杯具啊，第一次在网邻购硬盘就杯具了！发帖跟踪进展！

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摄击猎人

泡菜

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2010-06-03 21:27

5.31，在网邻购入一块wd20evds西数2TB硬盘，价格999元。

因本地电脑城无此类型硬盘，仅有希捷和日立可选，从使用放心角度，还是选择

了一直在用的这个西数绿盘系列。

今天收到了快递（圆通）寄来的硬盘，从邮包内外包装看，虽然没有之前从另外

几个网络购物的网站包装的好，但也用了一层厚纸箱+1层厚泡沫塑料+胶贴。

拆开包装，发现：

1：内部只有一个硬盘盒，硬盘盒内无泡沫等陪衬物，心里一紧

2：没有随货物发送发票或者保修卡等用以明确保修的纸面件

拆开机箱，把这个硬盘安装到硬盘架上，插上sata线和电源线，进入系统，

磁盘管理器里找不到硬盘！

直接进bios，提示对应的sata口没有设备！

把其他在用的2TB硬盘的sata线和电源线换到这个硬盘上，重新开机，还是

无法识别到这个硬盘！

家里有两台台式机，均无法正常识别此硬盘，只能判断为硬盘本身有问题。

从下午打网邻的客服热线，一直未能接入。

现在是6月3日晚，明天再联系网邻，立此存照！后续会继续通报进展！

相关标签：日立

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第 1 帖

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摄击猎人

泡菜

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2010-07-02 23:35

经过最近又几次与网邻的交流，过程简单说下：

1：联系客服了解处理情况，客服可能是能看到我的电话记录吧，最后几次联系时
表示他们不直接和售后联系的，需要客户自行和售后联系了解处理情况；真NB啊！

2：发票情况，太有意思了，半个月前就说已经通过挂号信发了；上周打电话时客服
又说会跟财务联系尽快发出来。再又催了几次后，目前发票已经收到。

3：在和售后长达近一月的交流过程中，6.30日终于售后告知可以更换硬盘，但又
表示没有evds的硬盘了，只能换ears的硬盘。真的没有了吗？没有的话网站上还
在卖？还显示有货？EARS要便宜100块哟，懒得计较了，等了一个月了，同意更换。

4：目前新硬盘已经收到，状态良好，但包装依旧，外包装严实，内包装依旧硬盘
在硬盘盒里孤立无一。

好了，硬盘问题处理完毕。

再见，网邻！

[摄击猎人编辑于 2010-07-02 23:38]

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第 48 帖

摄击猎人

泡菜

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2010-06-17 22:12

原文由深深的呼吸在2010-06-17 22:06发表
硬盘这种娇气东西一定不能网购，就中国这物流，，，，可和广告里的不一样。

我也网购了好几次硬盘了，就这一次出了问题，

抛开网邻的包装是否能和淘宝上的本地卖家比；

至少在这次问题的态度上，以后我是不会再光顾网邻了，也坚决将我的这次经历

尽可能的分享给更多朋友们了解。

硬盘出现问题，厂家应该都是第一年给免费更换的，我不知道网邻为什么就不肯

给换，也许这块盘本身就是有问题的吧。

另外，网邻上周承诺给我发的发票，至今我仍未收到，当时网邻客服可是说采取

挂号信的方式给客户投递，明天我要跟踪这张一周多也无法从上海邮寄到深圳的

挂号信的具体情况。

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第 46 帖

深深的呼吸

泡菜

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2010-06-17 22:06

硬盘这种娇气东西一定不能网购，就中国这物流，，，，可和广告里的不一样。

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第 45 帖

摄击猎人

泡菜

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2010-06-17 21:58

6.17今天网邻的客服来电了，主要是对我这两天的投诉算是给我一个回复：

1：关于这次硬盘问题，他们很抱歉，并尽量在今后的发货中反馈给相关部门改进

2：目前这块硬盘他们已经返回给厂家，也就是西数，需要西数的售后处理后他们才能继

续处理，时间未知

3：由于目前他们已经在处理，因此不接受我提出的退款要求；同时对我提出的由网邻

先给客户更换硬盘的要求也只能表示抱歉。

跟他们的客服也没啥好说的了，这几天投诉也投诉了，他们也算是给一个正式的答复了，

总之就是：

1：要确切的时间期限是不可能的，这超出网邻的处理能力

2：客户的更换硬盘或退款要求是不被受理的，因为他们在处理问题

3：当客户表示会投诉到消费者协会时，网邻的客服人员原话为”您选择投诉的话，

我们也没办法“。

立此存照，6.25日前如不能得到网邻进一步答复，作为一个小小的消费者的我，

只好将此事全程曝光到各主流IT论坛，以此警醒各位消费者；同时，我将尝试投诉

到上海的消费者投诉热线。

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第 44 帖

摄击猎人

泡菜

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2010-06-14 10:08

这几天又和网邻交锋了几次，很是气愤！

上个回复提到6.7网邻售后来电表示他们发现这块西数硬盘上的2个小脚脚的其中一个有问题，但具体是什么问题电话里他们没说清楚，是否外观一定直观可见我暂时也不知道。
当时他说如果我不签收，他们就可以跟快递联系处理。

