索尼官网商城就是个渣!

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wmdai

陈年泡菜

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2013-05-21 20:59

手里有张SONY官网商城的优惠券，眼看着要过期了，算了下打折下来价格还合适，而且还送卡、电池和机套啥的，周末正好单位要去旅游，就在SONY官网商城下单订了一套5RY，也就是1650和55210的双镜头套机，这样和我原来的5C正好是双机双镜，不用带单反了。当时写明：要黑色版本，周五前送到，我周末要用。

14日中午，联邦快递把货送到了，一看，没有卡和电池等赠品，打电话一问，说是用了优惠券，就不送了，后来上网一看，在犄角旮旯里不费力找根本找不到的地方确实用蝇头小字写了，好吧，没有就没有吧，付了钱，收下货，这时正好有事，看看外包装没问题，拿了盒子就走了。

等忙停了，准备拆封，玩相机的习惯，先拍几张照片——幸亏拍了——又看了看，突然发现外包装上有个贴纸，写着：银色。

赶紧打400电话过去，客服说：你拆了吗？我说没拆，客服说：那你怎知是银色的，拆开才知道，你拆开看，不对再来换——事后可知这就是一个陷阱。

我说外面贴着呢，我不拆。

好，过了一阵SONY商场打来电话，承认是他们没弄对，搞错了，马上办理换货云云，至此一切还很好，态度诚恳，服务快捷，好吧，我就说周末要用，快点换。

第二天（15日）上午，SONY官网商场再次来电，罗嗦了半天，说这套银色的好，镜头可以保修两年，黑色的55210只能保修一年什么的，意思就是要我不换。这时我就警觉起来，严正声明：我一定要换货，而且要在周末之前。

对方说马上办，结果，到了下午五点多，下班回家了，SONY商场再次来电，问我拆封了没有，我说已经说了多次，到手发现颜色不对，我就没拆过。对方说：领导要求，你要拍几张照片，证明没有拆封，通过传真发过去——到这里可见第一次电话就是个陷阱，一旦拆封，他们就会理直气壮地把责任退到客户头上。

我当时就十分愤怒，因为已经离开单位了，而为了换机，把这套机器放在办公室了，而且，我是私人又不是开公司的，哪来的什么传真，何况把数码照片放到传真里发出去的外星科技，我也没有掌握，当时就严厉责问。对方说不给照片，就不能及时换货云云，这时想起来当时出于习惯，正好拍了几张，就说可以，我只有通过EMAIL，并且询问：什么时候能换。

对方说收到照片就能及时处理，明天就能有结果了。

好吧，为了周末能用只能忍了，把照片发了过去。

第三天（16日），开始等待回复，直到四点也没见个屁，顺着昨天来电的号码打过去，虽然显示的是38134230，结果，还是400那个，客服小姐说：有这事啊？我马上联系售后跟您联系，叫他打过来。

好吧，再等，半小时过去，一小时过去，屁都没一个。我再次打过去，还是这几句：对不起，马上处理，叫他们跟您联系。

当然，这种承诺就跟放屁没什么区别，SONY商城再无来电。

第四天（17日），周五，单位出去旅游，这套机器自然也用不成了，下午五点多，SONY忽然来电了，一位售后人员说：很抱歉，因为这几天领导不在，所以耽误了。我当时真是出离愤怒：SONY商城就是这么管理的？那你们领导要是出国了或者有个三长两短，难道所有售后就都停止了？

他问那如何呢，我说本来周末要用的，可是我付了钱，却得到错误的商品，造成我无法使用，我只能要求退货。

SONY商城人员说：好好好，马上办理退货。

这一等又是两天，我在外地，想想人家周末也要休息，算是理解吧，周一怎么也得联系了吧？我想错了，依旧屁都没一个。

昨天（第七天，20日），中午，再次打过去，责问到底怎么回事，客服还是那一套，一定尽快办理，十分抱歉。我当时明确说：不要用这种话，给我一个确切的时间，因为按照三包政策，退货是在七天之内，你们是不是故意拖延，拖过七天时间？

