西部数据（Western Digital）My Book Essential原来这么脆弱！

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difang

泡菜

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2009-12-26 14:02

刚买3天的西部数据移动硬盘，My Book Essential，1T的，往里面拷贝了300-400G的客户照片。出于一向使用西部数据硬盘的一种盲目信心，加上这是新硬盘，主机硬盘又满了，所以直接使用了剪切的方式………………，因此这些数据就是惟一的拷贝。

好像是办公室的电线跳了一下闸，马上就恢复了——主机有UPS断电保护，移动硬盘没有保护，那时候正在浏览照片，然后就认不出盘了。这个硬盘是有一个WD SmartWare 软件的，之前用的时候就觉得好像经常在和主机硬盘之间交换数据，主机硬盘灯常常是亮的，这下好了，之后再也没有找到硬盘，硬盘通电也没有任何反应，银白色的灯再也没有亮过。

这种硬盘，是通电之后，要在盘体上按一下那个独立的开关，而且有密码保护，如果WD SmartWare软件没有输入密码，在资源管理器里面看不见这个硬盘盘符，同时，只要它是通电的，不管是否输入过密码，它都会虚拟一个光驱，用来模拟WD SmartWare安装光盘。现在这个虚拟光驱也同时消失了。

现在的情况就是，通电没有任何反应。不知道是硬盘本身坏掉了，还是硬盘盒子的主板坏了，或者是电源坏掉了？——最希望不是硬盘本身坏了。不过即使是主板问题，它的那个软件在设置密码的时候曾经有警告文字说，请记住您的密码，西部数据不能为您找回密码，那么，如果换一个硬盘盒子主板，这个密码是否还是有效呢？

请教各位，这种情况应该如何处理？

鉴于时间比较短，拿去返厂应该还可以吧，责任如何区分呢？
最重要的是，如何救回数据，说实话，把有客户数据的硬盘交回厂商处理还是相当不放心的，一是花费时间长（估计都是返回厂里来回折腾），二是怕数据外泄，虽然不至于艳照门，但未经客户授权泄露资料还是吃罪不起的，至少信誉受损是绝对不情愿的。

请大家帮忙出出主意。

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cubaw

陈年泡菜

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主题: 34

帖子: 8557

2009-12-31 10:44

还是淘宝单买的二手盒子强几十一个耍了一年多了

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第 27 帖

victorzhang

资深泡菜

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帖子: 5256

2009-12-31 10:30

http://shop33189949.※※※※※※.com/

来这个小店看看吧，里面有book的盒子，75不等，三接口更贵一些，不是一样用吗，买个硬盘加上这个盒子就是了。。。

不过，俺还没买过，仅供参考。

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第 26 帖

difang

泡菜

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帖子: 250

2009-12-30 10:00

原文由 ChK 在2009-12-30 09:53发表

如果是真正安全的加密方案，应该是没有后门的，就算还记得密码，如果加密用的KEY坏了，也不能恢复（穷举法除外，因为那样的话理论上只要有足够的时间就能恢复）。比如NTFS的加密文件，用的是你建立帐号时随机生成的KEY加密的，如果系统的这个KEY丢了，除了去穷举这个KEY，好象没有别的方法可以恢复，就算你记得帐号名和密 ......

CHK兄真是高手，学到不少知识。
不知道WD这个是用什么加密的。

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第 25 帖

ChK

陈年泡菜

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帖子: 12707

2009-12-30 09:53

原文由 difang 在2009-12-30 09:17发表

这个问题还真担心过，如果硬盘盒子主板有问题的话，数据恢复回来可能还是加密的。
西数和希捷都分别有一些型号的移动硬盘是提供加密的，加密是安全了，可是不能出点故障。因为厂家都事先声明要是丢了密码，数据找不回的。但也不敢全信啊，谁知道呢，也许人家维修部就有后门密码呢？

总之是自求多福吧，别坏。

如果是真正安全的加密方案，应该是没有后门的，就算还记得密码，如果加密用的KEY坏了，也不能恢复（穷举法除外，因为那样的话理论上只要有足够的时间就能恢复）。比如NTFS的加密文件，用的是你建立帐号时随机生成的KEY加密的，如果系统的这个KEY丢了，除了去穷举这个KEY，好象没有别的方法可以恢复，就算你记得帐号名和密码也没有用，因为这个密码只是用来验证你有没有权限使用这个加密KEY的，它不能反算出KEY的值。
所以，俺一般把盘做成NTFS的，对于一般等级的保护，只使用NTFS的权限控制，当然这个如果拿到硬盘的话，很容易解开，但如果是通过网络共享，强度还是可以的。对于特别重要的数据，可以采用NTFS的加密（比如银行帐号、证书之类的），但一般会用移动介质再做一个带长密码的ZIP文件，这个ZIP如果要穷举解密可能需要几个月的时间，如果文件丢了，我可在对方解开密码的期间内把问题处理好。

