求助:我的在美邮购遭遇!

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roc

资深泡菜

泡网分: 24.651

主题: 28

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2001-11-18 06:25

我于数日前在网上一家叫FOCUSCAMERA的公司订购了一只TAMRON28-300的镜头(SILVER,$429.95).上周日(NOV 11TH)打电话问讯他们告诉我将于周一寄出.我在周四签收后打开一看,给我寄来的是一只黑色的($419.95), 而且里面还有一只我没有要的TIFFEN 72MM FILTER.($17.95).我又打电话问他们为什么.她说没有银色的,只好给我黑色的,并说FILTER是弄错了.我说这些根本不是我要的东西,要求退货,并且由于是他们的错误,所以往返邮费(大概$25-30)负担. 她说退货可以,但邮费他们不管.
我在美国还从来没有遇见过这么不负责任的商家.
当然,黑的也一样用,而且还要便宜$10,但我就是咽不下这口气. 想去告他们可又没有时间,况且美国的律师费也不便宜.
各位在美的朋友有没有过和我类似的遭遇,你们是怎样处理的结果如何?
我想通过看名字和听打电话的声音,她能判断我是一个中国人.不知如果是一个美国人她是不是也敢用同样的态度对待?
公司地址:905 Mcdonald ave. Brookln.N.Y. 11218

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第 1 帖

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toyotu

陈年泡菜

泡网分: 46.168

主题: 134

帖子: 3808

2003-04-28 21:07

美国（科罗拉多州）寄东西到上海需要多少时间？卖家说5-10天，都过了17天了还没收到，不知道怎么了

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第 23 帖

sunroof

泡菜

泡网分: 28.538

主题: 8

帖子: 476

2003-04-28 04:08

always check its rating on http://www_resellerratings_com/ before you buy things from any website. This will be really help.

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第 22 帖

fashaoyou

陈年泡菜

泡网分: 65.498

主题: 22

帖子: 9128

2003-04-28 03:57

我有几次网上购物的经历, 订购时讲好的日期收不到货, 打电话去问, 说下星期到. 结果一拖几个星期还没有货. 因为买的是上千块钱的镜头, 后只得取消订单. 其实一般JS都没有库存价格高的货品, 接到订单后再去定货, 然后再发给你, 或是由经销商直接发货, 有时就会出错或延期, 品质也没保证. 因此得一经验: 尽量不邮购大宗商品如镜头, 机身等, 小件商品及附件还可以. 但最好去几家大JS那里, 如BH, cameraworld比较可靠, 就是贵一些, 但贵有贵的道理. 镜头, 机身还是在LOCAL STORE里买比较安全, 当场选好比较放心, 贵一些也没有办法, 人家也是要吃饭的, 你总不会老买上千块钱的镜头和机身吧. 自己平衡一下自己的心态就过去了, 没什么了不起的.

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第 21 帖

hoihoi

陈年泡菜

泡网分: 73.052

主题: 34

帖子: 16549

年内主力装备

★ HUAWEI Pura 70 Pro

ELS-N39

ILCE-7RM3

2003-04-27 21:45

這個貼子太有用了,可惜我現在才看到.

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第 20 帖

泡菜

泡网分: 36.091

主题: 36

帖子: 536

2001-11-23 11:12

1. Call the Customer Service, request for full-refund including postage;
2. Request to speak to the manager or supervisor if needed so;
3. Make sure to point out clearly that was the store's mistakes;
4. Keep all the necessary documents;
5. If the store does not issue a full refund, contact your credit card company;
6. Request to disbute the charge.

Normally I don't believe the customer service will treate you differently even they know you are Chinese. Make sure to be firm and state your opinion clearly.

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第 19 帖

crunching_tiger

泡菜

泡网分: 0

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帖子: 55

2001-11-23 03:44

This company is not so bad from the posts at photo_net. So it might be a honest mistake. You best bet is to call the store and try to solve the problems.

if this doesn't solve the problem, use the credit card dispute.

Complaining to BBB and other organizations rarely solves the current problems.

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第 18 帖

bhf

资深泡菜

泡网分: 48.7

主题: 57

帖子: 3015

2001-11-21 23:45

Don't expect too much attention by e-mail communication! This mean is used for IT companies only.

As I said, you have to call them. Don't be shy of your English, think of other Indian friends/Japanese friends/Mexican friends here

For example:
"Good Morning(Afternoon). I bought a camera lens from FocusCamera a couple of days ago, and have received the shipment. However, I found the content inside is not match with what I have ordered. I wonder if there have been any mistake there and want to have it replaced." And have your order number, credit card number ready. Be in good manner, but firmly.

