主题：佳能 S100V ‘镜头错误’故障维修及讨论 [主题管理员:ChK]
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117 帖
阳光010 发表于 2012-7-24 22:48
我是2012年4月买的佳能S100V，序列号：324030002540，,照了不到1000张，昨天在正常的情况下突然出现镜头故障。今天来到这里才知道有这么多和我一样郁闷的兄弟。当初为了买一台小DC，两个月里，每天都在网上浏览这方面的信息，最终凭借对佳能大厂的信赖买了S100V，可没曾想s100v是这样一款设计有缺陷的不成熟产品。现在的问题是，以后修好了再坏怎么办？佳能公司是不是应该给个明确的说法，不然全国我们这些s100v的用户就组织起来集体※※，来争取我们的合法权益。
就目前来说，我不知道能争取到什么样的※※结果，佳能公司能提供的，估计也就是坏了再修，修满三次，如果愿意的话，是否可以要求退货？
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116 帖
ChK 发表于 2012-5-10 17:59
我是在S100V刚上市时买的，功能和性能方面非常满意，但在前天一个重要场合出了“镜头错误”的故障，通过GG查询，这个故障在S100上看来还不是个案，台湾和其他国家都有大量故障报告的帖子，但在大陆好象还很少，至少GG上没有查到。
原本只是在“佳能S100V俱乐部 https://forum.xitek.com/thread-950988-1-1-1.html ”发了个帖子，但考虑到那边主要是图片交流的内容，也为了以后出问题的同学方便交流，就专门再开个帖子。
故障描述：
开机后镜头伸出并黑屏，左下角出现“镜头错误”等字样，大约几秒后文字消失，刚开始几次，通过按电源按钮的方式，镜头快速伸缩一下可能还能恢复使用，但彻底坏了以后就不行了，镜头也收不回去。
出现故障后收回镜头的方法：按一下回放键，镜头收回，同时能正常进入浏览模式，这时再按一次回放或电源键即可关机。
这个是台湾同学的诉苦帖，内容比较丰富，有参考价值，但要翻墙才能看：
http://www_mobile01_com/topicdetail.php?f=538&t=2664727&last=35511924
刚发现01网站有一个新域名不用翻墙了，而且该帖也加入了我们这个帖子的链接：
http://www_5i01_cn/topicdetail.php?f=538&t=2729437&p=1
从目前收集的信息来看，我 ...
昨天已经送检，听佳能服务人员说是更换整个镜头，问其为什么？解释说是更换整个镜头更方便。有道理么？
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113 帖
hddvdc 发表于 2012-7-21 10:16
佳能不可能所有零件自己做，但是佳能肯定有IQC进行进货检验，难道现在只检查外观？
我认识些在外资厂打工的朋友（佳能零件供应生产厂的技术人员），佳能对别家厂商供应的零件检验非常严格甚至苛刻，
或许不是排线零件质量问题，那么是镜头整体设计问题？
反正我是不敢买S100了，虽然曾经对S100流口水。
厂家内部的事情不得而知，但问题是客观存在的。
如果不是这个镜头故障，S100还是比较好用的。
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112 帖
靖影格格 发表于 2012-7-20 21:05
按理应该有模拟使用状态的寿命试验，就不知佳能是否自己生产排线，还是委托生产商出问题了。无论如何，反正是它的整机出问题，应当负起责任。
佳能不可能所有零件自己做，但是佳能肯定有IQC进行进货检验，难道现在只检查外观？
我认识些在外资厂打工的朋友（佳能零件供应生产厂的技术人员），佳能对别家厂商供应的零件检验非常严格甚至苛刻，
或许不是排线零件质量问题，那么是镜头整体设计问题？
反正我是不敢买S100了，虽然曾经对S100流口水。
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111 帖
ChK 发表于 2012-7-20 18:08
谢谢您提供的信息，我已将摘要加到首帖中。
关于保修需要发票，我是这么理解的（厂家也曾这么解释过）：
要发票的主要目的是确认用户的使用时间，看是否在保。根据这一原则，所以我前面说您的机子保修应该没有问题，理由如下：
1. 如果这个故障按一般保修处理，在没有发票的情况下，可以按出厂日期计算（这样用户有点亏），而这个相机出来也就半年时间，不可能过保。（从这个原则来看，如果是买刚上市的产品，不要发票问题也不大，但如果上市了一两年的就要小心了）
2. 如果按缺陷保修处理，应该有相当长的有效期或终身保修（实际上不可能终身，一是厂家的备件不大可能为您准备个10年8年的，二是电子产品过个5年8年一般也不愿再修了，哪怕是免费的），这样的话，就不需要发票做佐证了。实际上当年SONY的CCD出问题后，我去修过佳能的DC，任何证明都不需要（连保修卡都不需要）。