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第 24 帖

ivan52113

资深泡菜

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主题: 27

帖子: 3114

2009-12-30 09:23

我买的是这个my book 500G的，朋友从国外带回来的，这个移动硬盘有一个不爽的地方就是接电后硬盘盒里面疙瘩响一会，令人心颤，不知道是故意这么设计的还是怎么，还有，我发现一个现象就是，这个硬盘竖着的话，声音很大，把它平放着就好，按说西数的硬盘质量不错的，希望这个MY book能耐用点。

楼主你这个应该是硬盘盒坏了而不是硬盘坏了，直接把盒子拆下来，然后把硬盘接到机箱作为副盘读读看。

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第 23 帖

difang

泡菜

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2009-12-30 09:17

原文由 ChK 在2009-12-30 09:11发表
密码估计是在硬盘的板卡里吧，磁碟上的数据是加密过的，所以，如果板卡坏了，估计数据的读出还真成问题了

这个问题还真担心过，如果硬盘盒子主板有问题的话，数据恢复回来可能还是加密的。
西数和希捷都分别有一些型号的移动硬盘是提供加密的，加密是安全了，可是不能出点故障。因为厂家都事先声明要是丢了密码，数据找不回的。但也不敢全信啊，谁知道呢，也许人家维修部就有后门密码呢？

总之是自求多福吧，别坏。

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第 22 帖

ChK

陈年泡菜

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主题: 21

帖子: 12707

2009-12-30 09:13

原文由 difang 在2009-12-30 09:08发表

谢谢兄弟，自己弄了个山寨电源，已经好了，数据还在的，所以就不用恢复了，都已经能用了。
所有的问题主要在那个原装电源，比较弱一点。关键是WD不单独换电源，也不单独卖新的电源。电源坏了，你也得全套快递给它，这点让人晕死。

恭喜楼主，数据找回来就好！
那个加密功能，建议还是不要用了，原因如前一帖所说，一般的照片，没有那么高的保密等级要求的（冠希的除外，呵呵）

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第 21 帖

difang

泡菜

泡网分: 24.885

主题: 28

帖子: 250

2009-12-30 09:12

让我去电子市场买个山寨电源，还是WD的客服告诉我的。我说如果因为山寨电源烧了硬盘咋办，人家说，我们还没发现过这种情况。就这样都还不给一个替换的。据说因为电源不属于质保范围。

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第 20 帖

ChK

陈年泡菜

泡网分: 51.696

主题: 21

帖子: 12707

2009-12-30 09:11

密码估计是在硬盘的板卡里吧，磁碟上的数据是加密过的，所以，如果板卡坏了，估计数据的读出还真成问题了

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第 19 帖

difang

泡菜

泡网分: 24.885

主题: 28

帖子: 250

2009-12-30 09:08

原文由 dryin 在2009-12-30 08:32发表

致以慰问。
要不自己找一台闲置的电脑恢复数据的话怎么样？
网上可以搜到很多的恢复数据的软件。只不过容量这么大的移动硬盘估计得恢复两三个星期吧。
上一次我的250G移动硬盘恢复数据就恢复了一个星期。
在这一个星期内没有敢用电脑，生怕再发生什么电脑。
不过，恢复那么长的时间或许跟我用的恢复数据软件不好也有关系吧。

谢谢兄弟，自己弄了个山寨电源，已经好了，数据还在的，所以就不用恢复了，都已经能用了。
所有的问题主要在那个原装电源，比较弱一点。关键是WD不单独换电源，也不单独卖新的电源。电源坏了，你也得全套快递给它，这点让人晕死。

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第 18 帖

dryin

泡菜

泡网分: 12.427

主题: 14

帖子: 3387

2009-12-30 08:32

原文由 difang 在2009-12-29 23:47发表

其实要用1T、2T有时候也是没有办法，可能按照无忌的流行做法，倒是应该用点NAS之类的，比如你拍一小时的视频素材数据大概有70、80个G，拍照片也能有个10多20个G，那不用大的确实也没办法。1T的不是用这一个了，我看论坛里的XD们还有不少用8个2T的，都随便飘过的～～
不过dryin兄弟提醒的双备份还是应该慢慢重视起来的。 ......