对方终于说；今天下班前给我答复。

下午，终于有个女的打电话过来，又开始纠缠外包装是否打开，要我发照片证明云云，我真是发火都发不出来，只能说：照片早就发了，你们究竟是如何管理的？给我个退货的明确时间表，现在我这套机器用不能用，退不给退，到底想怎么样？

对方最后说：我明天中午给您答复，尽快办理。

今天（21日），我等了一天，只能说自己太蠢，把SONY官网商城这种把承诺当放屁的习惯还是当了真，而到SONY官网找了半天，它TMD居然找不到投诉电话！

相关标签：索尼 Sony 电池

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第 1 帖

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ccjjaabb

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2013-05-30 09:21

你什么时候见过※※干过什么好事，你又什么时候见过※※真正为他主子认真办个一件正事，为自己做事都不认真更何况是在为鬼子做事，哈哈，都将葬身人民的汪洋大海。

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第 70 帖

luxz

泡菜

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2013-05-30 03:28

越来越不像话啊！索尼都巨额亏损了，还这样态度！怎么才能扭亏为盈啊！

vnnw 发表于 2013-5-22 23:01
官方售后服务的确渣！

我之前买Nex 6，商城后来自己下订单说送了本什么书，但我那时候跳槽换了公司送货地址还是原来公司的。打热线电话要求改地址，接线小姐也是说必须发把新地址和签名传真过去才行。我嫌麻烦，就不管了。之后用七折券买了1018镜头，心想这次可以一起连镜头带书送过来了吧，结果还是不行！操！！

之后搞笑的是，他们还发一个调查问卷来，我直接给了个差评。然后有个像领导的人打电话来了解我为什么差评，说给登记新地址，帮我改订单把书重新发过来。※※，两个月了，毛都没看到！！

不知道有没有日本本部的联系方式，我强烈要求日本人把索尼中国这帮人全部弄下岗！！！

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第 69 帖

pangzi09

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2013-05-29 22:52

wmdai 发表于 2013-5-29 21:27
打了十几个电话，折腾了近三个星期，相机终于换好了，黑色版，另外，也不知是为了补偿，还是啥，还送了块鸡肋的32G卡，说鸡肋是，速度太低了。

这款的卡实在是很慢，在5N上删张照片要几秒钟才能好，还是直接出掉它好

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第 68 帖

浓妆淡抹总相宜

资深泡菜

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帖子: 2138

2013-05-29 21:59

他们的管理确实有问题，前不久用优惠券买55210，我写明是刷卡，结果快递告诉我不知道这回事没带pos机，害得我回去拿现金。
本帖由安卓客户端发布

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第 67 帖

johnnyaska

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主题: 4

帖子: 504

2013-05-29 21:51

400都是自己人管理和处理投诉！直接打渠成热线！

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第 66 帖

wmdai

陈年泡菜

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2013-05-29 21:27

打了十几个电话，折腾了近三个星期，相机终于换好了，黑色版，另外，也不知是为了补偿，还是啥，还送了块鸡肋的32G卡，说鸡肋是，速度太低了。

登录后可直接显示原图

制造商 : SONY
型号 : NEX-5C
光圈 : f/3.5
曝光时间 : 1/30
ISO感光度 : 500
焦距 : 19mm

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第 65 帖

wmdai

陈年泡菜

泡网分: 74.684

主题: 37

帖子: 10509

2013-05-23 15:46

给大家汇报一下，所谓蜡烛不点不亮，贱人就得敲打，昨天向315投诉后，商城立刻就老实了，昨天售后打来两个电话，今天上午SONY公司也来了电话，提到315已经联系，马上办理云云，刚才联邦快递取走了旧机，新机快点明天慢点后天能到。

当然，像我这种没开过所谓国际大公司的人，还是无法理解某些做法，联邦快递的人查看了一下原来的机器，说可以，没给任何东西就走了。我说：连张收条也不打？好在是SONY和联邦快递，要是个淘宝小店，回头你说东西根本没收到，我咋办？

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第 64 帖

daer

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2013-05-23 12:52

yoyolu78 发表于 2013-5-22 16:13
看来sony官网的售后还不如淘宝店（不是天猫），我19日淘宝下单的一个sony镜头（全新国行带票），20日收到试机后发现镜头里有一灰尘，就和淘宝店商量换货事宜，当天去本地sony特约维修店开了检验单，然后寄回；21日淘宝店收到寄回的镜头并处理换货，今天22日已收到新换的镜头，这什么效率，放官网不知道要折腾多久。
在官网除了用给力的优惠券，价格上一点优势都没有，服务还这么让人揪心。