我当时就提出几点疑问：
1：所谓的这个小脚脚，到底在哪里，是否很明显的问题，即一眼可见的问题，至少我到家后未发现硬盘表面有明显的裂痕等
2：同1的问题，如果不是外观直观可见的问题，客户怎么可能不签收快递的物流件，物流不可能等你把硬盘安好再走的

这两点当天售后均未答复，仅表示后续会和西数联系。

之后至6月13日，网邻方面无任何人再与我联系，倒是我打过两次客服热线提醒他们确认具体处理后与我联系，但仍无人与我联系。

6.13日，在网邻消极应对客户正常了解货物处理过程的情况下，只好再次拨打网邻的售后服务电话，这次是另外一位工作人员接的电话。

从电话过程中可以发现，网邻内部的售后管理渠道是很混乱的，我报了该硬盘的订单号后，开始告诉我未查找到这块硬盘的收货记录，在我明确告诉他们是6月5日他们收到，并且6月7日还曾有工作人员和我联系过的情况后，又过了大概十几分钟才给我回电，说是查到了这块硬盘的记录，目前这块硬盘送去西数检测维修。

我提了两个问题：
1：对客户送返的硬盘，最终的换货还是维修难道不需要客户确认的吗？
2：如果是维修，需要多长时间？

对上面两个问题，问题1，该工作人员始终不给予正面答复；问题2，该工作人员反复绕了多次，开始是不给明确时间；后来表示如果是换硬盘，15个工作日；但维修的话，肯定比这个长，具体多长，不知道，没法给答复。

有鉴于此，目前已通过网邻的客服热线投诉了此硬盘的处理情况：

1：售后人员在此问题的处理过程中，缺少和客户的沟通，对硬盘的具体问题、需要做的措施不和客户沟通，客户要求的是换新硬盘，而不是一块维修盘。

2：必须给出具体处理时间，否则请退款处理。

后续会继续跟踪此事情。

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第 43 帖

摄击猎人

泡菜

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2010-06-08 15:12

6月7日与网邻售后确认硬盘已收到' 6月8日网邻工作人员打电话未表示硬盘有一个小角角看来有问题,说我不应签收·答复先和西数确认o

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第 42 帖

非户

陈年泡菜

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2010-06-08 00:32

原文由 pete725 在2010-06-05 12:53发表
易迅的返修旧货有专门的二手卖区，有说明沦为二手的原因及保修，京东的二手是放在拍卖区的，新蛋没有这个业务。

新蛋也有这个业务,叫寻宝专区

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第 41 帖

pete725

资深泡菜

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2010-06-07 15:49

网邻的U盘存储卡类价格不错，比其他店便宜

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第 40 帖

BG4DSY

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2010-06-07 14:39

试试京东吧。
昨天晚上第一次在京东下单买了个1T的西数移动硬盘，600元。今天上午12点不到就送到手里了，还免运费。比淘宝都便宜，也放心。

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第 39 帖

叉车

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2010-06-07 14:33

原文由 alonecui 在2010-06-06 01:07发表
我在21fox买了几w块的东西了，狗屎运还可以。

感觉：内心想做好事情，但经验和能力不够。

我是本着鼓励的精神，所以持续在他们那里购买的。

你的评价没错，网邻就是以前的京东，区别是还没有风险投资到他们手上，只能缓慢发展……

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第 38 帖

redsphoto

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帖子: 9067

2010-06-07 08:54

京东现在是全场免运费。

新蛋经历过今年的春节事件后，我就不在它家买东西了。

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第 37 帖

alonecui

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帖子: 4413

2010-06-06 01:07

我在21fox买了几w块的东西了，狗屎运还可以。

感觉：内心想做好事情，但经验和能力不够。

我是本着鼓励的精神，所以持续在他们那里购买的。

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第 36 帖

总捅

资深泡菜

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帖子: 3719

2010-06-06 00:41

这种玩意太脆弱了。真的不能网购啊。。。。只要在运输途中掉下来意次就够了。。。而且你在外观还看不出来。

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第 35 帖

摄击猎人

泡菜

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主题: 12

帖子: 430

2010-06-05 21:47

进展更新：

6.4上午和网邻客服确认硬盘需要投递回售后服务部，且无需在客服处或者
在系统里录入相关单后，投递无法使用的硬盘回网邻售后服务部；

6.5下午收到顺丰快递的短信，您的快递物品已经由网邻签收。

由于是周末，400电话又没打通，不知道网邻的客服周末有无安排上班。
打网页上售后服务的联系电话，未有人接。

=====以下是其他购物网站的一些经历=====
我在x东、x蛋和x讯也买过一些东西，
其中x东买的一个先锋dvd刻录机到手后也是无法使用，退回后大概3天左右
就收到了新的刻录机。x东的客服和系统给人感觉都不错。x东是要录物品返
修单的。