致以慰问。
要不自己找一台闲置的电脑恢复数据的话怎么样？
网上可以搜到很多的恢复数据的软件。只不过容量这么大的移动硬盘估计得恢复两三个星期吧。
上一次我的250G移动硬盘恢复数据就恢复了一个星期。
在这一个星期内没有敢用电脑，生怕再发生什么电脑。
不过，恢复那么长的时间或许跟我用的恢复数据软件不好也有关系吧。

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第 17 帖

difang

泡菜

泡网分: 24.885

主题: 28

帖子: 250

2009-12-29 23:47

原文由 dryin 在2009-12-29 15:58发表
所以不要空喜欢什么1T呀，2T什么的。
这下后悔了吧，当初买两个500G不就没有这种事情了嘛。
我现在用的是两个250G，下一步打算买两个500G的。因为要存的东西越来越多了。
我是压根就没有想过要买1T的。
就怕出万一。我的数据都是用两个250G备双份，这样我才放心。
大家都要吸取教训啊。
也不要看了这个贴以后说这个硬盘不好，那个硬盘不好的。
这些东西总会有出问题的时候，不管是哪一个厂家的。
厂家哪怕是给终身保修，他给保的只是硬盘，不是我们的数据。

其实要用1T、2T有时候也是没有办法，可能按照无忌的流行做法，倒是应该用点NAS之类的，比如你拍一小时的视频素材数据大概有70、80个G，拍照片也能有个10多20个G，那不用大的确实也没办法。1T的不是用这一个了，我看论坛里的XD们还有不少用8个2T的，都随便飘过的～～
不过dryin兄弟提醒的双备份还是应该慢慢重视起来的。

这件事情现在的结局还是有点好莱坞式结局的意思。

前一天的结果，不是说用万用表测了电源有问题吗？
——实际上就是电源有问题了。可是那个原装货就非常、极其、十分的不好弄。电话了西部数据的全国客服电话，一位男生非常斩钉截铁地说，我们西部数据在国内没有维修，都是你把所有的附件包括纸片快递过来，然后我们返厂，给你换一个新的，时间大概是一个多月的样子，电源肯定是一个萝卜一个坑的，没有替换服务，只能全套处理。至于数据恢复和保密问题，恢复的话，WD可以为你提供一个有偿恢复的电话，这个授权维修不是WD的，但是由他们维修可以保住质保条款。数据的隐私性，据称WD硬盘在国内都不会被开盘，送往美国（或者泰国）之后，低格之后重新出厂才会返回市场。我不禁想起本论坛另外一位TX的2T希捷硬盘恢复出的老外的家庭照片。官方说法是，我们是一家硬件厂商，对数据没有义务和责任负责，这个我也同意了，但表示，厂家可否有什么建议，对西南地区的城市有可靠的维修服务合作商家吗？回答是也没有。只有上海北京还有1、2个城市有吧。总之，你知道了电源坏掉也不能调换，我提出购买，WD的回答也是，不提供单卖，没有。

然后顺便也问了一下联强，联强全国客服问清了情况后，说，对不起，联强只是一个渠道商，对这种问题也只有一个动作，就是快递。

跟新蛋联系，电话和※※※※都有，但实际上没有联系到。

托了做电脑硬件的朋友去走关系，结果相同。
所以，WD和联强都没法解决，新蛋的处理应该也不会在预期之上。于是去电子市场，买了个20多块的电源，拿回来接上，问题就解决了。硬盘还是好的。这属于喜出望外吧。

因此，很多事情还是靠自己比较快一些解决。我觉得WD和联强乃至于新蛋其实也没什么错，只是觉得，为顾客考虑还是少了一点，有的问题，不一定说你在消法的范围内运作就完美了，像我这样的顾客，其实只是想数据能尽快用起来而已，寄来寄去，丢了也不一定呢。

谢谢大家的关注。

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第 16 帖

dryin

泡菜

泡网分: 12.427

主题: 14

帖子: 3387

2009-12-29 15:58

所以不要空喜欢什么1T呀，2T什么的。
这下后悔了吧，当初买两个500G不就没有这种事情了嘛。
我现在用的是两个250G，下一步打算买两个500G的。因为要存的东西越来越多了。
我是压根就没有想过要买1T的。
就怕出万一。我的数据都是用两个250G备双份，这样我才放心。
大家都要吸取教训啊。
也不要看了这个贴以后说这个硬盘不好，那个硬盘不好的。
这些东西总会有出问题的时候，不管是哪一个厂家的。
厂家哪怕是给终身保修，他给保的只是硬盘，不是我们的数据。

[dryin 编辑于 2009-12-29 16:07]

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第 15 帖

difang

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帖子: 250

2009-12-28 01:25

原文由 pineer123 在2009-12-27 22:00发表
即时移动硬盘坏了，原来主机的数据应该也是可以找回来的吧，因为你是剪切删除的，除非你之后又往上面写满了东西覆盖了原内容。尝试一下用数据恢复软件恢复一下吧，我用过的一个国产软件叫易我数据恢复的还好，数码相机格式化的sd卡都能恢复相当的照片，这个软件网上可以免费下的。
数据回来了，移动硬盘，那应该是小事了。