你这情况跟楼主不一样，你这是商品缺陷，都开检测单了。楼主的商品没有缺陷，没有这个单子，是sonystore内部某个环节出错了。

你的换货流程挺快的，但其实比sonystore慢，sonystore是直接拿新货来换有问题的商品的

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第 63 帖

怕鱼的猫

泡菜

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帖子: 6982

2013-05-23 12:35

路过支持下

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第 62 帖

ARCHenemy

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主题: 43

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2013-05-23 12:29

vnnw 发表于 2013-5-22 23:01
官方售后服务的确渣！

我之前买Nex 6，商城后来自己下订单说送了本什么书，但我那时候跳槽换了公司送货地址还是原来公司的。打热线电话要求改地址，接线小姐也是说必须发把新地址和签名传真过去才行。我嫌麻烦，就不管了。之后用七折券买了1018镜头，心想这次可以一起连镜头带书送过来了吧，结果还是不行！操！！

之后搞笑的是，他们还发一个调查问卷来，我直接给了个差评。然后有个像领导的人打电话来了解我为什么差评，说给登记新地址，帮我改订单把书重新发过来。※※，两个月了，毛都没看到！！

不知道有没有日本本部的联系方式，我强烈要求日本人把索尼中国这帮人全部弄下岗！！！

000 本帖最后由 ARCHenemy 于 2013-5-23 12:33 编辑

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第 61 帖

河马63

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帖子: 147

2013-05-23 12:18

确实可气！！！

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第 60 帖

catsoft

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2013-05-23 12:11

帮顶。

遇到这种事就是气人。客服你还不能骂，骂了她还觉得你欺负她。话说客服不就是拿工资替公司挨骂的么，拿了工资又不想办事算啥。再说除了能联系客服也联系不上其它人啊。

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第 59 帖

jacsion

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帖子: 3926

2013-05-23 00:59

wmdai 发表于 2013-5-22 13:10
这个是SONY上海分公司的地址，能查到，确认是在线商城的地址吗？我打4008109000询问，居然是不知道。

你问她：你不会是在那里上班的都不知道吧

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第 58 帖

vnnw

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主题: 0

帖子: 135

2013-05-22 23:01

官方售后服务的确渣！

我之前买Nex 6，商城后来自己下订单说送了本什么书，但我那时候跳槽换了公司送货地址还是原来公司的。打热线电话要求改地址，接线小姐也是说必须发把新地址和签名传真过去才行。我嫌麻烦，就不管了。之后用七折券买了1018镜头，心想这次可以一起连镜头带书送过来了吧，结果还是不行！操！！

之后搞笑的是，他们还发一个调查问卷来，我直接给了个差评。然后有个像领导的人打电话来了解我为什么差评，说给登记新地址，帮我改订单把书重新发过来。※※，两个月了，毛都没看到！！

不知道有没有日本本部的联系方式，我强烈要求日本人把索尼中国这帮人全部弄下岗！！！

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第 57 帖

kaji0083

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帖子: 210

2013-05-22 21:46

索尼的售后从磁带机时代就很渣。所以也养成了不去售后的习惯。还算运气好。这么多年买他家东西都没有说1年2年就坏掉的。都是用到不想用了就压箱底了。

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第 56 帖

beabe

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帖子: 1596

2013-05-22 21:18

wmdai 发表于 2013-5-22 13:17
不知是不是我投诉过的原因，刚才SONY忽然一连来了两个电话，确认收到了照片，正在办理，我考虑下来，还是换货，本来想退货，但是按照它们的流程，不可能当场给钱的，转入银行卡要15-18个工作日以后，而查网上的众多投诉中，很多就是退了货，迟迟不退款，到时又是扯不完的皮，我还是一手拿新机来，一手交出原来的机器，免得相机给了，钱迟迟不来，闹个物款两空。

