在南京索尼客服保养镜头，却被“偷偷”更换了零件！！！

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音乐先锋

泡菜

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2016-09-26 14:23

我的索尼E1670F4蔡司镜头刚用3个月前镜组就进灰了，质保期内送到南京索尼售后免费保养清灰（过保清灰很贵），客服说是蔡司镜头，必须返厂清灰，我一听还挺高兴，以为服务很严谨，感觉让人很放心。一周后通知我去取镜头，结果拿到镜头时，镜片上一片油污，变焦时有的摩擦声，明显没有装配好，而且原装镜头盖没给我，还告诉我帮我更换了光圈。我去！报修时白纸黑字写了“清灰”，而且是镜头前镜组和最外面的镜片之间3粒小灰尘而已，如果我有工具，估计拆开用气吹吹两下就OK了，我搞不懂为什么要换我的光圈，这支镜头的亮点就是F4恒定大光圈，这也算是镜头的核心部件了，虽说是保修期内免费更换的，但没人通知我说光圈有问题，怎么说换就换了，这支镜头在我手里三台索尼微单上都用过，从来没出现过光圈问题，我无法理解这种行为，所以拒绝的取机。现在镜头又送到上海返修了，今天客服问我想怎么处理，大家说说这事该怎么解决？报修时白纸黑字写了“清灰”两个字，却被客服在我不知情的情况下搞成了换光圈，说他们检测到光圈问题了。我的镜头是不是被偷换了好零件？还是我的光圈被客服弄坏了？难道国家没有法律法规约束索尼客服的行为规范吗？是不是保修期内，索尼客服想换什么零件就换什么，不需要提前告知顾客？

相关标签：索尼蔡司光圈镜头盖

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音乐先锋

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2016-10-25 16:33

typhoon2 发表于 2016-10-25 13:58
sony的售后一直是名声不好，不过这个怎么就引申到sony的旗舰产品存在质量问题了？

索尼蔡司镜头是索尼单反镜头里的旗舰产品，价格比索尼自家的G头要贵不少，也是搭配索尼微单的力推产品。一支五千多的镜头，没用几次，前镜组就进灰了，这显然和镜头的设计制造质量是有关的。

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第 43 帖

xy26

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2016-10-25 14:38

索尼售后曾经在微博曝光都没用
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第 42 帖

typhoon2

资深泡菜

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2016-10-25 13:58

音乐先锋发表于 2016-10-24 13:08
清灰有两个原因：
一是保外清灰收费很贵，大概4、5百，蔡司镜头更贵。
二是要出给同事的，和同事说好先清灰再交给他。

这件事情不仅反映出索尼售后很有问题，同时也反映出索尼旗舰产品存在质量问题！

sony的售后一直是名声不好，不过这个怎么就引申到sony的旗舰产品存在质量问题了？

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第 41 帖

seven

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2016-10-25 13:15

这种猪队友售后，论坛里不少吐槽贴了，安慰
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第 40 帖

紫陌时光

禁言中

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2016-10-25 11:40

一个有点灰尘但是没拆修过和一个洁净但是拆修过，让我二选一，我选没拆修过的......

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第 39 帖

音乐先锋

泡菜

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2016-10-25 10:54

此事我已联系电视台媒体，希望能通过媒体推动解决，也给这种不负责任的索尼客服曝曝光！
本帖最后由音乐先锋于 2016-10-25 11:14 编辑

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第 38 帖

taylor1984

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2016-10-24 19:52

索尼这售后快要臭名昭著
大概13年的时候，因为当时临时在南京，小光圈拍风景的时候发现有污点，才知道是CMOS进灰了，因为人在外地，手头没有气吹等工具，就直接去了索尼售后去维护
当时没经验，相机送进去之前没拍照留存证据，结果清了好几次才清好，而且不知道用了什么暴力方法，搞得CMOS上一道一道的，有纹路了，小光圈拍更是无法看了，这事情每次想起来就很郁闷

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第 37 帖

bebirth

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帖子: 243

2016-10-24 15:08

全额赔付吧，正好出给索尼。

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第 36 帖

renkm

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2016-10-24 14:21

投诉！
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第 35 帖

泡泡龍

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2016-10-24 14:21

这种灰很容易清，自己拆开，皮老虎一吹，没了，拆的时候，后照留下回装步骤就可以了。

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第 34 帖

bravergu二世

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2016-10-24 13:20

支持楼主※※

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第 33 帖

音乐先锋

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2016-10-24 13:08

rvdzt 发表于 2016-10-24 10:46
3顆灰.....是我就忍了! 後期很簡單的事.....這也反映出索尼獸後的良萎不齊

清灰有两个原因：
一是保外清灰收费很贵，大概4、5百，蔡司镜头更贵。
二是要出给同事的，和同事说好先清灰再交给他。

这件事情不仅反映出索尼售后很有问题，同时也反映出索尼旗舰产品存在质量问题！

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第 32 帖

蔚蓝心情

泡菜

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2016-10-24 10:49

我是有灰不清，没办法，就是清过了时间长了还会进灰
我的1650第二枚镜片发霉了，保内免费换镜片
我也投诉过维修中心，投诉效果很管用，是投诉到索尼总部客服，之前不管的事情立马协商解决，好像是投诉后有污点记录对他们不好什么的，不过你这个感觉是上海维修相机的时候出的问题

