青年时报 2010年03月09日13:25

　　浙大学生告发“惠普”引起千层浪

　　上千份投诉拷问“惠普”质量

　　实习记者 刘子瑜/文 时报记者 孙亚林/摄

　　2009年8月30日，浙江大学光华法学院研究生阮啸突然发觉自己的惠普笔记本电脑出现“黑屏”、“显卡过热”等问题，要求惠普方面进行协商解决，但是惠普却强硬态度，无奈之下阮啸于今年1月29日一纸诉状将中国惠普有限公司告上了杭州西湖区人民法院。

　　2月6日，强硬了近半年的惠普公司却悄悄找到小阮希望“私下”解决，5天之后惠普同意退款，并希望阮啸能保密，低调处理这个事情，更不希望媒体再介入了。

　　“我觉得仅仅解决我个人的问题不够，惠普应该把符合退机和更换条件的顾客都妥善解决”阮啸说话时一脸严肃。

　　由此，惠普“质量门”轰然开起。而这仅仅是惠普问题笔记本电脑的冰山一角……

　　东窗事发：惠普新瓶装旧酒

　　“你看，这是我当时检测的温度，电脑显卡温度都高达70℃了。”阮啸拿着自己截屏下来的证据给记者看，时隔半年的他依旧愤愤不平。

　　2008年1月24日，阮啸在浙江美承数码科技集团有限公司购买了惠普康柏品牌下型号为KG594PA#AB2、基本配置为V3729AU的笔记本电脑，在用了不到两年的时间里，先后因“黑屏”、“显卡过热”原因三次送往惠普金牌服务部维修。

　　令阮啸没有想到的是，从2009年8月30日第一次送修到2010年1月12日最后一次送修，长达半年时间三次进入号称“金牌”售后的维修部都未解决问题，甚至在第3次送修的时候，阮啸在工作人员拆机查看主板CT号码的时候发现了主板标签下面还有一张没撕干净的标签。

　　 “很显然，我的电脑主板是一块旧主板，当时我就震惊了，号称世界500强的惠普竟然给新电脑里安放旧主板。”阮啸坚定称，主板CT号码的贴纸是双层的，很明显是后来贴上去的。

　　对于用旧主板一事，阮啸当即向售后提出质疑。“但是售后工作人员当时也吃惊了，他没有说话，算是默认了吧。”阮啸表示。

　　在发现旧主板后，阮啸先后致电惠普中国总部投诉，要求退机或换机，但是却遭到惠普有关方面拒绝。“当时惠普方面打电话给我，说要求在保修期内三次或者四次修理不能正常使用的才能退机，这完全和我们国家的《消费者权益保※※》有违。”实际上，按照《中※※民※※※消费者权益保※※》第七章第四十五条有关规定：“在保修期内两次修理仍然不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”

　　最终，在协商无果的情况下，学习法律专业的阮啸一纸诉状将中国惠普告上法庭。

　　全额退款：掀起“江湖”巨浪

　　2010年2月6号，强硬了半年的惠普公司突然打来电话想与小阮谈谈。“说真的，我还有点意外，惠普突然跟我说要协商解决了。”2月11号，惠普同意退款，杭州的经销商以年前※※※※不便为由，让小阮把退款换成新电脑。垫上一点钱后，小阮拿了一台新机子，这回买的不是惠普了。

　　阮啸向记者算了下自己“挑战惠普”的成本：打印了200多页的材料30元；刻录3张资料光盘10元；跑法院的交通费30元；诉讼费是60元，不过最后撤诉，法院给退回了30元；为这事打电话花了20元。

　　“我拿到‘赔款’时惠普方面希望我能保密，低调处理这个事情，更不希望媒体再介入了。”

　　事实上，阮啸在告发惠普之前，早已加入了由数千名惠普消费者组成的“江湖”。同小阮一样，“江湖中人”手中都有一台有患病的笔记本。

　　“惠普总是这样要求低调处理、要求保密，我觉得这简直是欺负中国的消费者，所以，我要带领大家一起※※。”有着“中国惠普民间※※领头人”的武汉高淑娟女士这样告诉记者。

　　“惠普必须召回自己的DV2000和DV3000系列的电脑，不能总是搞地下战。”闪友这样感慨，由于惠普方面售后态度强硬和私下处理问题电脑的原因，终于，引发了受害者的集体诉讼。

　　自学法律：齐吹“集结号”

　　高淑娟，被誉为“中国惠普民间※※第一人”。

　　“我是拿到了赔款，但是你要知道，我拿到赔款付出了很多。”高淑娟表示，自己为了胜诉，先后用了半年的时间，自学了三包法和消费者权益保※※。“我跟你说，惠普总是‘忽悠’老百姓，作为中国的消费者，我不仅仅要维护自己的权益，更要为整个中国消费者考虑，惠普就应该召回问题笔记本电脑。”