x蛋只买过几次小电器，像豆浆机，没啥问题，感觉还好；当时由于豆浆机
送的榨汁机缺货，客服还打了几次电话告知配送进展，服务不错。

上面两家基本上都是免邮费的了，因为免邮费的活动多、地区也比较广。

x讯只买过一次硬盘，因为当时没有免邮费的活动，还自己出了9块钱邮费；
硬盘目前还不错，大概用了半年了吧。

硬盘还是从本地熟悉的卖家的※※※※※※店买的多，不过最近西数的硬盘似乎
很缺货，没办法。

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第 34 帖

pete725

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2010-06-05 12:53

原文由 kurogi 在2010-06-04 15:12发表
就想知道易迅的东西怎么样？不会有旧货返修货啥的吧？

易迅的返修旧货有专门的二手卖区，有说明沦为二手的原因及保修，京东的二手是放在拍卖区的，新蛋没有这个业务。

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第 33 帖

叉车

资深泡菜

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主题: 49

帖子: 1647

2010-06-05 10:59

网购大商城的，如果不是重点城市，尤其是硬盘这种容易运输过程出问题的，要看该商城离你最近的仓库在哪里……个人感觉京东做得比较好的地方，就是分开仓库并且显示给你看。像我在新蛋买个键盘，居然从上海发过来（广东它好像也有仓库）。而网邻买个一个散热器，包装还不如淘宝的商家……

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第 32 帖

kurogi

资深泡菜

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2010-06-04 15:12

原文由 pete725 在2010-06-04 12:11发表
新蛋还是要自己掏邮费的。

[pete725 编辑于 2010-06-04 12:13]

11城市购物满99元免运费
新蛋的客服等于没有，产品图片还有错的

就想知道易迅的东西怎么样？不会有旧货返修货啥的吧？淘宝碰到过

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第 31 帖

xtennis

禁言中

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主题: 708

帖子: 4525

2010-06-04 12:55

为何不从淘宝上买？

淘宝的价格和选择更有优势，更重要的是淘宝你直接接触的几乎都是老板自己，因为利益关系，绝大部分服务态度主动而且好多了。

找大网站，你直接接触的是网站请来打工的，对你爱理不理的。

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第 30 帖

原版咕咚

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帖子: 8328

2010-06-04 12:34

杯具啊。。。。

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第 29 帖

pete725

资深泡菜

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帖子: 6337

2010-06-04 12:11

原文由 kurogi 在2010-06-04 11:09发表
易迅怎么样？XD们能给说说吗？

购物过程应该是差不多的吧，和淘宝也差不多，还不能和掌柜聊天，不过易迅和京东可以留言客服回答很及时，网邻也有客服回复的。卓越基本没有客服回复，新蛋也很少。另外易迅，京东，卓越是全场免邮，网邻是江浙沪免邮，新蛋还是要自己掏邮费的。

[pete725 编辑于 2010-06-04 12:13]

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第 28 帖

clarity

泡菜

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帖子: 2165

2010-06-04 11:56

原文由摄击猎人在2010-06-04 10:02发表
绿盘性能一般,主要用来存高清·歌曲'日立以前使用中遇到过坏盘,久已不考虑了

日立坏盘很少听见，一般到手震坏了就坏了，不坏的使用中途极少坏。

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第 27 帖

kurogi

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帖子: 1170

2010-06-04 11:09

原文由 ahzhx1978 在2010-06-04 09:12发表
我在网邻购物也感到不爽，还是易讯好点

易迅怎么样？XD们能给说说吗？

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第 26 帖

摄击猎人

泡菜

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2010-06-04 10:02

原文由正版云飞扬在2010-06-04 08:39发表
另外感觉WD绿盘的性能也不如日立不是7200转
但日立噪音很大，震动也大

绿盘性能一般,主要用来存高清·歌曲'日立以前使用中遇到过坏盘,久已不考虑了

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第 25 帖

摄击猎人

泡菜

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帖子: 430

2010-06-04 09:58

原文由非户在2010-06-04 09:17发表
看了这个帖子，google了一下，进去一看吓一跳，整一个山寨的360buy。

是的'看起来狠像!不知以前什么样'现在听说是改版后的

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第 24 帖

摄击猎人

泡菜

泡网分: 6.577

主题: 12

帖子: 430

2010-06-04 09:52

6·4上午打通网邻热线,客服答复: 1·发票后续会邮件方式发给我 2·硬盘退回检测· 3·不需填保修单,在发回的快递单上注明订单和故障情况

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第 23 帖

lxl5427351

泡菜

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帖子: 686

2010-06-04 09:39

没图没真相!

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第 22 帖

祖学峰

资深泡菜

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主题: 17

帖子: 1056

2010-06-04 09:38

硬盘这种东西打死我都不会从网上购买的~

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第 21 帖

非户

陈年泡菜

泡网分: 53.587

主题: 80

帖子: 5031

2010-06-04 09:17

看了这个帖子，google了一下，进去一看吓一跳，整一个山寨的360buy。

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第 20 帖

ahzhx1978

泡菜

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主题: 2

帖子: 154

2010-06-04 09:12

我在网邻购物也感到不爽，还是易讯好点

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