您说得很有道理，质量缺陷应该终身保修，发票保修卡都是次要。不过有故障隐患的机子不能用在重要场合，本来我都将这台可随身携带的小机子用作主力机，现在看来只能拍拍日常生活，还得再物色一台小巧便携的机子，新出的索尼RX100不错、待出的佳能EVIL也可以期待。
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110 帖
hddvdc 发表于 2012-7-20 20:32
这次佳能S100镜头出错看来是排线断裂，这个排线断裂，肯定品控出了问题。一般按钮开关，折叠排线等电子零部件都有寿命试验的，难道佳能没做？
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109 帖
hddvdc 发表于 2012-7-20 20:32
这次佳能S100镜头出错看来是排线断裂，这个排线断裂，肯定品控出了问题。一般按钮开关，折叠排线等电子零部件都有寿命试验的，难道佳能没做？
按理应该有模拟使用状态的寿命试验，就不知佳能是否自己生产排线，还是委托生产商出问题了。无论如何，反正是它的整机出问题，应当负起责任。
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108 帖
靖影格格 发表于 2012-7-19 21:56
现在只能用时间来考验改进后的效果了。
这次佳能S100镜头出错看来是排线断裂，这个排线断裂，肯定品控出了问题。一般按钮开关，折叠排线等电子零部件都有寿命试验的，难道佳能没做？
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107 帖
caonimasiniquanjia 发表于 2012-7-19 19:39
日本是一个讲究合同契约的地方，为什么到了国中连个书面承诺都不敢发呢？[/color]
同问？佳能为什么一再躲避书面承诺呢？
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106 帖
无烟煤 发表于 2012-7-20 16:00
这里拿自己做个范例，给大家提供点参考：
S100V，32带头，4300张左右，正常拍摄时出现镜头错误（无误操作、温湿度均是可接受范围）。
该相机使用时间为近半年，买时2200不带票，只有保修卡，出问题后特意去咨询佳能热线，接听小姐礼貌又公式化地回答我：保修需要发票。这个态度推诿又解决不了问题，故本人将相机直接带到代理公司，由代理公司送到快修中心去。
昨天接到电话，说相机已修好，全程合计共13天。
遇到此类故障的消费者，理直气壮地找佳能修理吧，即使你丢了发票，因为，这本就是佳能公司的错。当然，沟通时，请稍稍花一点点技巧。
————————————————
感谢CHK楼主建的这个帖子，很有帮助（估计对佳能贴出公告也有一点催化作用），您很热心，是个好摄友。
关于保修需要发票，我是这么理解的（厂家也曾这么解释过）：
要发票的主要目的是确认用户的使用时间，看是否在保。根据这一原则，所以我前面说您的机子保修应该没有问题，理由如下：
1. 如果这个故障按一般保修处理，在没有发票的情况下，可以按出厂日期计算（这样用户有点亏），而这个相机出来也就半年时间，不可能过保。（从这个原则来看，如果是买刚上市的产品，不要发票问题也不大，但如果上市了一两年的就要小心了）
2. 如果按缺陷保修处理，应该有相当长的有效期或终身保修（实际上不可能终身，一是厂家的备件不大可能为您准备个10年8年的，二是电子产品过个5年8年一般也不愿再修了，哪怕是免费的），这样的话，就不需要发票做佐证了。实际上当年SONY的CCD出问题后，我去修过佳能的DC，任何证明都不需要（连保修卡都不需要）。
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105 帖
ChK 发表于 2012-7-9 09:59
我觉得您这个保修应该没问题，其实相对来说，佳能在今后这一块做得相对算是不错的了。
这里拿自己做个范例，给大家提供点参考：
S100V，32带头，4300张左右，正常拍摄时出现镜头错误（无误操作、温湿度均是可接受范围）。
该相机使用时间为近半年，买时2200不带票，只有保修卡，出问题后特意去咨询佳能热线，接听小姐礼貌又公式化地回答我：保修需要发票。这个态度推诿又解决不了问题，故本人将相机直接带到代理公司，由代理公司送到快修中心去。
昨天接到电话，说相机已修好，全程合计共13天。
遇到此类故障的消费者，理直气壮地找佳能修理吧，即使你丢了发票，因为，这本就是佳能公司的错。当然，沟通时，请稍稍花一点点技巧。
————————————————
感谢CHK楼主建的这个帖子，很有帮助（估计对佳能贴出公告也有一点催化作用），您很热心，是个好摄友。
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104 帖
ChK 发表于 2012-7-19 21:51