　　很快，高淑娟成为了中国※※者的标杆，她先后自己创建了8个QQ群组织，每个群有近500人，先后征集了全国各地的受害者，并且主动接受来自各地的媒体采访，在她的最新签名里赫然写到：“惠普，我赢了你”。

　　高大姐告诉记者，其实要说嬴还没有，“个人的嬴根本不算赢，我们的目标是全国受害者都赢了惠普。”在高淑娟的带领下，受害者近日集体吹响了“集结号”，他们要集体状告惠普。

　　千人起诉：百名律师公益维护

　　对于惠普黑屏、闪屏以及显卡温度过高等问题，时报记者先后在人民网、3.15消费网等国内知名论坛中看到，消费者关于惠普笔记本电脑的投诉此起彼伏。型号集中在 DV2000、DV3000、4416S、6531s等，而惠普对于这些系列的产品并没有采取其他的解决措施，仅对在保修期内的用户进行免费更换，这引起了大量用户对于惠普做法的不满。大量用户希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。

　　王丰昌，北京法易网的CEO，“我自己本人也是惠普的受害者，我发现我自己的※※都有困难，那么更不用说普通的老百姓了。”王丰昌在与高淑娟等人商议后，最终于2009年12月份成立了“惠普电脑集体※※事件”公益律师团。

　　“我们现在手上的材料有近1500份，而且每天都有新的材料到来，整个材料堆积起来可以达到一米了，而且涉及面有武汉、北京、上海、浙江、广西、江苏等地方，几乎覆盖全国。”

　　王丰昌告诉记者，上周他们已经向国家质检总局和国家工商总局递交了“行政投诉书”希望引起国家相关部门高度重视，另一方面，他们将在本周内正式起诉惠普。

　　“截至今天，我们有100余名律师加入到我们的※※队伍中，律师团决定集体诉讼采取分期分批进行，首批已选定了11人的案子。

　　由于受害者过多，王丰昌表示只能进行分批次的上诉，而所有诉讼过程中的费用都由该网站进行支付。“开支确实比较大，而且目前我们国家也缺少相关的法律条文，总得来说，诉讼难度还是有一些的，但是第一批我们有足够的信心。”王丰昌这样说。

　　※※律师观点：

　　北京市盈科律师事务所 产品质量法律部 蒋苏华律师

　　“虽目前※※尚无专门针对笔记本电脑的召回规定与制度，但我们认为，如惠普笔记本电脑存在给消费者财产或人身带来危险的缺陷，则惠普公司应根据《消费者权益保护费》、《产品质量法》、《民法通则》等法律依据的规定，采取含召回、回购等方式的有效措施以消除该危险”。

　　蒋苏华律师表示，简单的延长保修期只是暂时性的隐藏了危险，并不能从根本上解决问题，惠普公司对于消费者的询问，并没有提供适当的详见解答，有侵犯消费者知情权之嫌。

　　目前，北京盈科律师事务所已接受超过百位惠普笔记本消费者的委托，并指派产品质量法律部组成专门律师团，承办此案，同时在律所主网站上公开征集有类似情况的消费者参与※※。

　　“我们也认为对于产品质量纠纷，个案诉讼只能解决具体消费者的个人问题，并不能带来群体问题的根本解决和维护全体消费者的合法权益。”蒋律师表示，结合消费者所反映的情况与材料，已向国家质检总局提起行政申诉，并提出要求召回等请求。

　　受害者来信：

　　闪友TT

　　记者您好，我称自己为“闪友”，事实上，不仅仅我称自己为闪友，几乎所有群里的人都称呼自己为“闪友”。

　　我们的电脑几乎清一色的每天都闪，惠普是世界500强，寻着这个世界知名品牌我在2008年元月买了一台V3414TX笔记本电脑，用了几个星期就出现一长二短的警报声，开机黑屏。

　　去金牌修了下正常使用了1年。第二年9月又出现黑屏，最多一次一个月黑屏了3次！去金牌修理问之是什么情况导致频繁黑屏，给我的答案：主板烧了要换主板，不要玩大型网络游戏。

　　当时修好了就算了 没太在意。如今过保修期了，又出现黑屏和闪屏，去金牌换主板要2000元。 我还是一个学生，付不起如此昂贵的维修费用，只好在外面花了350块修了一下主板。

　　后来上网查了一下“黑屏”是众多惠普笔记本的中的通病，有的还有花屏，蓝屏等等，据了解这是惠普公司显卡机身设计的缺陷，有些网友告诉我可以找惠普协商免费换主板，于是我致电北京惠普总部，客服小姐先询问我的机型，却不承认V3414TX的电脑存在质量问题。忽悠了我好久。我说我会去315投诉你，客服小姐居然还不怕我的投诉。最终协商失败。