一般情况下，“投诉”比“咨询”管用

这条也适用于大多数电商！

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第 55 帖

csulover

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主题: 35

帖子: 3177

2013-05-22 18:49

这种店简直是玩弄顾客！
还好我一直不在索尼商城买，相机和镜头都在淘宝买，省心。
产品再好，没有好的服务，也只能被顾客抛弃。

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第 54 帖

yoyolu78

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主题: 1

帖子: 12

2013-05-22 16:13

看来sony官网的售后还不如淘宝店（不是天猫），我19日淘宝下单的一个sony镜头（全新国行带票），20日收到试机后发现镜头里有一灰尘，就和淘宝店商量换货事宜，当天去本地sony特约维修店开了检验单，然后寄回；21日淘宝店收到寄回的镜头并处理换货，今天22日已收到新换的镜头，这什么效率，放官网不知道要折腾多久。
在官网除了用给力的优惠券，价格上一点优势都没有，服务还这么让人揪心。

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第 53 帖

NikonD800E

泡菜

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主题: 6

帖子: 812

2013-05-22 15:43

顶一个！

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第 52 帖

qopopen

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主题: 14

帖子: 788

2013-05-22 13:49

电子产品的三包原则
三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。

三包产品时间范围
1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2．“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3．“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

看了你的描述感觉对方有推延时间的嫌疑，
（赶紧打400电话过去，客服说：你拆了吗？我说没拆，客服说：那你怎知是银色的，拆开才知道，你拆开看，不对再来换）
这个套下得狠哦！亏的楼主英明！

这应该属于发错货了，责任在厂家。
某些JS在中国坑习惯了，建议楼主※※吧！
祝楼主※※成功！

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第 51 帖

c21jufe

泡菜

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主题: 4

帖子: 881

2013-05-22 13:30

wmdai 发表于 2013-5-22 13:10
这个是SONY上海分公司的地址，能查到，确认是在线商城的地址吗？我打4008109000询问，居然是不知道。

就是这个没错的。你问索尼的客服他们肯定不告诉、不承认，这帮玩意儿无赖着那

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第 50 帖

wmdai

陈年泡菜

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帖子: 10509

2013-05-22 13:17

不知是不是我投诉过的原因，刚才SONY忽然一连来了两个电话，确认收到了照片，正在办理，我考虑下来，还是换货，本来想退货，但是按照它们的流程，不可能当场给钱的，转入银行卡要15-18个工作日以后，而查网上的众多投诉中，很多就是退了货，迟迟不退款，到时又是扯不完的皮，我还是一手拿新机来，一手交出原来的机器，免得相机给了，钱迟迟不来，闹个物款两空。

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第 49 帖

wmdai

陈年泡菜

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主题: 37

帖子: 10509

2013-05-22 13:11

yehehuazhifu 发表于 2013-5-22 11:14
上海的12315不需要网商地址的，上次我就投诉过易讯的，搞了好几个月总算是在315之前两个礼拜退款了

我打过去明确说要地址的，而且不是本地的商家不受理。

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第 48 帖

wmdai

陈年泡菜

泡网分: 74.684

主题: 37

帖子: 10509

2013-05-22 13:10

c21jufe 发表于 2013-5-22 11:06
上海市卢湾区湖滨路222号企业天地1号8楼Sony在线商城网站
这是我上次向315投诉他们时，自己很费力的找到的地址

这个是SONY上海分公司的地址，能查到，确认是在线商城的地址吗？我打4008109000询问，居然是不知道。

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第 47 帖

reawel

资深泡菜

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主题: 20

帖子: 1464

2013-05-22 13:07

一定要※※成功~

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第 46 帖

yj358883993

泡菜

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主题: 27

帖子: 1387

2013-05-22 12:56

这不欺负人吗，垃圾索尼！！！

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第 45 帖

phage

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主题: 0

帖子: 82

2013-05-22 12:55

继续围观！！

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第 44 帖

鸡蛋糕

资深泡菜

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主题: 59

帖子: 7201

2013-05-22 12:38

支持楼主,※※到底!

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第 43 帖

清醒的猞猁

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帖子: 2123

2013-05-22 12:24

真没想到官网这么差，本来还想在官网买呢，算了吧

谢谢lz分享

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第 42 帖

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