主题：在当当网购买《明朝那些事儿》全套的不愉快经历
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梦幻森林 发表于 2024-09-10 10:25我经常在当当网上买书，今年初在当当网旗舰店购买了一套当年明月的《明朝那些事儿》（增补版全集），一套9本，包装很好，具备一定的收藏价值。我本人看得比较慢，现在才看到第2册，其他的都还在外壳里。哪曾想前几天偶然拆开外壳，竟然发现有两本第7册，却没有第8册...
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梦幻森林 发表于 2024-09-10 10:25...当当网不该无视客户感受
...挽回客户和推开客户只是一念之间
...他们可能只是按制度办事
...只是如果是我个人的话，我可能会更多地从理和情的角度考虑问题
有个词叫“大公司病”，就是指这种现象
比如我不去南城百货，原因就是十多年前我在那买切好的水果顺手扯了个装散装蔬菜的保鲜袋装一下居然不给，一定要我掏钱买塑料袋，所以我就永远不去：反正我不去有的是帕鲁去对吧，同样你觉得当当把你推开了，但还有的是帕鲁去当当买书，帕鲁辣么多，当当不在乎
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我经常在当当网上买书，今年初在当当网旗舰店购买了一套当年明月的《明朝那些事儿》（增补版全集），一套9本，包装很好，具备一定的收藏价值。我本人看得比较慢，现在才看到第2册，其他的都还在外壳里。哪曾想前几天偶然拆开外壳，竟然发现有两本第7册，却没有第8册。惊讶之余向当当网客服反映。客服一直爱理不理，说要仓库缺人，需要24-48小时。好不容易时间到了，再催促，也是几多推诿。转了几个客服后终于回复：大意是政策规定7天无理由退货，15天可以换货，我们知道虽然这是我们的失误造成的，但谁叫你自己不早点检查呢？所以，虽然知道这次购物体验让你很不愉快，我们也爱莫能助。然后就又不理人了。
说实话，作为当当网十几年的老客户，贡献了上万的购书款，对这个处理很不舒服。如果我买的只是一本书，或者上下册两本一套的书，肯定早就发现问题了。但这套书有9本，所有书的封面的侧面长得一模一样，唯一的区别就是红圈内的“壹”“贰”“叁”……但这些数字却被外壳遮住了，因此从外面根本不会发现有问题。出于对出版社和当当网的信任，我想一般人都不会全部打开逐一检查吧？
我提出的要求就是补发一本第8册（甚至可以把多出的一本第7册寄回给他们），但当当网拒绝了。理由是过了售后期。
我的理解是：从政策层面来说当当网是解释得了的，但从道理和情感上说，他们处理得很糟糕：其一、书装错了，这确实是他们自身的责任；其二、识别1-9册的标识被包装遮住了，所以才会导致问题没有被及时发现；三、这是一套9本书，具备一定的收藏价值，一旦缺了一本，价值就大打折扣，当当网不该无视客户感受；四、客户的要求很简单，补发错漏的第8册（1本）而已，挽回客户和推开客户只是一念之间。
今天把这事说一下，也没有什么别的意思，可能就是纯粹吐糟一下吧！从当当网公司来说，他们可能只是按制度办事，只是如果是我个人的话，我可能会更多地从理和情的角度考虑问题吧。
梦幻森林 编辑于 2024-09-10 10:32
说实话，作为当当网十几年的老客户，贡献了上万的购书款，对这个处理很不舒服。如果我买的只是一本书，或者上下册两本一套的书，肯定早就发现问题了。但这套书有9本，所有书的封面的侧面长得一模一样，唯一的区别就是红圈内的“壹”“贰”“叁”……但这些数字却被外壳遮住了，因此从外面根本不会发现有问题。出于对出版社和当当网的信任，我想一般人都不会全部打开逐一检查吧？
我提出的要求就是补发一本第8册（甚至可以把多出的一本第7册寄回给他们），但当当网拒绝了。理由是过了售后期。
我的理解是：从政策层面来说当当网是解释得了的，但从道理和情感上说，他们处理得很糟糕：其一、书装错了，这确实是他们自身的责任；其二、识别1-9册的标识被包装遮住了，所以才会导致问题没有被及时发现；三、这是一套9本书，具备一定的收藏价值，一旦缺了一本，价值就大打折扣，当当网不该无视客户感受；四、客户的要求很简单，补发错漏的第8册（1本）而已，挽回客户和推开客户只是一念之间。
今天把这事说一下，也没有什么别的意思，可能就是纯粹吐糟一下吧！从当当网公司来说，他们可能只是按制度办事，只是如果是我个人的话，我可能会更多地从理和情的角度考虑问题吧。
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