嗯，pineer123说得是有道理的，我也是这么考虑的，但还没敢操作，因为手上没有空余的硬盘来导出恢复的数据。不过主机因为有其他操作，可能用恢复的方式的话，，有些数据应该是找不到了，主机上的空间不是太够，剪切掉一些之后，又导入了一些新数据。

这两天联强也休息，所以没法到联强做检测。也不敢去托人开盘，所以只是检测了一下，果然硬盘电源有问题了，电源已经没有用了，好像是烧掉了。

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第 14 帖

stx

泡菜

泡网分: 10.308

主题: 4

帖子: 277

2009-12-27 22:03

备份一定要双份儿。

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第 13 帖

pineer123

泡菜

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主题: 21

帖子: 321

2009-12-27 22:00

即时移动硬盘坏了，原来主机的数据应该也是可以找回来的吧，因为你是剪切删除的，除非你之后又往上面写满了东西覆盖了原内容。尝试一下用数据恢复软件恢复一下吧，我用过的一个国产软件叫易我数据恢复的还好，数码相机格式化的sd卡都能恢复相当的照片，这个软件网上可以免费下的。
数据回来了，移动硬盘，那应该是小事了。

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第 12 帖

difang

泡菜

泡网分: 24.885

主题: 28

帖子: 250

2009-12-26 20:27

等于就是只能自己救数据了啊，抢救数据的软件特别多，哪一个比较可靠一些呢？都需要同大小的硬盘来导出吗

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第 11 帖

暮雪独行

资深泡菜

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主题: 262

帖子: 14287

2009-12-26 16:53

硬盘不会这么脆弱的。。我们单位的装有希捷、西数硬盘的PC机，都是不关机直接拉电闸的。。好多年了嘛事没有。。

拆下硬盘、换到别的硬盘盒里试试吧、、

如果断电造成电路部分损坏、、这个硬盘盒水平也太洼了、、、还不如20元的硬盘盒。

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第 10 帖

difang

泡菜

泡网分: 24.885

主题: 28

帖子: 250

2009-12-26 16:43

谢谢焦点虚化，这么说的话，还可以再试试

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第 9 帖

焦点虚化

禁言中

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主题: 297

帖子: 738

2009-12-26 16:39

硬盘最惨的坏法是通电后盘片转，然后有规律的发出咔嗒卡嗒声，这可比没任何反应糟糕多了，数据基本别想要回来了。

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第 8 帖

焦点虚化

禁言中

泡网分: 1.296

主题: 297

帖子: 738

2009-12-26 16:35

不要太着急，按照你说的，“现在的情况就是，通电没有任何反应”，那即使是硬盘坏了，也只是硬盘上那块绿色的供电板坏了，一般硬盘内部盘片磁头几乎不可能造成“通电没任何反应”的。买块同型号的硬盘来，找那种六角螺丝拆下来装上去应该可以把数据导出，其他盒子坏了电源坏了更好办，最后再来排查这块硬盘吧。我自己换过好几块电路板，还有啪一声巨响的，以前的迈拓的，换板之后数据毫发无伤。

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第 7 帖

difang

泡菜

泡网分: 24.885

主题: 28

帖子: 250

2009-12-26 16:25

看来还是只能按电源、硬盘盒子主板、硬盘本体这么排查。
不过，如果硬盘有问题，觉得它之前的加密程序可能是一个麻烦。

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第 6 帖

stax

泡菜

泡网分: 16.051

主题: 6

帖子: 228

2009-12-26 15:24

银白色的灯再也没有亮过。

应该是供电部分已经损坏，但按说是有保护电路的。

所以你可以问问客服能不能把硬盘拆下来，然后换在另外一个硬盘盒里面，44能不能读出来。

如果不能，那可真悲剧了。

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第 5 帖

difang

泡菜

泡网分: 24.885

主题: 28

帖子: 250

2009-12-26 15:18

责任问题在我吧这个问题不争了，本来我就没想要去弄个什么全新硬盘，我自己的就几乎全新，如果数据不在，全新的和我这个坏的，对我意义是一样的。不过我问的是，怎样才能解决问题。保留数据，但不要花过分多的钱。

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第 4 帖

stax

泡菜

泡网分: 16.051

主题: 6

帖子: 228

2009-12-26 14:49

这是你自己电源问题，当然不能怪西数。

好比你在马路上走着走着进入了马路中间，被车撞倒，然后你怪交警没有按照你的需求划斑马线。

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第 3 帖

鄙视粪青

泡菜

泡网分: 17.879

主题: 32

帖子: 1540

2009-12-26 14:46

突然断电造成的问题责任在你。返场保修不保数据，会给你换个翻新货，数据是没有了。去外面找数据恢复价格会让你咂舌，不是公款报销还是不要去了。总之就当教训吧，这件事怨不得西数

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