其实，从一开始我就没太担心保修的问题，我更关心的是厂家有没有有效的解决方案，如果没有，这相机也就能当个玩具，到目前为止，我已经建议好几个找我咨询的人不要买这个相机了
现在只能用时间来考验改进后的效果了。
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靖影格格 发表于 2012-7-19 18:31
两次致电4006222666佳能热线中心，得到同样的答复：官网所述S100V的“镜头错误”故障无论是否在保修期内都可以免费维修；维修以后假如再次出现同样的故障，也是免费维修。
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102 帖
靖影格格 发表于 2012-7-19 18:31
两次致电4006222666佳能热线中心，得到同样的答复：官网所述S100V的“镜头错误”故障无论是否在保修期内都可以免费维修；维修以后假如再次出现同样的故障，也是免费维修。
日本是一个讲究合同契约的地方，为什么到了国中连个书面承诺都不敢发呢？是日本人太狡猾还是国中商业※※太多？透过这次事件：深深地能感觉到用日本相机是一种耻辱，尤其是透过日本相机去探索这个世界更是一种耻辱
以下内容由 caonimasiniquanjia 于 2012-7-19 19:41 补充
真想砸了这破相机
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eimage 发表于 2012-7-19 15:15
43开头的机器也有问题了
刚才又打电话了，问其为什么大陆官网贴出的告示和香港台湾的不一样，佳能公司员工还在欺骗消费者，不要脸说这是大陆官网的通告与台湾香港不一样，电话里也明确指出是排线断裂，更换了拉力强度更好的“元器件”，问其维修以后能不能永久消除故障？保修期以外怎么办？如果说以前的排线能用3个月，现在的排线能用6个月，过了保修期怎么办？无法明确答复，只是一味推辞，对佳能彻底失望，大家准备※※吧。。。。。。。。。。。。。现在经济危机，不能便宜了小日本。
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RouX 发表于 2012-7-6 21:13
我的机子S100V，序列号434032000112，今年五月底买的，拍了也就几百张，今晚开机镜头无法伸出，多开机几次后镜头伸出，但显示“镜头出错....”共三行字，镜头无法收回。有同事前几天看了我的机子，刚打算要买这个呢，赶紧告诉他。明天打佳能电话问问看看咋办。
43开头的机器也有问题了
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ChK 发表于 2012-7-9 09:59
我觉得您这个保修应该没问题，其实相对来说，佳能在今后这一块做得相对算是不错的了。
目前正在处理中，等有结果了我再告诉大家，也算一个范例。
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zjbook1 发表于 2012-7-9 21:33
保修期过了，这种设计问题怎么办?
缺陷设计的话，应该是不看保修期，在一定期限内出现问题都可以免费保修，参看K10D反光板倾斜以及当年那批SONY CCD损坏的
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ChK 发表于 2012-7-9 09:44
我这里不翻墙还是不能上，难道您在墙外面？
刚才试了一下，又不能上了，6号下午一两点左右，我确实直接就上去了。
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无烟煤 发表于 2012-7-9 08:57
S100V，32开头，4300张左右，镜头错误。
想请教各位，没有发票，快修中心会不会给予保修？这里有没有成功的前例啊？
下次买佳能相机得掂量掂量了，是自己的错误还不爽快承认，维修期限也遮遮掩掩。
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瀹茗 发表于 2012-7-6 14:54
貌似不用翻墙也能上mobile01了，已经有一例43开头的机器出现这个故障了。
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瀹茗 发表于 2012-7-6 14:54
貌似不用翻墙也能上mobile01了，已经有一例43开头的机器出现这个故障了。
还以为台湾海巡船护卫保钓人士抛了五星红旗到※※※就解禁台湾mobile01网了，试啦一下还是进不了那。
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回复主题： 佳能 S100V ‘镜头错误’故障维修及讨论
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