说说我的华为手机维修的遭遇

主题：说说我的华为手机维修的遭遇

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白噪声

泡菜

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2016-05-24 21:22

我的Mate7在用了一年多之后，终于摔出问题了。虽然之前也摔过很多次，但都没有大碍。

这次因为一个角磕到硬地板，屏幕玻璃裂了，从那个磕破的右下角辐射出的龟裂纹占据了屏幕的右下角。好在龟裂纹基本都在显示区域外边，基本不影响屏幕显示，也不影响触摸操作。

我查了华为的维修条款和项目服务收费标准，知道我这属于外屏摔坏但不影响显示和操作，是300元收费标准那一档。

我在西安工作，但是摔机的那些日子因为在长沙照顾病重的父亲，摔坏的头两日一直没有时间去维修。这是引起后来的一些列维修麻烦的一个诱因：因为外屏已经摔裂，在日常使用的常规振动下，一些角上的细碎玻璃渣脱落了，只是都没有影响触摸操作和显示。

然后我预约了长沙华为的维修点。按照预约时间到店后前台服务女士接待了我（PS：没想到长沙华为的服务态度真差劲，我作为长沙人都脸上无光），直接给我开具了一张维修价格为697元（印象）的维修单，就准备交给后面的维修工程师。我一看到维修价格，就觉得不对劲，于是询问客服女士：我的触摸和显示都正常，为何不是300元的维修价格？她说你的屏碎了，就是这个价（不是很耐烦），我说我需要解释，她就让我直接跟后面的工程师交流。后台的工程师就跟我说，你的外屏脱落了玻璃，就只能按照六百多的价格，你要么就修，要么就拿回去，反正就是这样。当时我有点懵，一时找不着北，加上他们态度不太好（中间还来了几位中年女士，他们态度也很差），我一气之下就二话不说直接走人。

后来回到西安，我仔细对照华为的维修标准条款：

“1、若触摸屏TP/LCD功能完好（仅盖板玻璃损坏），屏幕保外维修的价格不超过300元（含物料费和人工费）。”

说明我的情况仅仅属于“盖板玻璃损坏”（注意是损坏二字，字面意思应完全包括盖板玻璃渣脱落情况）。这样我的心里就有底了。我又来到西安的华为维修点。接待我的服务女士态度还挺好，但是仍然告诉我：这个必须要按697元价格维修，因为外屏碎了，露出了底下部分，所以不能按300价格维修。我为了留存证据，我就用这个mate7打开了录音，然后问客服女士，请她找出她这个解释的华为条款在哪里，比如你们有内部细节条款什么的，只要有明文，我可以认可。

之后从客服女士到后台工程师再到他们经理，都看了我的手机。这里要说明一下，他们态度明显比长沙的维修点好，因为我告诉他们，手机在录音，请不要误关了。他们自始至终很客气，在没有找到条款之后，经理解释，300元的维修是要将损坏的屏总成寄回华为总部，说是很多屏到了总部，总部说不符合要求，于是维修点就要自己承担这个损失，他们的维修工程师为此有4块这样的案例，只能用工资赔偿损失。

在我一再坚持他们拿出解释条文之后，他们把我的手机拍了照，咨询陕西总店的工程师，最终，经理告诉我，可以按照300元的价格维修，风险他们承担。

半个小时之后，我终于拿到了修好的手机。

后来我回想了一下，结合我使用碎屏的手机的经验，可能是这样的情况：每一个外屏裂了的手机在寄回华为总部的时候，由于快递公司的野蛮操作，屏幕总成在运输中收到震动，一个好的屏幕，当然不会有问题，但是一个裂了的屏幕，就像我使用的时候，一不小心就会掉玻璃渣，多磕几下，很有可能最终导致运输过程中玻璃渣损坏TP甚至LCD，于是华为维修总部自然不能认为是外屏损坏。各个维修点只能将这中的情况的意外损失推到用户身上，避免自己的损失。

我之所以写出这个事件，是因为像我这样的情况会有不少，有些用户可以糊弄，大多数用户都不傻，如果维修点态度强硬，用户拧不过维修点，也只能打掉牙往自己肚里咽，自认吃亏。最后损失的是华为的声誉。而这个外屏损坏的维修项目最终只会变成华为忽悠客户的一个装逼价格。

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白噪声

泡菜

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2016-05-26 12:13

秦操发表于 2016-05-25 16:47
0.2

还是秦操姑娘的感觉灵敏啊？

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第 46 帖

白噪声

泡菜

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2016-05-26 12:10

radius 发表于 2016-05-25 16:15
你太善良的，600多是换屏幕总成的价格，300是换外面玻璃的价格。收你600只给你换玻璃，人家不是多赚了300吗。看你现场录音，知道...

