开展影像业务？以前还觉得CNS售后垃圾，这松下倒好，连骂人都找不到地方啊。

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Masterlu

资深泡菜

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帖子: 2566

2019-10-15 12:19

以往松下的售后与飞利浦的是同一家的，好像是天津的一家公司，维修售后遍及全系列电视、音响、电饭煲、吸尘器、电熨斗等等等，现在是不是有变化，没有考证

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第 19 帖

kingtowong

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2019-10-15 12:11

bbtvt 发表于 2019-10-15 10:15
松下机身和镜头，没有发票不能保修的

邮寄可能不行，我自己把机身拿过去是不用发票的

那次本来去修镜头，却发现是机身有问题，没带发票也给修了

只看机身底部的代码，能看出国行批次

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第 18 帖

kuanted

泡菜

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2019-10-15 11:38

andytse1003 发表于 2019-10-15 08:33
刚刚修过一次，也是找了半天，镜头基本都但是让你寄到北京维修。但是我这个修不了了，说得寄到日本

转自 (发件人)：
北京健农电视技术有限责任公司（松下维修站）
邮寄地址：
北京市海淀区北蜂窝中路甲8号院3号楼北京健农公司
松下维修站潘浩（收）
联系电话 <**隐私保护，信息超过7天的手机号码不予显示**>
请：务必在包装内放入一张装箱单，注明联系方式及故障。
此手机号码，只做短信联系使用，如需沟通※※打010-63979464/63979465
转自 (发件人)：
临近国庆，安检严格，邮寄时间会受影响。

这家我也接触过，是松下体系影像售后业务最专业的

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第 17 帖

andytse1003

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2019-10-15 10:16

kingtowong 发表于 2019-10-15 08:57
这家店我上门去修过，很正规，两层楼都只维修松下摄影器材，一楼修商用电影机，二楼修家用相机镜头
换CMOS一周就取

确实很正规，前台和技术客服都很专业，态度很好。

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第 16 帖

bbtvt

泡菜

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2019-10-15 10:15

松下机身和镜头，没有发票不能保修的
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第 15 帖

木瓜安

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帖子: 283

2019-10-15 09:35

之前在mobile01上有看过台湾那边吐槽松下对相机这块不上心，也是说他们会对家电更重视，相机这块连营销都不上心233333
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第 14 帖

kingtowong

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主题: 119

帖子: 3618

2019-10-15 08:57

andytse1003 发表于 2019-10-15 08:33
刚刚修过一次，也是找了半天，镜头基本都但是让你寄到北京维修。但是我这个修不了了，说得寄到日本

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北京健农电视技术有限责任公司（松下维修站）
邮寄地址：
北京市海淀区北蜂窝中路甲8号院3号楼北京健农公司
松下维修站潘浩（收）
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此手机号码，只做短信联系使用，如需沟通※※打010-63979464/63979465
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临近国庆，安检严格，邮寄时间会受影响。

这家店我上门去修过，很正规，两层楼都只维修松下摄影器材，一楼修商用电影机，二楼修家用相机镜头
换CMOS一周就取

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第 13 帖

andytse1003

泡菜

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帖子: 2876

2019-10-15 08:33

刚刚修过一次，也是找了半天，镜头基本都但是让你寄到北京维修。但是我这个修不了了，说得寄到日本

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北京健农电视技术有限责任公司（松下维修站）
邮寄地址：
北京市海淀区北蜂窝中路甲8号院3号楼北京健农公司
松下维修站潘浩（收）
联系电话 <**隐私保护，信息超过7天的手机号码不予显示**>
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此手机号码，只做短信联系使用，如需沟通※※打010-63979464/63979465
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第 12 帖

TC1800

泡菜

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帖子: 1227

2019-10-15 08:28

早年买日清闪光灯就没有售后，早年尼康单反坏了售后极度拖延给你放小半年说缺少零件要日本寄来。结果私人维修点一晚上给修好了。

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第 11 帖

kawasaki1280

资深泡菜

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主题: 129

帖子: 9913

2019-10-15 01:44

说实话，在国内的售后，大部分都坑爹，只有苹果那样高溢价的才会给你好的服务~

尼康售后和适马售后还有宾得售后我都经历过，宾得的不提了，太垃圾了~适马的遇到问题大多推卸，尼康算大厂还好，不过换个充电器花了一个月，其实还是维修，但一口咬定是更换……明明我上面的痕迹都一模一样~

据说佳能售后还行

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第 10 帖

greencar

泡菜

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2019-10-15 01:24

kuanted 发表于 2019-10-14 22:04
松下影像以前的售后是跟家电售后在一起的，现在是否有改变我就不清楚了，维修站工程师若能下载维修手册，依维修手册维修与订购所需零件，若无手册就是保修期只换不修，若过保后或是人为损坏就是花钱买个新，无法修理。别说镜头是在中国生产的，也不会寄回厂去维修，我后来因为这样出清松下的镜头，只买奥巴的。这种不是影像器材的售后方式，而是家电维修的方式。

