摄影进入数码时代，各类数码介质取代了胶卷，像CF卡、SD卡等等。目前，绝大多数的数码存储卡的厂家都提供终身质保承诺（保修或者包换），在实际消费过程中，这些所谓的终身质保承诺究竟能否兑现哪？

笔者有幸亲身体验了2家世界知名数码存储卡生产商的售后服务，觉得很有代表性，在这里和网友分享一下。

1.SANDISK
2004年年底，我托朋友在香港买了3张SANDISK URTLA II 2G的CF卡，大约2个月后，其中一张卡损坏。那个时候，SANDISK在中国内地没有公司，和SANDISK HONGKONG联系后，给我一个SANDISK中国销售代表的电话。联系上以后，她起先允诺帮我在上海经销商换卡，没过半天，说是由于不是在中国内地购买的，内地的经销商是单独经济核算，不愿意做这种赔本的事情。于是，再找SANDISK HONGKONG，他们表示对此也无能为力，说是只能寄回香港换卡。但是，SANDISK HONGKONG自己并不负责售后服务，而是有一家分销商负责，我拿到分销商的地址、电话，联系后按照要求将损坏的CF卡，连同外包装、发票一起寄给香港的分销商。一星期以后，打电话询问有没有收到快件，答曰：已经收到，正在处理中，需要一个星期。一个月以后，收到香港分销商寄来的包裹，心中狂喜。取出CF卡，连忙试机，怎么还是不能用？再一看，就是原来那一张损坏卡。赶忙打电话给香港分销商，答日：因为不是SANDISK HONGKONG的行货，所以退回。靠，我彻底晕了，即便不能换，你也在快件中留张条子说明一下啊！火冒三丈的我，直接打电话给SANDISK USA售后服务热线热线（中文），劈头盖脸狠狠地骂了一通。售后服务人员态度不错，听完投诉，其实是挨我一顿臭骂以后，依然能心平气和地从头到尾了解情况。尽管在技术细节上，还在为到底是CF卡坏了还是兼容性问题和我有分歧，但是态度真得不错，最后表示请示上级后给我电话。大概过了半小时，接到她的上级的电话（英文），再一次询问CF卡的情况，在听完我的又一次投诉后，终于同意换卡。接下来，登记顾客资料和CF卡的序列号，然后告诉我SANDISK RMA部门会给我一个邮件指引，要我照此操作。2天以后，收到SANDISK RMA部门的邮件指引，按照要求把损坏的CF卡寄回SANDISK USA，大约1个月左右可以收到新卡。补充一下，由于工作比较忙，上述的过程断断续续，这个月初才把坏卡寄出，现在处于等待状态。

2.LEXAR
2005年4月，在星光东方买了2张LEXAR 80X 2G的CF卡，半年之后，其中一张出问题，可以使用，但是只有1.6G的空间。和销售商联系换货，被告知没有现货，需要等待。由于能用，也就没太在意，一直到最近，再和销售商联系时，销售商已经不做LEXAR这个牌子了，于是就和LEXAR直接联系。LEXAR在上海有自己的公司，接通电话后，让我直接找代理（捷成洋行），如果有问题再找LEXAR。好，打电话给捷成洋行，结果是捷成洋行只在香港代理LEXAR产品，因此在内地没有此项业务。再打电话给LEXAR上海，听取了我的结果后，很客气地表示歉意：虽然不是中国内地销售的行货，但是依然负责处理此事。方法有二：一是向美国申请RMA（换货）；二是想办法通过上海的分销商变通处理换货。现在处于等待状态，估计这个星期将有最终的说法。

总结：

A.选购时一定买行货，不然的话，售后服务将很难及时达到保障。

B.厂家的终身质保是有条件的，这点严重鄙视。和数码相机维修不同，基本上来讲，数码存储卡损坏后就是更换新的，最终都是返回原生产厂家的，不牵涉到具体的经济利益，因此不应该有地域限制。

C.对于更换新卡，时间较长，特别对于大容量的存储卡，无论是销售商还是代理批发商，存货都少，换新卡的时间相应更长。

D.相对而言，对于售后服务，厂家要比各地经销商规范，起码在态度上稍好一些。据个例子，对于美国以外寄到SANDISK USA的每个邮包，SANDISK贴补最多15美元的邮费。

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