主题:上海日硕 SIGMA ,数一数二的
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上海日硕,数一数二的垃圾服务。我08年买了个SIGMA相机,后LCD保护壳被顶坏,被告知只能送到上海日硕修理,电话咨询日硕,他们说把相机给我们寄过来,我们修好了和你联系。结果呢?

那么大一个代理商,服务差的要死,EMS发货过去还要等一周,人家周末休息,周一才上班,然后告诉你货我们收到了,一周后和809维修部联系,一周后人家又说我们中午休息,下午两点以后再来电话吧,联系上了发现前台把寄送人名称两个字全都写错了,结果查了半天才查到待修相机,维修部门说配件没有,要从香港寄,二周后再联系吧,我说你把我的名字改过来好吧?他说行。过了三周,这期间打过两次电话,发现相机主人的姓名仍然是错的,再次要求修改,对方说给你改,替换品还没有到,一个小小的LCD保护外壳从香港寄到上海需要一个月吗?对方说我给你催催吧,你过一周再打过来问。这就是日硕的服务,对方永远不着急,表面上是很有耐心,但是实际上却是把消费者利益放到脚下,反正我在上海你在外地你够不着我,一股小市民的德性!谁有日硕高管的电话或者投诉方式吗?估计有也没用,看见大家说的,https://forum.xitek.com/showarchives.php?threadid=359147 日硕从销售到售后都是一个P!以后不会考虑SIGMA的东西了,一个字,烂!

今天打过去问,809一直就没人接,重拨转总机,人家就说“我给你转”,啪就挂了,我靠,我再打一次,转总机,人家说809占线,你过20分钟后再打过来吧,去TMD,三个长途连说句话的机会都没有。那么大个售后,就一个维修分机号码,就一个专员负责???
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原文由 nikonman2008 在2009-01-21 11:16发表

支持这个说法。行水没区别。

说得很正确,看看市场就知道了,腾龙,几乎没有水货,适马,卖的全部是水货,想买行货还不好买。日硕这么傻?拱手让出市场?不傻,很聪明,借着代理的名义,从其他地区串货,搞到中国来当水货卖,省了代理费,还省了售后!!!!国内水货的源头就是垃圾日硕!!!!!
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原文由 seansky 在2010-02-27 17:30发表
跟服务人员个人没关系,是适马公司烂。

不买适马同时告诫身边的人不买就行了。服务人员也没办法。

支持楼主要个说法
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原文由 senpuilu 在2010-02-27 17:41发表
上海小公司的前台素质都这个样.

有问题还是直接寄去香港吧. 我上过那里, 起码是规矩的标准公司. 态度良好, 东西也在一个月以内修好.

北京的也可以
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上海小公司的前台素质都这个样.

有问题还是直接寄去香港吧. 我上过那里, 起码是规矩的标准公司. 态度良好, 东西也在一个月以内修好.
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跟服务人员个人没关系,是适马公司烂。

不买适马同时告诫身边的人不买就行了。服务人员也没办法。
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我上次给适马的英文官网发邮件  倒是很快就给回复了 关于大黑的一点问题
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死马的在国外名声也不咋的。
原文已经被删了,不过在其它网站还能找到:
http://www_sandiegodslr_com/?q=node/578

For all those, and there are plenty, who use 3rd party lenses, especially sigma, here is an interesting development at Lens Rental (http://www_lensrentals_com/news/2008.09.12/the-sigma-saga):

"For about a year now, we’ve had internal discussions at Lensrentals about carrying Sigma lenses. On the one hand, Sigma makes some excellent and unique lenses that are at a very attractive price. Some of them, like the 120-300 f2.8, 50-150 f2.8, and the 150-500 zooms are unique: there are no other lenses of similar aperture and focal length. And we know a lot of our customers are interested in trying these lenses to decide if they’re reasonable alternatives to the ‘brand names’ so we were one of the first rental houses to stock Sigma, and still stock more varieties and copies than anyone else.

Since day 1 the Sigma brand has always been a bit of a money loser for us: they broke more frequently than the other brands. Our techs coined the phrase “Sigma’d” to describe any lens that didn’t function. When they did break, the repair turnaround time was, to be charitable, leisurely. We knew to buy a replacement, it would usually be several weeks and often a couple of months before we got the original copy returned repaired. But we knew a lot of you wanted to try these lenses and its our job to have what you want, so we stocked them.

In the last year, however, things have gotten much, much worse. One third of the Sigma 150-500 and 120-400 lenses we bought were defective out of the box and had to be exchanged. Several more broke during their first and second rentals. New copies of other Sigma lenses showed up with high defective rates out of the box. Repairs have become even slower and now even our routine in-warranty repairs are being refused and billed as ‘customer damage’, even though we’ve never rented them out, simply tested them.

Several weeks ago we placed warnings on a number of lenses that they were ‘high risk’ of failure. All but two of these were Sigma, despite the fact that Sigma is less than 7% of our lens inventory. When we looked at our actual numbers things were even more bleak: Sigma lenses failed at a rate of 30% per year, compared to less than 5% for Canon, Tamron, Nikon, Tokina, and Zeiss. We weren’t losing a little bit of money anymore, we were losing a fair amount. More importantly, far more importantly, we had customers who rented lenses for important shoots and the lenses failed to work properly. Sigma was about 5% of our rentals but almost one-third of our customer complaints.