现在也是和家电在一起，而且是家电里面很不受重视的一个小类，根本就没人懂影像这块。

我觉得影像产品相比那些大家电，应该算比较精密、操作技术和环境都要求较高的一类产品了，这么混在一起真是让人不爽，真要拿东西去维修，我都可以想象那个场景：

在一个堆满废旧洗衣机空调电冰箱的铁皮仓库里，前台小妹走进来，把你的镜头包裹往角落里一个钳工工作台上一放：“老王，把那台洗衣机修好赶紧弄下这个什么相机哈，客户催呢！”。“好嘞！马上就去！”，过一会老王来了，把工作台上那些个大扳手锤子螺丝刀什么的往旁边扒了扒，把沾满机油的手套脱掉，打开包裹，看了看单子，然后迅速在旁边满是灰尘的电脑上敲了几下，嘿！这问题咱还真能修！
哎呀，突然发现咱这里没有这么小的螺丝刀啊，对了，钥匙扣上有一个，一试正好可以用！别看老王从来没修过这玩意，10多年修大家电的功夫也不是吃素的！照着维修手册，不一会也把镜头拆开了。这时工友不乐意了：“老王，赶紧过来看看！这洗衣机的电机还是启动不了！”，“来了来了”老王只好过去看洗衣机。然后学徒工小强走过来，哟！这什么玩意，玻璃还真透亮，说着用沾满机油的手套摸了摸。。。。。。

我估计维修场景也就是这个样子了。

说实话松下的器材还是很喜欢的，真心希望松下公司能够把售后这块再整专业些，别光去搞什么体验中心，面上的事情要做，面下的事情也不能耽搁。

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第 9 帖

greencar

泡菜

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2019-10-15 00:52

shwx 发表于 2019-10-14 21:32
售前咨询却打售后电话？我没看错吧，这与松下有两毛钱关系吗？任何售后400只熟悉维修程序和回答你当地的联系方式。你让售后400的※※※※十项全能，你自己去做两天试试，能听懂方言就不错了，还谈业务知识。

你怎么就这么确定我这属于“售前咨询”？谁说400电话只能给维修站联系方式而不能提供任何直接的“售后技术支持”？

之所以吐槽，是最近两次和松下售后打交道，第一次问个镜头的事（具体事情比较复杂就不展开说了），客服听完第一句话就是你的相机是什么型号，我问镜头的事情关相机什么事情？好嘛，那你告诉我你的镜头型号；dg 15；听不懂；dg 15 f1.7；还是听不懂；咱工单软件下拉框里没有您这个型号啊！最后我知道了，要说H-X015GK这个官方标准型号才行。然后客服解答不了，提交工单完事。第二天一个所谓技术人员给我回电话了，一交流还是啥都不懂，就一个看着参考手册回答问题的，你的问题在上面就可以解答，没在上面对不起，回答不了。我估计是从修洗衣机的师傅里面临时喊过来的。

然后昨天，发现有个镜头里进了颗比较大的灰，想问问松下提不提供镜头清灰服务，客服听完第一句话又是：先森，请问您的相机型号是什么！！！“pia！！！”——真想过去一个大耳刮子。

总之，不管是售后的一线客服，还是二线的技术人员，包括“松影俱乐部”这个理应是比较专业的媒体上，没人见到一个影像专业的人士，连基本交流都费劲，不信的可以自己打打试试。

CNS的售后都接触过，无论专业能力高低、服务态度怎样，至少交流起来，你知道他是卖相机玩相机的，对自己的产品有起码的了解，是个“圈内人”，松下这边，你是和修洗衣机空调的人在谈，烦不烦？正常吗？

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第 8 帖

greencar

泡菜

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2019-10-15 00:25

aladdiny 发表于 2019-10-14 21:32
官网上有啊：http://consumer_panasonic_cn/support/service-center.html

我之前修奥巴镜头也是类似的做法，不过故障稍微厉害点要寄到上海。

多谢多谢！

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第 7 帖

kuanted

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2019-10-14 22:04

aladdiny 发表于 2019-10-14 21:32
官网上有啊：

我之前修奥巴镜头也是类似的做法，不过故障稍微厉害点要寄到上海。
...

松下影像以前的售后是跟家电售后在一起的，现在是否有改变我就不清楚了，维修站工程师若能下载维修手册，依维修手册维修与订购所需零件，若无手册就是保修期只换不修，若过保后或是人为损坏就是花钱买个新，无法修理。别说镜头是在中国生产的，也不会寄回厂去维修，我后来因为这样出清松下的镜头，只买奥巴的。这种不是影像器材的售后方式，而是家电维修的方式。
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aladdiny

泡菜

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帖子: 2356

2019-10-14 21:32

官网上有啊：http://consumer_panasonic_cn/support/service-center.html

我之前修奥巴镜头也是类似的做法，不过故障稍微厉害点要寄到上海。

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第 5 帖

shwx

老坛泡菜

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2019-10-14 21:32

售前咨询却打售后电话？我没看错吧，这与松下有两毛钱关系吗？任何售后400只熟悉维修程序和回答你当地的联系方式。你让售后400的※※※※十项全能，你自己去做两天试试，能听懂方言就不错了，还谈业务知识。

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無幽

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主题: 6

帖子: 293

2019-10-14 20:23

问售后相机和镜头资料？这些不是归售前或者门店销售管理吗？
售后只有三板斧“你是谁，联系方式，最多再帮你查查离你最近的维修点在哪里。”

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第 3 帖

mjzhanghu

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帖子: 1382

2019-10-14 17:34

电话客服就是短平快培训上岗的，没什么稀奇。
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