　　协商成功的网友极少数，惠普太能忽悠人了，难道要我们消费者为它的产品设计缺陷来买单吗？ 一台笔记本的使用期2年，谁还敢买他产品！　（青年时报）

最CD的是，CPU、GPU和散热器之间还隔了个小棉袄

还好自己用IBM，24X7在电驴+游戏，几年了居然没坏。

说的很清楚了，没仔细看吧。

其实V3K比其他显卡门机器（如DELL 1420/D630,THINKPAD T61/R61等)出问题的几率更大是因为不但有CHIP UNDER FILL缺陷，同时BGA焊料和散热系统设计均有缺陷。

但是由于散热系统热流道最大风量限制，事实上显卡依然处于临界温度不远的温度运行，无论如何做BGA，更换主板，这个硬伤都无法改变。一般统计为使用80%CPU负载，60% VGA CHIP负载情况下，连续使用时间超过3000小时的V3K 出现BGA BROCK的几率高达94%。

这个就不赖JS了，厂商确实有这种规定

这个，NV身上有责任，但是全部推给人家，HP这个所谓内部工程师脑子被磕了吧

事实是，想要在欧盟销售，必须有RoHS，所以也就必须使用附着性差的，对于G80这种大体积外接显卡，因为不计成本，所以问题不大，笔记本主板集成显卡以及MXM架构的产品，牵扯到成本，以及内部空间，各品牌散热系统不一致问题，很难有个满意的结果，NV这一代又几乎占到NB独显市场出货量70%，外加NV确实在自己的老化试验中，条件过于理想化，第二次流片后，直接投放市场，所以概率会比较大。

朋友转述的这个所谓专业解释有点站不住脚的是：为什么同样GPU的其他品牌，例如Asus，Apple，TP，Lenovo的返修率要比他低的多，按照他的说法，既然坏，坏的概率应该差不多，至少不应该出现+/-10%以上的差异，结果是，除HP外出问题的概率要低于HP本身几十个百分点。难不成NV专门挑出来一堆次品全卖给HP了？

其实都是恶性竟争的结果!

HP DV系列独立显卡的全部这样的问题。。。我的DV 6000修理了N次。。就是过热引起的显卡问题。。含泪800处理掉了。。

因为寿命到了，故障开始集中爆发。

转个专业的解释

不过，QD110M/130M对应73/84GM一样也有UNDER FILL问题，后期制程改变后有所缓解，其实还是无法解决。当年我在昆山W参与过V3K的ME设计...
其实V3K比其他显卡门机器（如DELL 1420/D630,THINKPAD T61/R61等)出问题的几率更大是因为不但有CHIP UNDER FILL缺陷，同时BGA焊料和散热系统设计均有缺陷。当时HP V3K代工厂英业达、纬创和仁宝，DV4/DV2代工厂广达都是按照HP的BOM采购的焊料，而显卡BGA焊料制程转换的时候出现问题，早在08年初就早已出现这种问题了，当时工厂的解决方案是四角点胶，后NV将焊料强行规定为千住的68R44。但是由于散热系统热流道最大风量限制，事实上显卡依然处于临界温度不远的温度运行，无论如何做BGA，更换主板，这个硬伤都无法改变。一般统计为使用80%CPU负载，60% VGA CHIP负载情况下，连续使用时间超过3000小时的V3K 出现BGA BROCK的几率高达94%。
当然这仅限于工厂内部检讨，消费者肯定不知道的。不过有一点是肯定的，在G84/G73上面，即使NV最后一批出货给下游的CHIP只能缓解到产品正常寿命终结，无法解决这个问题。

请问一下，去年11月购买一部HP-LP2245W显示器，发现右下侧有一针眼大绿色小点，后经询问HP代理商说：“3个以下属于正常范围”，请问这正常吗？毕竟3千多，感觉有点郁闷。

惠普的花屏和闪屏不是高低端的问题，与屏的质量也有关，说与芯片有关只是找一个台阶下罢了，别家就没有采用和它一样的东西的？鬼信...

惠普的机还是得买高端的。

hp上了今年CCTV的3.15晚会了，把它和华硕都排除在本人购本本的侯选品牌之外。

这个门、那个门、都是黑心老外欺负中国人。。

nVIDIA的芯片是起因，ＨＰ的售后想挣钱（都是ＨＰ在本地找的代理）。造成现在被动局面。
单位的ＤＥＬＬ也是这种情况，ＤＥＬＬ二话没说直接上门换主板。