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第 31 帖

rvdzt

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帖子: 493

2016-10-24 10:46

3顆灰.....是我就忍了! 後期很簡單的事.....這也反映出索尼獸後的良萎不齊

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第 30 帖

乌焦巴弓

陈年泡菜

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帖子: 3158

2016-10-24 10:30

有点灰就去清，有时真的会得不偿失。维修点很难有工厂的超净环境，而且维修人员熟练程度也比不上每天都在装配的工人，术业有专攻，工厂工人天天做这个肯定是非常熟练的。。。
我用的镜头基本不理的，更不会没事打开清一下，包括相机的CCD之类感光元件，从未碰过。。。镜头坏了就便宜出了，懒得折腾！

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第 29 帖

haoyj93

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帖子: 14530

2016-10-24 10:29

我的A55，A700，16-80都由成都维修部寄上海维修过，如果换件都要征询我换不换，16-80我就放弃不修了，A55、A700同意换件修好了。

现在是不是索尼卖的太好售后不太跟的上？支持楼主继续，让索尼对售后多注意下，对大家都好

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第 28 帖

雾镜

泡菜

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帖子: 631

2016-10-24 10:23

音乐先锋发表于 2016-10-24 09:30
打12315电话投诉后，秦淮区工商部门协调处理，打电话给索尼客服，没多久南京索尼客服的卞经理就打电话给我，说送我一些索尼的小礼品，让接受他们的维修服务。他还口口声声说，光圈更换都是完全免费的，索尼之所以这样做都是为了维护顾客的利益！！！————当然，我拒绝接受小礼品补偿，坚持要求索尼客服给我全额赔付，索尼客服你们没错的话还会给顾客小礼品补偿吗，哪会有这种好事！更别说什么免费给顾客更换光圈组件了！这种鬼话，谁都能听得出是忽悠！！！
国庆假期后，大概8号左右客服打了一个电话给我，告诉我镜头还在上海维修中心，问我要怎么处理……至今就也没联系我了……

支持投诉，※※到底。

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第 27 帖

图索纪

泡菜

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帖子: 323

2016-10-24 10:22

关注。

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第 26 帖

音乐先锋

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主题: 0

帖子: 9

2016-10-24 10:18

我已保留了所有关于索尼客服处理此事的通话录音，实在不行就做成小视频发到优酷上，让全世界都看看索尼客服如此的“优质服务”！！！

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第 25 帖

c21jufe

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帖子: 881

2016-10-24 10:03

未经用户同意擅自拆改修理，这种事肯定维修站理亏的，支持投诉！这个维修站怎么如此不靠谱呢

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第 24 帖

c21jufe

泡菜

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主题: 4

帖子: 881

2016-10-24 10:01

音乐先锋发表于 2016-10-24 09:30
打12315电话投诉后，秦淮区工商部门协调处理，打电话给索尼客服，没多久南京索尼客服的卞经理就打电话给我，说送我一些索尼的小礼品，让接受他们的维修服务。他还口口声声说，光圈更换都是完全免费的，索尼之所以这样做都是为了维护顾客的利益！！！————当然，我拒绝接受小礼品补偿，坚持要求索尼客服给我全额赔付，索尼客服你们没错的话还会给顾客小礼品补偿吗，哪会有这种好事！更别说什么免费给顾客更换光圈组件了！这种鬼话，谁都能听得出是忽悠！！！
国庆假期后，大概8号左右客服打了一个电话给我，告诉我镜头还在上海维修中心，问我要怎么处理……至今就也没联系我了……

可以试试投诉到索尼中国分公司所在的上海卢湾区12315
我以前有次订购nex7的订单就被客服单方面取消，沟通无果后投诉到卢湾区12315，很快得到索尼回复恢复订单正常发货。
跟索尼客服打过几次交道，有服务特别差劲的，也有服务非常舒心的，也不知道索尼是怎么管理员工的。我这边的售后维修站服务态度很好，挺为客户着想的，所以对南京维修站这种不询问用户擅自拆修所谓“其他问题”的行为感到很震惊，我觉得楼主应该以维修站违规操作擅自拆改镜头的行为主张更换全新同款产品。