If the gentleman/lady really try to ignore your complain, ask to be forwarded to
the manager. Complain to the manager that you did not feel comfortable of talking with the gentlemen/lady, and need this issue to be addressed. Keep in mind that all convesations are recorded, if there is really a court action and they can't provide the record, you win big.

Again, do calling, no e-mailing. E-mails tend to be ignored.

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第 17 帖

roc

资深泡菜

泡网分: 24.651

主题: 28

帖子: 931

2001-11-21 23:19

我前天已经给FOCUSCAMERA发了一封措词很强烈的信,不过现在正等他们的回音.如果到今晚还没有回音的话,我会向碎不溜老兄提供的几个地方投诉.
再次谢谢各位!

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第 16 帖

玩相机的老中医

资深泡菜

泡网分: -0.001

主题: 62

帖子: 799

2001-11-21 08:34

找个英文好的跟丫ARGUE一下,最好是ABC,肯定能全找回来.花400多刀买个疼聋狗头,多不值呀.俺有个28-200的,俺碰都不碰一下,已被本人打如冷宫.
俺只跟BH,CAMERAWORLD, SAMY'S 三家机店大交道.向CAMERAWORLD退过一次货,质量问题,连运费都退给俺,但你得打电话去,要一个AUTHORIZATION #即可.
在美国退货其实是小意思.

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第 15 帖

3d-pixel

陈年泡菜

泡网分: 65.553

主题: 173

帖子: 8442

2001-11-21 01:20

Hallelujah!

还是你高!　俺咋没想到让他match呢！　

胶卷Focuscamera便宜不少，　俺的卷都是在那儿买的

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第 14 帖

macki

资深泡菜

泡网分: 39.197

主题: 81

帖子: 1250

2001-11-20 23:34

zzNzz，俺是。

Cameraworld的价格高，所以每次俺都是打电话去，然后说B&H的价格是多少，要求match。只要是有存货，价格都能降下来。俺手里现有一本Cameraworld的产品目录，上面有免邮费的密码，是"1A"。俺上周五买的东西，密码还有效。因为超过了100美元，还得到了一个免费的10x25望远镜，估计值20美元。若是在网上买，在Check out时Promotion Code一栏里填上这个密码就行了 out时Promotion Code一栏里填上这个密码就行了。

B&H的优势是货全，而且有Grey Market的东西。一直是俺的“主打商店”。

Focuscamera俺没去过，以前留心过。觉得东西比B&H便宜一些，但邮费又要贵一些。像我每次买不了多少东西，就懒得再开一个账户了。

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第 13 帖

3d-pixel

陈年泡菜

泡网分: 65.553

主题: 173

帖子: 8442

2001-11-19 23:29

macki are you christian?

我在focuscamera买过不少东西, 还没出过一次差错, 有一次买了个70-300ED镜头, 回来
后发现里面好象有粒灰尘, 立刻发email要求退换, 他们二话没说就答应, 让我寄回去他们
就寄个新的来, 但寄去的邮费叫俺出. 后来俺又仔细看了看发现那不是灰尘, 是反光

但至少说明他们还比较负责... 退换时邮费自付好象是普遍规律, 哪家都一样...

还听说一个老美在B&H买东西, 发现有问题, 还没把有问题的寄回去, B&H就把新的寄到了!
所以俺只在这两家买东西, 从来没有被坑过...

cameraworld信誉也还好, 但价格和B&H, Focus没法比...

"Grey"品价格明显低些, 且买时都注明, 这俩店不会把Grey充当US版买的...

good luck!

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第 12 帖

macki

资深泡菜

泡网分: 39.197

主题: 81

帖子: 1250

2001-11-19 22:54

俺在美国有四次退货经历。

1)在商店买的微软的软件，不到一个月内想升级，就把软件退给微软公司。对方回款时主动加上了邮费。
2)是www_photoalley_com。买的Sigma 105 f/2.8 Macro后镜有轻微划痕。打电话询问，对方同意付邮费。（买东西时的邮费是免的）
3)第三和第四次经历类似，在www_bhphotovideo_com和www_cameraworld_com。买了一些东西，有一件要退。好像打电话时没说明谁付退货的邮费。在邮局寄东西时，俺是先算邮费，然后把邮费加到要退的东西的价格上，写个总和在底下，标明加上了退货的邮费。结果两次的退货邮费都退了回来。