We aren’t going to stop renting Sigma entirely but we are going to close out two lines (the 150-500 and 120-400) that have developed so many problems as to be unusable. We will not stock Sigma when there are better alternatives (70-200 f2.8, 24-70 f2.8 for example). We will continue to carry those Sigma lenses that are unique and where there aren’t more reliable options (120-300 f2.8 for example), at least for now, but we are not going to offer our “2 in 2” guarantee on Sigma products any longer. The reason is simple: we’re happy to buy a new copy for you to rent, but in the case of Sigma we may have to buy 2 or 3 new copies to get one that passes inspection. There isn’t time to do that in two weeks.

We’ll monitor the situation and hope that someday soon Sigma gets their quality control back to “below average” from its current “worse than imaginable” and we can stock them like the other lenses in our lineup.

Thank you,

Roger Cicala"
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原文由 gavriil1983 在2009-01-16 22:35发表
死马现在根本就不重视中国的市场,所以产生了日硕这么个东西,死马的东西在洋鬼子这里卖得不错,到了国内问题就这么多,死马也没个反应,应该让喜欢死马产品的同志们联合起来,给死马总公司发发邮件,让他们重视起来。
对,发邮件
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原文由 allurezd 在2010-02-26 13:05发表
刚看到这个帖子,我的24/1.8跑焦送去调试,把我的无敌兔也留下了,担心呀.


兔子悬了...
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原文由 八根儿 在2010-02-26 13:28发表
学习了
这样的代理居然不垮,难以理解。。。

北京原先也有个维修中心,后来没了,原因未知。
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原文由 金石土木 在2009-01-20 21:52发表
这家公司偶去过,在一幢不起眼的高层公寓的十楼,不到一百平米的居室改办公的套房里,适马仅仅是他们代理的很多产品之一而已。


没错,楼主还算好的,就电话联系,你要上门去,能吓你一跟头,感觉像是个随时要卷铺盖走人的兼容机装机店的规模。
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学习了
这样的代理居然不垮,难以理解。。。
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原文由 szzm555 在2009-01-17 21:50发表
上海日硕只是销售商,适马中国是指香港的公司,适马对中国大陆的市场不重视,这也是他现在还是一个二线厂商的主要原因
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原文由 beadtj 在2009-01-22 17:09发表
对于这种垃圾公司应该治一治。。。
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刚看到这个帖子,我的24/1.8跑焦送去调试,把我的无敌兔也留下了,担心呀.
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给你顶起来
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直接寄给Sigma HK,速度更快,RS,大奸商一个
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对于这种垃圾公司应该治一治。。。
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日硕,呵呵,打过交道。

那时是看上超广,在适马1020和图丽1224之间选择。打了电话去日硕,接电话的是个男士,没说几句对方就开始表露的很不耐烦,并几次打断我的问话,给我的感觉这位男士不光不了解产品,更是不懂礼貌。

和楼上几位观点一样,适马找日硕这种公司做产品代理,行货水货就没啥区别,态度决定一切,对于潜在客户都没啥好态度,还能指望他们能做好售后服务?
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原文由 今天就行动 发表
日硕就是个垃圾公司
所以我全买水货~反正行货也跟没保修一样,不如比rp


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日硕-是我所遇到的最烂的公司.

https://forum.xitek.com/showthread.php?threadid=594670
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这家公司偶去过,在一幢不起眼的高层公寓的十楼,不到一百平米的居室改办公的套房里,适马仅仅是他们代理的很多产品之一而已。
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日硕就是个垃圾公司
所以我全买水货~反正行货也跟没保修一样,不如比rp
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我对上海有点了解,基本上上海各个类型的单位的前台都是这个NB脾气,比如星级宾馆等。
不过还是SIGMA公司没有培训好,按理说,日本公司的服务应该是可以的,我去过很多在中国的制造型日本公司办事,大家面子上都是很客气的,包括其中日本来的管理层人员和中方人员。
服务不好,对公司销售会有很不好影响的,希望SIGMA公司注意!你本来产品不是很顶端,服务又不好,那你不是砸你公司的牌子吗?
学学中国的电子类公司,产品级别可能差些,但是维修、退货、※※※※多好!这是中国公司生存的秘诀之一吧。
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类似不重视中国市场的还有玛米亚...
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原文由 wenlun 发表
有同感,维修人员还是挺不错的,只是前台※※※※的态度真是好象她才是上帝。

坐"台"小姐都这样吧, 上次想换个佳能相机, 结果人家不给换, 说只能退.
退了相机, 小姐居然恶狠狠的跟我说: "你以后不要买佳能的相机了!"

牛啊, 就在上海, 佳能售后.

买了适马的相机就盼着别出问题...

[梅德 编辑于 2009-01-18 12:41]
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有同感,维修人员还是挺不错的,只是前台※※※※的态度真是好象她才是上帝。
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死马现在根本就不重视中国的市场,所以产生了日硕这么个东西,死马的东西在洋鬼子这里卖得不错,到了国内问题就这么多,死马也没个反应,应该让喜欢死马产品的同志们联合起来,给死马总公司发发邮件,让他们重视起来。
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