接前几天发在“有没有烧鼠标的？”里的贴：


上周末GF的Mac Air摔了一下，把VX-R的接收器摔断了，把Air那唯一的一个USB口摔得合不上了……，我拆开Air把USB口的翻盖修好了，可是这个接收器电路板集成度太高，PCB折断，没法修了。

老老实实给罗技发了咨询mail，还手欠上传了照片，说摔断了，还报上了产品ID (>_<。

后来打电话过去，那边的MM说：首先，俺们这没有会维修的人，所以不能修，只能换。其次，假如产品质量问题损坏，可以免费换，但人为损坏不能给你免费换。

我说：花钱也可以，你给我换个好的接收器就行。

MM说：俺们这没有接收器，要换就只能你重新买整个鼠标。

我：#$%&’()=~|，那我换个鼠标要花多少钱？

MM说：4000円前後

我说：考虑考虑再说，今天先谢谢了。

日本罗技的售后太令人失望了，这么容易损坏的配件竟然没有备品，早知服务这么差我就不说是人为损坏了。

记得初代VX-Nano的接收器也可配给VX-R用的，现在淘宝上100元一个的Nano接收器也没说是老版新版的。以前有DX写了具体型号区分的，页面也找不到了，就算知道估计也买不到了。

淘宝9成新VX-R接收器还要90。

打电话问了哈尔滨的罗技维修站，说有备品（不知新旧），120元一个，看来只好回国时去配一个了。

家里的MX620的接收器，给VX-R配对成功了，可以暂时顶着用一阵，企盼GF千万不要把MX620的接收器也摔断了……

损坏的接收器照片：
http://logicool-jp-jpn_custhelp_com/cgi-bin/logicool_jp_jpn.cfg/php/enduser/fattach_get.php?p_sid=NhhulIuj&p_li=&p_accessibility=0&p_redirect=&p_id=3938981&p_tbl=1&p_created=1238934253
（Logitech商标在日本被Elecom占有，罗技只得使用Logicool商标）

说说后续，就是受这句启发，断定日本罗技也和DELL类似，为了压缩售后支持成本，采取不设置当地维修中心的方式，故障解决/判断由Call Center的接线员来做，对故障品只交换而不维修，故障品发回中国工厂处理。

于是这回换了个电话号码打到罗技（我本身是做Call Center的，知道即便姓名相同，电话或住所不同是是必须作为不同顾客管理的，除非做名寄せ处理），说我罗技的VX-R滚轮坏了，怎么办，接电话的MM刚想按照步骤问我接受器有没插好之类的问题，我接着说：滚轮转但是电脑上没反应，其它按键以及鼠标本身的移动都没有问题。MM挂了电话，用了一分钟左右就确认了是故障，电话打回来，说要给我更换新鼠标，请把保证书或购买时的收据的复印件邮寄或FAX过来，我说连盒子都扔了，购买收据也不知扔哪找不到了，你从鼠标本身的P/N还不能判断生产时间么？ MM说不行的，一定要购买证明，否则不能换。 懒得跟她多说，我说那我找找看。

结果是没找到，小票和保修证GF买来那天就跟盒子一起扔掉了。于是我周末跑到最近的一家yodobashi，拿着GF的会员卡，让营业员查履历补开了一张发票。

把发票扫描，缩成边长2048的jpg，大小500k左右，mail给罗技，结果登陆罗技网站一查询，处理流程上面添加了我mail的正文，但下面写着“附件xxxx.jpg大小517Kb，文件size过大，被舍弃”，简直无语…… 直接在罗技网站上传了jpg。

然后又过了一天，罗技发mail来，说确认了我上传的发票图片，4个工作日后发送新鼠标。

于是周五我收到了个新的VX-R，说实话，滚轮没有老的顺滑。

新鼠标一起送来一张纸，说请把旧鼠标快递到xx地址，费用请顾客自己负担。  这个服务态度差到不行了，到目前为止从来没遇到过需要自己负担运费的厂家，罗技是第一个。

把老的VX-R拆开两颗螺丝，重新恢复到上次GF掉地上后滚轮卡住的状态，连那个接受器一起，装盒子里，寄了过去，花了600日元。

新寄过来的VX-R测试了一下，跟MX620的接受器还是可以互换的。

上次打电话去哈尔滨罗技维修站，对方说VX-R的接受器要120，而且要把鼠标拿过去现场配，说什么VX-R有新有老，不能互换，我要求配Nano接受器的要求也被否定，说Nano绝对不可能通用。

然后我又打电话去另个省的罗技维修站，对方也说VX-R的接受器要120，我说以前听人说在你们这60元就给配一个，对方说现在是北京给定的价，不能便宜。我说那你给我配个Nano的接受器行不，对方说罗技所有的鼠标接受器都是不能混用的，我说那我现在就给VX-R用着我MX620的接受器的，对方大惊失色，说真的？头回听说！然后又镇定下来，说你现在既然能用就用着好了，不用配了。 我快无语了，说那我的MX620怎么办？ 对方说，MX620的接受器100块，你要配也要把鼠标拿来现场配。 我受不了这位了，就说好吧，过两天去你那配，再见。

那个接收器设计的很烂

啥□□□□人啊这是

直接去售后就行了，修过不保那是当然

我一个MX500，用了4年不小心咖啡打翻觉得按键有些粘，直接去售后换了个MX510

8会吧,你们比较惨.在罗技出mx1100之际,我买了一个坏的mx1000,找中关村的人给开了个发票.去罗技售后换了个mx1100.总费用73块钱

我在广州，感觉罗技售后超烂，都是骗人的，拿去修，说：你那款已经停产，要不给你换一个新的。但是，换给你的是那种很差的，市面上也只卖几十块那种，偶那款200多买的……