主题：在当当网购买《明朝那些事儿》全套的不愉快经历
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我经常在当当网上买书，今年初在当当网旗舰店购买了一套当年明月的《明朝那些事儿》（增补版全集），一套9本，包装很好，具备一定的收藏价值。我本人看得比较慢，现在才看到第2册，其他的都还在外壳里。哪曾想前几天偶然拆开外壳，竟然发现有两本第7册，却没有第8册。惊讶之余向当当网客服反映。客服一直爱理不理，说要仓库缺人，需要24-48小时。好不容易时间到了，再催促，也是几多推诿。转了几个客服后终于回复：大意是政策规定7天无理由退货，15天可以换货，我们知道虽然这是我们的失误造成的，但谁叫你自己不早点检查呢？所以，虽然知道这次购物体验让你很不愉快，我们也爱莫能助。然后就又不理人了。
说实话，作为当当网十几年的老客户，贡献了上万的购书款，对这个处理很不舒服。如果我买的只是一本书，或者上下册两本一套的书，肯定早就发现问题了。但这套书有9本，所有书的封面的侧面长得一模一样，唯一的区别就是红圈内的“壹”“贰”“叁”……但这些数字却被外壳遮住了，因此从外面根本不会发现有问题。出于对出版社和当当网的信任，我想一般人都不会全部打开逐一检查吧？
我提出的要求就是补发一本第8册（甚至可以把多出的一本第7册寄回给他们），但当当网拒绝了。理由是过了售后期。
我的理解是：从政策层面来说当当网是解释得了的，但从道理和情感上说，他们处理得很糟糕：其一、书装错了，这确实是他们自身的责任；其二、识别1-9册的标识被包装遮住了，所以才会导致问题没有被及时发现；三、这是一套9本书，具备一定的收藏价值，一旦缺了一本，价值就大打折扣，当当网不该无视客户感受；四、客户的要求很简单，补发错漏的第8册（1本）而已，挽回客户和推开客户只是一念之间。
今天把这事说一下，也没有什么别的意思，可能就是纯粹吐糟一下吧！从当当网公司来说，他们可能只是按制度办事，只是如果是我个人的话，我可能会更多地从理和情的角度考虑问题吧。
梦幻森林 编辑于 2024-09-10 10:32
说实话，作为当当网十几年的老客户，贡献了上万的购书款，对这个处理很不舒服。如果我买的只是一本书，或者上下册两本一套的书，肯定早就发现问题了。但这套书有9本，所有书的封面的侧面长得一模一样，唯一的区别就是红圈内的“壹”“贰”“叁”……但这些数字却被外壳遮住了，因此从外面根本不会发现有问题。出于对出版社和当当网的信任，我想一般人都不会全部打开逐一检查吧？
我提出的要求就是补发一本第8册（甚至可以把多出的一本第7册寄回给他们），但当当网拒绝了。理由是过了售后期。
我的理解是：从政策层面来说当当网是解释得了的，但从道理和情感上说，他们处理得很糟糕：其一、书装错了，这确实是他们自身的责任；其二、识别1-9册的标识被包装遮住了，所以才会导致问题没有被及时发现；三、这是一套9本书，具备一定的收藏价值，一旦缺了一本，价值就大打折扣，当当网不该无视客户感受；四、客户的要求很简单，补发错漏的第8册（1本）而已，挽回客户和推开客户只是一念之间。
今天把这事说一下，也没有什么别的意思，可能就是纯粹吐糟一下吧！从当当网公司来说，他们可能只是按制度办事，只是如果是我个人的话，我可能会更多地从理和情的角度考虑问题吧。
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这样的服务才不错。
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中国军刀 发表于 2024-09-11 15:12京东里有卖零册的，自己买一本吧，为了这点事情生气不值当。
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只能自认倒霉了 
还有一种办法如果方便可试试，就是到出版社找找第八册；很多年前刚学摄影那会儿，我曾经到中国摄影家协会找缺失的《中国摄影》，在仓库找到了一些，如果不方便或不值当就算了
还有一种办法如果方便可试试，就是到出版社找找第八册；很多年前刚学摄影那会儿，我曾经到中国摄影家协会找缺失的《中国摄影》，在仓库找到了一些，如果不方便或不值当就算了
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