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第 11 帖

cmybwcyd

泡菜

泡网分: 0

主题: 1

帖子: 41

2001-11-19 08:11

Check this link for camera shops before you buy any equipment online or by phone:

http://www_photo_net/neighbor/one-subcategory?id=2

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第 10 帖

蓝精灵

陈年泡菜

泡网分: 50.498

主题: 173

帖子: 4820

2001-11-19 07:38

俺一个哥们前些天从ubid拍了一个笔记本的包，结果寄来的包是个破的。他于是向ubid打电话兼发email投诉，还拿我的数码机拍了几张照片寄过去作为证据。没两天ubid就把钱退回来了，破包也不要了，让他自己扔掉。
还没完，我这哥们还不罢休，准备向ubid索赔，呵呵。

天下乌鸦一般黑，到处都有JS。不过权益是要靠自己去主动争取的。

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第 9 帖

CanonElan

资深泡菜

泡网分: 0

主题: 50

帖子: 716

2001-11-19 07:28

呵呵，我觉得这些意见都不错，sillygoose的方法很可行，其他的俺都收藏起来以防不测，呵呵。

不过在网上够摄影设备有几个信誉好的地方您问什么不选呢？
除了ebay有风险以外，俺从来不在以下列表以外的网站购买摄影设备。有不少网站设备价格要便宜甚至达20%，当然水分也不少，比如卖给您没有warranty的(Gray Market)，有的自己打印一张纸条称warranty, 或者收高额手续费邮寄费，有的您要等1个月才能收到....

http://www_bhphotovideo_com
http://www_adorama_com
http://www_cameraworld_com
http://www_keh_com

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第 8 帖

云深处

资深泡菜

泡网分: 0

主题: 33

帖子: 1394

2001-11-19 07:24

咦，在美国还真有这事儿？俺有三次非正常购物经历:
1) BF买的眼镜(很漂亮哟)
半年后被BF坐断，拿去换，那小姐连BF的证件都没要，就凭一张发票。(俺BF可是很不漂亮

)

2) 网上买书，结果订错了。打电话去讲(忘了说的啥理由)，人家说书到的时别接，直接退回便是。当然俺没承担任何邮寄费用。

3) 圣诞节在商店买了几盘圣诞音乐CD，购物车推出大门到车边装货。因为那CD太薄，竟然遗漏在购物车上。到家发现后又回去找，当然已没有啦。问经理，也说没人拣到。但经理二话没说，又给了俺一套！对此俺特有感触。。。

所以说美国大多数商贩应是很讲信誉的。
Sillygoose的意见很好，先不能付帐，问题解决再说。
而且要快。在美国一般退货是有期限的。(象电子产品一般7天到14天)

Good Luck !

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第 7 帖

roc

资深泡菜

泡网分: 24.651

主题: 28

帖子: 931

2001-11-19 05:07

谢谢各位的指点，这些意见对我来说都很有用。
再次感谢！

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第 6 帖

Hazel

资深泡菜

泡网分: 0

主题: 92

帖子: 2353

2001-11-18 11:14

Be tough on the phone. Don't impress the other end that you are a soft guy. It works. I am serious. It is not your fault. You do not owe the store anything.

Ask the manager to pick up the phone and his full name in case you need it.

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第 5 帖

Sillygoose

泡菜

泡网分: 0.001

主题: 37

帖子: 931

2001-11-18 07:46

Work through your credit card company. Don't pay for the filter. That is it.

Black lens should be fine to use.

- sillygoose, 2001

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第 4 帖

bhf

资深泡菜

泡网分: 48.7

主题: 57

帖子: 3015

2001-11-18 07:14

Call their service number again and talk to any agent of this situation. If he/she can not handle this, ask to be forwarded to their manager.

I have never seem this kind of experience happening here so far. This is an obvious mistake of the company, they should replace them for you definitely.

I believe for most cases, the above suggestion should clear your problem. Otherwise, take the actions below.

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第 3 帖

碎步溜

资深泡菜

泡网分: 51.167

主题: 113

帖子: 3889

2001-11-18 06:54

有几个地方你可以写信(email)去报怨，不一定管用，但至少可以
试试。

1 Better Business Bureau, (www_bbb_org) 这个是类似国内
消费者协会的不营利机构，对这些公司没有任何约束力，但如果
一个公司在bbb的黑名单上，还是对它很不利的，所以一般公司都
愿意跟你和解。

2 state Attorney General's Office, 这个是※※里专门管消
费者对商业结构有矛盾的，他不会替你打官司，但会替你问的，直
到你满意为止。

3。headquarter of the franchise，类似当地商会一样的机构。

4.注册一个wwww_focuscamerasucks_com的网址，然后在photo_net
等网页上散发你的经历，让人都知道这个公司很差。

5.在ebay上把你的镜头和滤镜卖了，再在bh上买个银色的。

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