在长沙维修时，我也想他们可能想多赚我。在西安的时候，客服解释了：300是要回收碎屏总成，估计是华为可以翻修。600多的是会把你自己的坏屏还给你。理论上维修点并不赚(不排除用户一看反正是坏东西，撂下不要了的可能)。
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fatmike

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2016-05-26 03:22

radius 发表于 2016-5-26 00:15
你太善良的，600多是换屏幕总成的价格，300是换外面玻璃的价格。收你600只给你换玻璃，人家不是多赚了300吗。看你现场录音，知道你不好惹，怕你投诉到总部，所以收你300算送你人情了。

农药6plus曾经换过，是总成，换完有个尸体给你。

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第 44 帖

fatmike

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2016-05-26 03:21

自由之雨发表于 2016-5-25 21:11
你确认是2mm的膜

0.2, 笔误

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第 43 帖

zxzfyuan

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2016-05-26 00:49

fatmike 发表于 2016-05-25 06:31
曾经也裸奔（农药6plus裸奔了一年多）。前段时间帮一个做屏幕钢化膜的客户拍了条短片，了解了钢化膜和普通膜以及不同钢化膜之间的区别。...

你确定你贴的膜是3mm2mm的?
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第 42 帖

秦操

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2016-05-26 00:47

白噪声发表于 2016-5-25 20:27
是0.3mm和0.2mm吧？

0.2

登录后可直接显示原图

制造商 : HUAWEI
型号 : H30-U10
光圈 : f/2.0
曝光时间 : 1/24.999375015625
ISO感光度 : 218
焦距 : 3.5mm

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第 41 帖

radius

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2016-05-26 00:15

白噪声发表于 2016-5-25 09:35
这个三百的政策，华为提出还是蛮好的。

从维修角度，应该工时费与全换总成是相当的。

就是维修点需要费神把坏屏寄回总部，一旦有纠结，明显比全价修屏花不来，各维修点本着多一事不如少一事的原则，肯定阳奉阴违。华为如不在内部管理上配套调整，一个赚名声的事会变成砸牌子的结果。

你太善良的，600多是换屏幕总成的价格，300是换外面玻璃的价格。收你600只给你换玻璃，人家不是多赚了300吗。看你现场录音，知道你不好惹，怕你投诉到总部，所以收你300算送你人情了。

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第 40 帖

niuyang

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2016-05-25 23:26

白噪声发表于 2016-5-25 20:29
估计你买了个故障机或翻修机，mate7没那么糟吧？

移动公司送的，有可能是二手货。

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第 39 帖

MBL

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2016-05-25 22:50

自拍发表于 2016-5-25 10:45
贴膜如带套

带套，不但可以减少社会抚养负担、预防绝症，还能通过选择不同厚度、型号，乃至层数来改变交配的持续时间，正面得紧！ 本帖最后由 MBL 于 2016-5-25 22:51 编辑

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第 38 帖

醉太平

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2016-05-25 21:20

自由之雨发表于 2016-5-25 21:11
你确认是2mm的膜

这不是膜了，是贴一块厚玻璃上去吧。

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第 37 帖

自由之雨

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2016-05-25 21:11

fatmike 发表于 2016-5-25 14:31
曾经也裸奔（农药6plus裸奔了一年多）。前段时间帮一个做屏幕钢化膜的客户拍了条短片，了解了钢化膜和普通膜以及不同钢化膜之间的区别。

现在换了美腿8，根据我以往平均一周摔两次手机的※※，再加上屏幕越大越容易摔坏的道理，我还是给新机贴了膜。一开始在奶茶东那儿买配件送了一张，但厚度是3mm的，觉得太厚了，触摸灵敏度有影响。然后就另外买了张2mm的，贴上后感觉非常好。可以说基本感受不到膜的存在。因为钢化膜是玻璃的，所以触屏手感和灵敏度与裸奔没什么区别，而且膜上还有防污涂层和防反光涂层，不容易留指纹以及易于清洁。

PS：钢化膜最好能找到用肖特Xensation基片的，各项性能都是最好的，但不容易找。

你确认是2mm的膜

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第 36 帖

松云舔腚の便犬

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2016-05-25 20:51

白噪声发表于 2016-05-25 12:30
华为维修配件和工费还算合理吧。

不是针对F7说的
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白噪声

泡菜

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2016-05-25 20:34

hopscotch 发表于 2016-05-25 11:07
按照楼主说的这个过程，说明华为还是比较规范的。

谢谢老兄认真看完了我的啰嗦。应该说我是看在华为还不错的前提下才码这么多字，否则我不会想再提起它了。
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白噪声

泡菜

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2016-05-25 20:30

松云舔腚の便犬发表于 2016-05-25 11:00
特约维修点，是骗傻子的地方，除非是保修期内。毛病都是咋大咋说

...