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第 23 帖

cguy

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主题: 294

帖子: 4974

2016-10-24 09:43

音乐先锋发表于 2016-9-26 14:23
我的索尼E1670F4蔡司镜头刚用3个月前镜组就进灰了，质保期内送到南京索尼售后免费保养清灰（过保清灰很贵），客服说是蔡司镜头，必须返厂清灰，我一听还挺高兴，以为服务很严谨，感觉让人很放心。一周后通知我去取镜头，结果拿到镜头时，镜片上一片油污，变焦时有的摩擦声，明显没有装配好，而且原装镜头盖没给我，还告诉我帮我更换了光圈。我去！报修时白纸黑字写了“清灰”，而且是镜头前镜组和最外面的镜片之间3粒小灰尘而已，如果我有工具，估计拆开用气吹吹两下就OK了，我搞不懂为什么要换我的光圈，这支镜头的亮点就是F4恒定大光圈，这也算是镜头的核心部件了，虽说是保修期内免费更换的，但没人通知我说光圈有问题，怎么说换就换了，这支镜头在我手里三台索尼微单上都用过，从来没出现过光圈问题，我无法理解这种行为，所以拒绝的取机。现在镜头又送到上海返修了，今天客服问我想怎么处理，大家说说这事该怎么解决？报修时白纸黑字写了“清灰”两个字，却被客服在我不知情的情况下搞成了换光圈，说他们检测到光圈问题了。我的镜头是不是被偷换了好零件？还是我的光圈被客服弄坏了？难道国家没有法律法规约束索尼客服的行为规范吗？是不是保修期内，索尼客服想换什么零件就换什么，不需要提前告知 ...

1）维修过程中，如果需要更换预计外的内容，必须提前通知客户；这点如果客服没做就是失职。支持楼主※※。
2）这点灰，老实话，真没必要去修理。
3）1670这个头的伸缩特性，风箱效应决定了必然很容易进灰。我也是因为这个原因，放弃购买。

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第 22 帖

远方已远

泡菜

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主题: 3

帖子: 322

2016-10-24 09:30

还有这样的维修服务，把所有单据留存，特别是清灰与换光圈。
第三方授权维修素质参差不齐，他不理你，直接SONY售后服务中心，找负责人直接投诉并提出自己的要求，赔偿或更换，如果不回复而授权站依旧不搭理你，那就让全世界都知道吧，这类事情也就是欺负欺负老实人。
网络都发达成这样了，还敢这样拖着不搭理等客户认宰。

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第 21 帖

音乐先锋

泡菜

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2016-10-24 09:30

打12315电话投诉后，秦淮区工商部门协调处理，打电话给索尼客服，没多久南京索尼客服的卞经理就打电话给我，说送我一些索尼的小礼品，让接受他们的维修服务。他还口口声声说，光圈更换都是完全免费的，索尼之所以这样做都是为了维护顾客的利益！！！————当然，我拒绝接受小礼品补偿，坚持要求索尼客服给我全额赔付，索尼客服你们没错的话还会给顾客小礼品补偿吗，哪会有这种好事！更别说什么免费给顾客更换光圈组件了！这种鬼话，谁都能听得出是忽悠！！！
国庆假期后，大概8号左右客服打了一个电话给我，告诉我镜头还在上海维修中心，问我要怎么处理……至今就也没联系我了…… 本帖最后由音乐先锋于 2016-10-24 09:37 编辑

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第 20 帖

CLKxxx

资深泡菜

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帖子: 10381

2016-10-24 09:24

可能是拆的时候光圈组件被弄坏了就给你换了，不过这装配也有问题就确实很烦
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第 19 帖

kwap

老坛泡菜

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主题: 45

帖子: 5082

2016-10-24 09:22

器材不是用坏的是修坏的。

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第 18 帖

c21jufe

泡菜

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帖子: 881

2016-10-24 09:14

未经用户同意擅自拆改修理，这种事肯定维修站理亏的，支持投诉！这个维修站怎么如此不靠谱呢

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第 17 帖

音乐先锋

泡菜

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2016-10-24 09:14

彼时遥想发表于 2016-9-26 15:04
@音乐先锋要求换新！

这个问题，我打过12315，客服听我描述后，问我是否要求全额赔付？我说要！
事后和索尼客服联系要求全额赔付，索尼客服一直没给我答复，前段时间来电话，问我要怎样处理？我说坚持立场后，客服说她会尽快帮我更进……事情过去2个月了，到现在一直没人联系我解决！

各位色友们，大家都来看看索尼客服你就是这样给买他们产品的顾客提供售后的！这样的售后服务，以后还有谁敢再买你们索尼的产品！！！

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第 16 帖

闲人培生

泡菜

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帖子: 4181

2016-10-24 09:07

这几粒灰不影响成像，没必要自己折腾自己。

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