华为维修配件和工费还算合理吧。
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白噪声

泡菜

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2016-05-25 20:29

niuyang 发表于 2016-05-25 06:53
我的华为Mate7 就是烂，一接通电话常常自动重启，而且手写一天有好几次不能用，又要人工重启才恢复。
...

估计你买了个故障机或翻修机，mate7没那么糟吧？
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白噪声

泡菜

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2016-05-25 20:27

fatmike 发表于 2016-05-25 06:31
曾经也裸奔（农药6plus裸奔了一年多）。前段时间帮一个做屏幕钢化膜的客户拍了条短片，了解了钢化膜和普通膜以及不同钢化膜之间的区别。...

是0.3mm和0.2mm吧？

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第 31 帖

hkt

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帖子: 10590

2016-05-25 19:25

买过华为，我尽可能不会再买了，谁用谁知道
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第 30 帖

hopscotch

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帖子: 6393

2016-05-25 19:07

按照楼主说的这个过程，说明华为还是比较规范的。

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第 29 帖

松云舔腚の便犬

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主题: 1

帖子: 71

2016-05-25 19:00

特约维修点，是骗傻子的地方，除非是保修期内。毛病都是咋大咋说
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第 28 帖

zxzfyuan

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2016-05-25 18:46

行摄胜景发表于 2016-05-25 10:18
没说你手机进水了算你幸运。

一样的结果，不予保修。当场我就摔了。
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第 27 帖

行摄胜景

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2016-05-25 18:18

zxzfyuan 发表于 2016-05-24 13:42
我的华为，在无摔伤痕迹，螺丝原封的情况下，硬说是摔断了内部排线。

...

没说你手机进水了算你幸运。
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第 26 帖

niuyang

泡菜

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2016-05-25 14:53

我的华为Mate7 就是烂，一接通电话常常自动重启，而且手写一天有好几次不能用，又要人工重启才恢复。

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第 25 帖

fatmike

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2016-05-25 14:31

自拍发表于 2016-5-25 09:49
从不贴膜

曾经也裸奔（农药6plus裸奔了一年多）。前段时间帮一个做屏幕钢化膜的客户拍了条短片，了解了钢化膜和普通膜以及不同钢化膜之间的区别。

现在换了美腿8，根据我以往平均一周摔两次手机的※※，再加上屏幕越大越容易摔坏的道理，我还是给新机贴了膜。一开始在奶茶东那儿买配件送了一张，但厚度是3mm的，觉得太厚了，触摸灵敏度有影响。然后就另外买了张2mm的，贴上后感觉非常好。可以说基本感受不到膜的存在。因为钢化膜是玻璃的，所以触屏手感和灵敏度与裸奔没什么区别，而且膜上还有防污涂层和防反光涂层，不容易留指纹以及易于清洁。

PS：钢化膜最好能找到用肖特Xensation基片的，各项性能都是最好的，但不容易找。

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第 24 帖

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2016-05-25 12:27

自拍发表于 2016-05-25 02:45
贴膜如带套

带套不算强女干
贴膜犹如新女昏

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自拍

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2016-05-25 10:45

MBL 发表于 2016-05-25 02:31
那就改变一下呗

我N次正面落下（或者角）都是碎膜不碎屏，估计没玻璃膜就该碎屏了，买膜最贵的一次才10元一张还包邮，仅就多了1-...

贴膜如带套
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第 22 帖

MBL

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2016-05-25 10:31

自拍发表于 2016-5-25 09:49
从不贴膜

那就改变一下呗

我N次正面落下（或者角）都是碎膜不碎屏，估计没玻璃膜就该碎屏了，买膜最贵的一次才10元一张还包邮，仅就多了1-2mm厚度和几克的重量。whynot

不贴膜有凡人不懂的好处吗？

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第 21 帖

岳耳

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2016-05-25 10:31

白噪声发表于 2016-05-25 01:44
外屏坏淘宝往来寄修价格也要二百左右，你还要承担物流和伪劣品风险，不如在维修点修。

如果屏总成坏了，可以考虑淘宝修，那也只是省一半的钱，...

外屏坏了淘宝修理也就几十元呀，邮寄的确麻烦。
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第 20 帖

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泡菜

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2016-05-25 10:01

自拍发表于 2016-05-25 01:49
从不贴膜

mate7这点好，自带处女膜

就是让我给整日塌咧

本帖由安卓客户端编辑于：2016-05-25 10:03:48

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自拍

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2016-05-25 09:49

白噪声发表于 2016-05-25 01:39
你没有膜吗？一般膜还能遮住，只是会从缝隙掉碎渣。

...

从不贴膜
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